二手交易平台再惹争議

二手電商平台又翻車了。

近年來，随着閑置經濟的興起，二手交易市場重新進入大家的視野。但是由于缺乏有效的監管機制，二手電商亂象頻生，甚至不少消費者已經習以為常。

近日，多抓魚因低價回收、高價賣出二手衣物再次引爆了輿論。

具體來說，有網友在多抓魚平台以75元的價格出售了自己價值1500元左右的連衣裙等三件衣服，後來該網友發現平台以629元的高價向其他用戶售賣這件連衣裙。

事情在網絡上迅速發酵，以75元回收，轉手售賣價格翻了8倍，被指差價過高的多抓魚引發了消費者不滿。

對此，多抓魚客服回應稱，平台在回收服飾時，需要付出倉儲物流、清潔消毒、審核鑒定等成本，同時還要承擔賣不掉的風險，因此買賣中間會有差價用于覆蓋上述成本。

多抓魚作為一家二手書網絡交易平台，經營範圍向二手服裝和電子産品領域不斷擴張。

與閑魚的C2C模式不同，多抓魚采用C2B2C的模式，由平台向用戶回收二手商品，經過處理後再售賣給其他用戶，多抓魚在其中起到正品保障和節省時間成本等作用。

理性來講，低買高賣是正常的商業邏輯，本也無可厚非。

消費者真正在意的是刨除商品處理成本、公司經營成本以及風險成本後，多抓魚真正的利潤有多大？

同樣的事件還發生在多抓魚的其他品類，有網友這樣評論，“我的原版書籍，多抓魚全部按照一折收，90元買的，多抓魚9元收，然後70元賣出去。”

（多抓魚頁面截圖）

這種信息之間的不透明和不對稱才是引起消費者情緒爆發的隐藏風險。

二手電商平台存在的意義便是為了解決供需不匹配，促進買賣雙方更快達成交易。

利用信息差賺“情報錢”的行為明顯與之不符，更加與消費者購買二手商品時追求經濟實惠的初衷不匹配。

事實上，因為二手交易的特殊性，交易過程中所産生的的問題簡直是五花八門。

近日，一起二手車交易案審結。某知名二手車電商平台因隐瞞發動機更換、車輛維保記錄缺失等行為被認定為欺詐，被判退一賠三。

二手電商平台既然承擔了交易環節中的“中間環節”，并作為二手商品的信任背書，就必須以更加專業的态度和能力來保障消費者的權益。

賺取高額利潤差不可取，隐瞞質量問題不報更不可取。頻出的亂象下，消費者在進行二手交易的過程中，隻能感受到更多的不确定性。

據“電訴寶”顯示，退款問題、商品質量、網絡售假、霸王條款、惡意罰款、發貨問題、發票問題、訂單問題、虛假促銷等成為2022年上半年二手電商投訴的主要問題。

這些問題最終都導向二手電商行業中的一個核心難點——信任。頑疾難解，買家、賣家和平台之間長期的不信任關系，讓二手電商的路越走越窄。過度透支用戶對平台的信心，無異于殺雞取卵。

二手電商深陷信任僵局

信任是交易的基礎，信任危機已經制約了二手電商的進一步發展。

根據《2021中國閑置二手交易碳減排報告》數據顯示，中國二手閑置物品交易市場規模于2020年突破萬億達到12540億元。

二手電商的萬億市場早已來臨，且預計2025年将達到近3萬億元的市場規模，基本盤迅速拉大。

在二手市場需求旺盛的另一面，二手電商的交易規模和滲透率這兩項關鍵指标的增速卻并不理想。

有關數據顯示，2022年上半年二手電商交易規模約2401.2億元，預計年底達4802.4億元，同比增長20%，整體呈現出增速放緩趨勢。

（圖源：網經社）

增速同樣放緩的還有二手電商的滲透率。數據顯示，2022年二手電商滲透率預計為33.32%，同比增長10.33%，整體下滑明顯。

（圖源：網經社）

相比去年上半年，二手電商行業發生的融資事件飛速減少。

今年上半年，行業内僅發生了1起投融資事件，融資總額為數百萬元，融資輪次為天使輪。

而2018年至2021年上半年，二手電商融資金額分别為6.6億、35.9億、51.7億元。

電商行業整體紅利消失的大背景下，二手電商發展到現在也已經走到了一個關鍵的十字路口。

蛋糕越來越大，想要吃到嘴裡卻越來越不容易。多數二手電商平台陷入增長困境，面臨着業務邊界拓展和轉型的壓力。

但在行業亂象頻出之下，信任問題成為擺在大家面前共同的難題，信任已經成為了限制二手電商進一步發展的大山。

所有人都意識到，行業規範化發展已經迫在眉睫。

二手商品有着強烈的“非标品”屬性，很難建立統一的認定标準，消費者也很難簡單地通過圖片、文字等形式來判斷一件二手商品的好壞。

但正是因為二手商品辨别難度更大，市場才更需要平台來建立一套标準的交易體系。現在，二手電商行業已經開始轉變。

例如，針對購買二手商品退貨難的問題，不少二手交易平台如轉轉、愛回收等推出了支持7天無理由退貨服務。

未來，圍繞重構平台與用戶之間信任關系的完善售後服務機制、提高商品信息透明度等舉措将是二手交易平台脫穎而出的關鍵。

萬億二手市場，

抖音、快手入局，馬太效應凸顯

飛輪轉動，市場競争趨向白熱化。

目前，普遍認為二手電商市場進入雙寡頭格局，頭部效應更加明顯，市場被巨頭瓜分。

有關報告顯示，閑魚和轉轉占據二手電商市場超90%的市場份額，留給剩餘玩家的蛋糕并不多。

（圖源：網經社）

行業内的其他玩家如愛回收、紅布林、妃魚、孔夫子舊書網等則是在二手電商的細分領域中發揮自己的差異化優勢，在垂直賽道内做起了寡頭老大。

其中，胖虎、妃魚等還積極鋪設直播電商新渠道，實現了銷售業績的井噴式增長。

上文已經提到過，今年上半年，國内二手電商的投融資情緒相對低落，但是并不代表資本放棄了二手市場。

相反，賽道内仍然有巨頭玩家不斷入場。

抖音、快手等直播電商平台的入場為二手交易帶來了新的市場增量。

日前，抖音在商城内上線了“二手好物”頻道，專門用于二手商品的銷售和回收。

不止是通過直播帶貨渠道加碼二手電商，抖音還支持對二手商品的回收寄賣服務，緻力于打造完整的交易鍊條。

同樣，快手也早早切入了二手電商賽道。

據悉，快手的二手業務于2020年底開啟，2021年正式宣布進軍二手電商。快手還利用其“信任電商”的特性，升級服務品牌“信任購”保障二手交易，直擊二手交易痛點。

新形勢下，二手電商這個龐大的市場正在重新被激活。

作者 | 月涯

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