在2012年，中國電信廣東移動互聯網中心推出了一個全新APP“掌拍”。
這是一個用手機掃商家二維碼，參與商戶活動，做調研、做任務、答題……就可以掙積分、赢獎品的休閑娛樂App。
（圖片來源于掌拍百度百科）
掃碼在今天聽起來可能非常普通；不過那時侯，二維碼并不普及。人們對二維碼的認知還很模糊，甚至微信也還在通過QQ郵箱推廣用戶的階段。
當時電信移動互聯網中心内部還有暢言，為什麼不做一些有個性、有趣一點、與衆不同的二維碼來吸引掃碼下載APP呢？為什麼二維碼都是方形的、都隻有黑白色呢？
為了推廣這款掌拍APP，電信調用了大量資源，包括與省内超過350家肯德基餐廳置換資源，大範圍地投放餐廳桌角廣告；利用天翼贊助的明星演唱會在線上及現場拉新用戶；推出高端旗艦智能手機禮品吸引用戶下載……
可即便如此，這款掌拍APP始終不動聲色，猶如一個巴掌拍不響。
問題到底出在哪裡呢？
是這款産品無趣嗎？不，它的想法甚至是比較前衛的，拍二維碼的玩法也很新穎；
是開發資源不足嗎？不，它是中國電信創投南方基地首批孵化的産品，配備的研發團隊和資金都是足量的；
是市場推廣不到位嗎？不，它調動了省公司大量的資源，甚至想到了利用遍布各地的電信大廳資源置換肯德基餐廳的廣告位；
……
……
其實，用戶在意的根本不是産品。
如果将注意力放在用戶要完成的任務上，便不難發現缺乏用戶使用這款産品的因果機制。
用戶為什麼要用掌拍APP呢？他們真的在乎掃二維碼嗎？真的在乎掙積分抽禮品嗎？
也許在電信看來，赢取手機話費、流量Q币、京東卡，甚至還有演唱會門票……還有很多不同商家的活動和禮品，這足夠吸引人。
但這些都是不能斷定會發生的。這裡面隻有相關性，但不存在因果性。
可能有些人會一時興起、純粹空閑、甚至真的相信能拿到禮品而掃碼；但也可能有更多的人根本無暇去掃碼、沒有足夠的流量去掃碼、根本就不相信掙積分換禮品而去掃碼……
總之，用戶并沒有明确要完成的任務而來下載使用這款APP。
這是最緻命的地方。
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