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“中國石化”作為集團公司官方賬号，集信息發布、輿論引導、便民服務和公衆互動傳播四大功能于一體，搭建了中國石化與社會公衆溝通的橋梁，已成為集團公司積極踐行網上群衆路線、解決群衆實際困難的重要渠道，主動回應關切、解疑釋惑、塑造形象、服務客戶的重要平台，網上輿論引導、構建清朗網絡空間獨特抓手，連續8年獲得“央企最具影響力新媒體賬号”等20餘項獎項。

近年來，中國石化新媒體矩陣品牌建設穩步壯大，打造了“内宣＋外宣”“資訊 服務”“官方 民間”“國内 海外”上下左右内外聯動的新媒體格局和立體多樣融合發展的傳播體系，不斷發掘新亮點，制作傳播更多形式鮮活、群衆喜聞樂見的優質内容。總體粉絲超1.3億人，成為宣傳事業發展的最大增量。

堅持群衆導向，加強解讀回應，推進企業信息公開

積極運用新媒體傳播黨和政府在經濟領域特别是能源方面聲音，做大做強正面宣傳，鞏固拓展主流輿論陣地。

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圍繞中心工作，深入推進信息公開。做好主題策劃和線上線下聯動推廣，重點推送涉及群衆切身利益的信息。

圍繞群衆關心，做準做精做細解讀工作。中國石化産品關系着國計民生，特别是成品油數量、質量、價格，更是大家關注的重點。

圍繞突發和熱點事件，及時回應關切服務群衆。把微信平台作為突發和熱點事件信息發布、輿情回應、引導的重要平台，及時公布真相、表明态度、辟除謠言。

突出民生事項，優化企業服務，解決群衆實際困難

立足工作職責，圍繞便民服務，重點推動與群衆日常生産生活密切相關的民生事項向新媒體延伸。比如在2020年抗疫期間，中國石化側重解決疫情期間最棘手的社會民生問題，微信傳播起到了引領性作用。

圍繞國家所急、民衆所需，增強全社會戰勝疫情的信心和決心。

圍繞民生根本，優化服務，立體保障。中國石化依托自身的産業優勢、産品服務優勢，釋放保障民生基本用行的信息。

圍繞企業自身與熱點議題的結合點，打造“石化體”話語傳播。

強化公衆互動，凝聚社會共識，提升改進企業管理

中國石化積極暢通互動渠道，走好網上群衆路線，讓企業了解外界變化和公衆期待，從而改進工作、改善管理、甚至改良企業文化。

圍繞民生服務更便捷，做好服務模式創新。積極推動事項“掌上辦”，依托現有服務網完善服務功能。

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圍繞群衆訴求，助力得到有效解決。我們認為互動是新媒體的靈魂，在工作中認真做好公衆留言審看發布、處理反饋工作，同時加強與業務部門溝通協作，對于群衆訴求及時反饋，确保合理訴求得到有效解決。

圍繞群衆意見建議，不斷改進企業管理。鼓勵網友采用微聯動、随手拍等形式，引導公衆依法有序參與企業服務、管理提升，運用大數據、人工智能等技術，分析研判社情民意，為領導決策提供參考。

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