來源：【青島信網】

(來源：受訪者)

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信網6月1日訊(首席記者 杜杲燃)“我這個賬号注冊以後就沒用過，今年發現之前有100多個已完成訂單，總金額好幾萬。”近日，劉女士在京喜拼拼APP上買菜時，發現賬号裡多出了100多個已完成的訂單，她懷疑賬号被别人盜用了，但錢并沒有少。京喜拼拼客服人員告訴信網(0532-80889431)，這樣的情況并非隻有劉女士遇到過，其他客戶也曾反映過類似的情況，該工作人員隻能查到這些訂單的付款方式是微信支付，但并不清楚具體的微信号，也沒有對此展開調查，建議劉女士報警。

賬号中多出100多個已完成訂單

劉女士很早之前就注冊了京喜拼拼的賬号，但是一直以來都沒有用過。由于優惠劃算，劉女士想起了自己有的驚喜拼拼賬号，就打算用京喜拼拼APP買菜。可她打開京喜拼拼之後，令人匪夷所思的一幕出現了。

“真的吓到我了，裡面有100多個已完成的訂單，總金額達到好幾萬元。”從2021年9月15日到2021年11月29日，劉女士的京喜拼拼賬号中訂單多達100多單，信網從她展示的訂單詳情裡看到，這些訂單内容大多都是購買的雞蛋、肉、土豆等，有些訂單單筆金額令人瞠目，其中一筆訂單買了10箱雞蛋，總金額達到2279元。

而從這些訂單标注的自提地址上看，基本都在青島市區内，但都不是劉女士家附近的自提地址。發現自己賬号内的詭異訂單以後，劉女士第一個反映是自己的賬号被盜用了，“我查了自己的銀行卡、微信支付和京東白條，發現沒有少錢。”這樣的結果讓劉女士有些意外，她想到自己從注冊之後就沒用過這個賬号，懷疑自己的賬号是被别人盜用刷單了。“裡面購買的商品金額太大，一個家庭根本吃不了那麼多，很可能是因為我長時間沒用賬号，被别人拿來刷單了。”

可自己的賬号為什麼會落到别人的手裡?劉女士想到了京喜拼拼，“我認為賬号就這麼被堂而皇之的盜用，平台沒任何察覺，應該承擔一定的責任。”可劉女士找到京喜拼拼之後，卻沒有任何實質性答複，“問什麼都不知道，隻讓我去報警。”

京喜拼拼客服回應建議報警

5月25日，信網與劉女士一起再次聯系到京喜拼拼官方客服，并提供了其中一個單号查詢。客服人員表示，隻能查到劉女士這個賬号綁定的手機号、備注的自提地址，以及該單号是使用微信支付的，至于具體支付的微信号，客服人員稱查詢不到。

經過确認，該賬号下除了支付用的微信号以外，其他綁定信息都是劉女士本人的。該客服人員還告訴信網，如果不是本人微信，通過APP裡面的設置就可以解除綁定。

那麼這100多個憑空出現的訂單到底該怎麼處理?作為平台方，京喜拼拼的是否應該幫助用戶消除隐患?對此，該客服人員表示，類似劉女士遇到的情況之前也有用戶反映過，但該客服人員并沒有提供平台方的解決辦法，而是建議劉女士報警。“警方介入以後，我們會全力配合。”

劉女士告訴信網，作為平台，發生事情以後不主動幫助用戶，還在用戶反映之後提供不了賬戶的重要信息，看似将問題交給警方處理是正常流程，實際是在推卸責任。

律師認為京喜拼拼不可免責

對于此事，山東照嶽律師事務所的胡克壯律師認為，京喜拼拼作為平台，有責任保護平台用戶的賬号信息安全。“用戶賬戶被盜用，平台有一定的責任，用戶作為個體比較弱勢，接觸不到核心的信息，而平台肯定有相關的技術可以幫助到用戶，京喜拼拼不應該采取這種回應，很容易引起用戶的消極情緒。”

而從劉女士的角度上，胡律師認為，既然事情已經發生了，還是應該先報警，此外也要注意自己的賬号安全，盡快将賬号解除相關綁定，或者更換、棄用，以免造成實質性損失。

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