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女子買新床時發現異常

生活更新时间:2025-02-11 19:20:28

搬新家，原本是高興的事

可長沙的張先生卻高興不起來

原本他花8999元

買了芝華仕床墊和床架

可收貨後卻發現

貨品型号與外包裝型号不符

他懷疑送到家裡的是展廳的樣品

“我是8月7号在紅星美凱龍韶山店的芝華仕訂了床和一些家具，8月20号發貨過來，我就發現我本來定的床型号是10617，但是發過來的是10671，型号不對。”張先生告訴記者，自己在紅星美凱龍韶山路店芝華仕頭等艙貴族店共訂購了40500元家具，在付完全款收到貨之後卻發現，花8999元購買的床墊和床架外包裝型号與訂購型号不符。

女子買新床時發現異常（男子花8999買來的新床疑似樣品）1

張先生訂購單顯示訂購型号為10617

女子買新床時發現異常（男子花8999買來的新床疑似樣品）2

張先生收到的貨品型号為10671

“貨不對版，但是他們不認。我打電話給銷售經理和師傅溝通，他們說型号不對，但是貨是一樣的。”張先生懷疑商家發給自己的系店内的樣品。

随後，張先生找到了商家協商此事。

女子買新床時發現異常（男子花8999買來的新床疑似樣品）3

“送貨的那個包裝不是他那個貨的原包裝，是我們給包的另外一個包裝。給他發的貨還是他原來定的那款。”芝華仕頭等艙貴族店銷售經理解釋稱，貨物的外包裝不對是因為商家自行拆封并重新封包，并向張先生出示了商家向廠家的訂購記錄。

然而張先生認為，商家向工廠下的訂單，隻能說明商家确實向廠家訂購了新床墊，并不能證明商家将訂購的新床墊發給了自己。

“他們當時确實是在廠家定了一個新床墊，但是這個新床墊沒有給我，他是拿到展廳的樣品，用另一個包裝盒包給我了，導緻編碼不正确。”不僅如此，張先生還提供了一段當時與銷售顧問的對話錄音，銷售顧問證實确實是将展廳樣品賣給了張先生。

張先生提供的與銷售人員的錄音

對此，商家卻矢口否認。

“不存在樣品，是新品。隻是包裝有問題，那個包裝爛了，給他換了個别的包裝。但是産品還是一樣的産品。我們銷售和後勤是兩個部門，銷售自己都搞不清楚。”芝華仕頭等艙貴族店負責人表示。

雖然商家不承認是樣品，但外包裝型号不對是事實。經過記者再三協調，最終雙方終于協商達成一緻。

女子買新床時發現異常（男子花8999買來的新床疑似樣品）4

雙方協商處理

“客戶所有買的東西全部退回，之前參加商場活動的購物券2000元就作為一個補償，我們把這個事情處理好，給到客戶。”芝華仕頭等艙貴族店負責人表示。

女子買新床時發現異常（男子花8999買來的新床疑似樣品）5

雙方簽署協議

最終雙方簽字确認，商家于10月11日将張先生購買家具全款40500元全款退回，并補償購物券2000元。

記者：雷凱

來源：政法頻道

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