昨天晚上,我開車進小區送乘客去機場,因為乘客遲遲未到,我就交了20塊錢的小區停車費,在付款的時候我就把停車費寫在附加費裡,乘客看到後很不滿意,聲稱要投訴我。扯了半天皮,也沒有啥進展,為了不耽誤下一單,隻能自己認栽。
因為我是一個新手司機,才開滴滴沒多久,平台的好多規則還是沒搞明白,這個錢真的不應該是自己出,我知道,像這樣的情況,因為在合理時間合理上車點等待乘客産生的合理的停車費是可以收取在附加費裡的。這完全是合乎規矩的做法,沒有任何問題。但是需要附加費的情況又很多,每次都不知道咋處理。于是我便問了一起跑滴滴的一個老司機,他教我這樣做。
老張是我們群裡的一名老司機,口碑值、收入都是最高的。他告訴我4個技巧。首先是乘車過程中實際産生的高速費、路橋費。這種情況下,一定不能隻圖爽快,直接走ETC,在産生費用的時候,問下乘客要不要票,順便向乘客提一下是給現金還是一會給他加到車費裡面,一定要提前跟乘客說出來。這樣有了錄音,以防後面産生費用糾紛。
其次是在接駕過程中,因為等待乘客産生的停車費,這個尤其在進小區或者附近沒有免費停車位,而需要較長時間等待乘客并且需要付停車費的時候,一定要電話給乘客,說清楚有停車費,到時候會加到訂單裡,這樣說的好處是避免糾紛。
最後就是接到場站單後的費用,到達定位上車點等候乘客,等待時長超出停車場免費時長,産生的停車費由乘客承擔;到達定位上車點等候乘客,等待時長超出停車場免費時長,産生的停車費由乘客承擔。但是如果你預先到達停車場等待接單的,産生的停車費自行承擔。
這兩點同上,費用一樣要跟乘客确認,加到訂單裡,有的司機師傅懶散慣了,要麼懶得說,要麼看到乘客在睡覺或者打電話不好意思說,一定要大膽說!态度好一點,乘客總會理解的。
總而言之,既然平台有這個規則,我們就按規則來,不該收的我們一分不收,但是該收的,我們也得争取自己的利益,畢竟出來工作也不容易,大家換位思考,多溝通,相信乘客也會理解我們的。
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