來源：【河南法制報】

2001年9月19日，中國人壽95519客服熱線在全國範圍内正式開通，時光荏苒，這組号碼已經陪伴廣大人民群衆走過21個春秋。21載初心不渝，21載築夢前行——一句句甜美的問候、一個個忙碌的背影、一幅幅拼搏的畫面，勾勒出95519的發展足迹，見證了95519從無到有、從單一到多元、從人工到智能的發展曆程。

2001年-2022年，中國人壽河南省分公司95519客戶聯絡中心始終堅持常态化服務不放松，緊急情況應對不慌亂，高品質輸出不間斷，持續為廣大人民群衆提供“簡捷、品質、溫暖”的服務，把光榮寫在了曆史深處，獲得了來自總公司及社會各界的支持和肯定，擁有95519模範聯絡中心、95519示範聯絡中心、最佳學習型組織、最佳雇主單位、最佳幸福團隊等一系列榮譽及獎項。

力戒“俗手”，簡捷享受保單服務

随着保險服務數字化需求日益凸顯，為進一步提升保險消費者的獲得感，95519從人工、“技術系統輔助 人工”到多媒體客戶聯絡中心不斷演進：2017年，95519智能語音導航面客，提升了客戶自助服務效率；電子化通知上線，豐富了通知服務方式；電子化回訪上線，健全了回訪服務方式；2018年，智能在線客服機器人與移動互聯人工在線，擴展了移動互聯網方式；2019年，智能外呼上線，進一步健全了外呼服務方式。在新冠疫情反複時期，智能外呼、智能在線客服機器人等智能服務方式在“非接觸式客戶服務”的防疫要求中發揮了極為重要的作用。

打牢“本手”，匠心打磨服務品質

自開通之日起，95519客服熱線就從未間斷。七千六百多個日日夜夜，無論是春節、中秋還是舉國歡慶，亦或是地震、疫情還是重大汛情，河南95519人始終堅守在話機前為廣大人民群衆提供最誠摯、最暖心的電話服務。

作為中國人壽重要的遠程服務窗口，95519始終緻力于“讓聲音傳遞微笑”，“讓聲音傳遞溫度”，通過持續不斷的團隊文化建設，從口頭傳頌、職場文化牆建設到内外部宣傳，“專業、真誠、感動、超越”的服務理念已經全面融入職場、融入每一位95519人日常的服務工作中，轉化為員工的情感認同和行為習慣。因此，在兼顧繁忙和高效的95519客戶聯絡中心，能夠二十一年如一日穩定地保持高品質表現，獲得體驗者的交口稱贊，這也是95519職場文化積澱的自然反映。

頻出“妙手”，溫暖人民美好生活

經過二十餘年的發展，95519已從提供傳統語音服務的呼叫中心升級為集電話、APP、官微、短信、電子郵件、信函等多觸點、多元化的多媒體客戶聯絡中心，多項服務功能進行了全新升級，包括客戶無感轉接，集團不同業務闆塊客戶撥打95519即可享受“号碼隻撥1次，語音隻聽1次，需求隻說1次”的便捷服務；智能語音導航服務，通過自然人機交互，實現語音識别、語音理解、語音合成，一聲直達訴求；關愛老人适老服務，為老年人延續傳統服務模式，對于老年客戶撥打95519客戶服務專線，可直接轉接人工客服。

未來，中國人壽河南省分公司将繼續心懷責任，勇于擔當、團結協作，牢牢把握新發展階段，貫徹新發展理念，服務新發展格局，進一步提升保險消費者的幸福感、獲得感、安全感，在高品質的服務中傳遞國壽溫暖。⑦

本文來自【河南法制報】，僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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