“太可怕了，還好我們一家人出門了，要不然後果不堪設想，特别是還有娃娃。”提起11月10日發生的一幕，居住在宜賓南岸天使苑小區的楊女士仍然心有餘悸。而自事發以來，楊女士一家三口幾乎是到了有家歸不得的地步。

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名牌熱水器突然“燒”了房子

11月10日晚上，楊女士和先生兒子一起出門玩耍，回到家突然聞到一股焦味。“當時我們一家人出去耍去了，剛進家我就聞到一股味兒，然後我就喊我老公順着味道去看，結果我老公走進主卧，就喊完了。”楊女士說。

此時楊女士丈夫羅先生走進房間主卧，才發現主卧的衛浴裡已經“報廢”。“當時整個房子都是煙霧彌漫，臭氣沖天，到處都是焦臭，而主卧的廁所更是燒得不像話，到處都黢黑的，床和衣服啊啥子的，都完了，除了主卧，就連其他房間的牆紙都整壞了。”楊女士說。

而這場火災的源頭，正是主卧的熱水器。

“這個熱水器品牌叫史密斯，可以說是市面上最貴的了，10年前我們花了5000元買的。結果才10年，居然就燒起來了，而他們的廣告居然說可以用50年，用半個世紀，結果10年就起火燒房子了。”楊女士說。

據楊女士介紹，在事發前的10月份，發現該熱水器無法點燃熱水，經史密斯品牌的維修人員上門檢查過，認為該熱水器強弱電有問題，故更換了熱水器的強弱電。但更換過後，僅僅不到20天就發生了此次事故。

（使用50年的廣告）

“我之所以判定是史密斯熱水器的問題，而不是插座的問題，是在事故現場可以明顯的看見插座插頭都是完好的，是熱水器内部燒起來了，所以很明顯是熱水器的質量引發的此次事故。”楊女士說。

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賠償需要憑發票？

據楊女士介紹，此次事故不僅是熱水器報廢了，而家中也造成了一定的經濟損失。

“我在臨港上班，我老公在城裡上班，娃娃在城裡讀幼兒園，現在家裡電也沒得，臭氣熏天，天花闆牆紙，到處都熏得黢黑，衣櫃的衣服全是灰，家具全是灰，床也是，衛浴也報廢了，家裡根本沒法住，我們天天住酒店，你說這咋個辦？”楊女士說。

11月12日，熱水器品牌史密斯的西南片區工程師趙先生與宜賓店的負責人一起來到了楊女士家中協商解決。

楊女士一家粗略的估計了清單以及損失，提出需要10萬元左右的賠償。“畢竟還好家中沒人，萬一家中娃娃啊什麼的，有人受傷怎麼辦？那就不是10萬元可以解決的了，何況要牆紙衛浴啥的報廢了，就會涉及到裝修，所以價格有可能會比較高，當然，這也是我們大概的，并不詳細。”楊女士說。

（更換的強弱電）

但楊女士提出的要求，遭到了對方的否決。随後，楊女士一家提出另一個要求，“我們也可以不要錢，但是他們自己找裝修公司，自己跟我們買這些東西，複原就可以了。”楊女士說。但該要求依然遭到了對方的否決。

“你們需要憑票，比如這個熱水器你們之前購買的票據需要拿出來，還有你們要求我們賠償的床，家具，裝修等，任何的賠償都需要憑票據。”在楊女士家中，熱水器品牌史密斯的西南片區工程師趙先生說道。

“票，咋個可能會有票哦，我們買這個熱水器都買了10年了，現在去哪裡找票，另外搬家進來也那麼久了，誰會在家中留着家裡每一樣東西的票據啊。”楊女士認為該要求是無理的。

而趙經理則認為，如果熱水器沒有票據則無法判定熱水器的來源，而楊女士家中的其餘賠償之所以需要票據，是需要實報實銷，史密斯公司有這樣的流程。

随後，在一再的溝通下，趙先生向記者表示，願意極力的配合此次事故。“我們還是很願意積極配合處理此次事件的，首先讓清潔工把衛生給楊女士一家做了，另外我們也願意配合把房間複原，給他們換一個熱水器。”趙先生表示。但提及此次事故的原因，趙經理表示電路的問題說不清楚，無法給出此次事故的緣由。

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到底應該咋個賠？

原本以為此次告一段落了，但11月13日，史密斯品牌南京總部再次有工作人員從南京到來宜賓和楊女士一家協商。而此次的協商，則讓楊女士一家很不滿意。

“他們的意思是跟我恢複。沒有任何補償。我一家人在外面住沒法回家咋過整也沒說。也沒有任何作為一個大企業的補償。就一句輕飄飄的把衛生打掃了恢複原狀。也沒有恢複的時間限制。先不說床壁紙那些被熏的漆黑能不能恢複。廁所燒的希趴爛他意思就是擦幹淨繼續用。再說床煙熏火燎的我一家人咋個睡。他們态度我很不滿意。因為他們電熱水器的原因家裡一片狼藉而且沒法回家。出于人道主義沒有一點補償？”楊女士生氣的說道。

（楊女士一家估計的損失）

更讓楊女士一家氣憤的是，史密斯品牌對于楊女士一家沒有任何書面上的承諾或者表态，更沒有具體的解決方案。“沒有對消費者任何一句慰問或者安撫。每次來都是對現場拍照錄視頻。然後就走了。我現在一家三口在外面住。沒得衣服換的。家頭一片狼藉幾天了。也沒辦法回家，太寒心了。”楊女士說。

就此事，記者再次聯系到了史密斯品牌的趙先生。

“事實并不是楊女士說的那樣，我們除了和之前說的一樣願意幫她複原，另一方面他們住宿的費用什麼的，我們也是願意給的。但至于所謂的精神損失費什麼的，這個太寬廣了，這個就不好說了。至于他們說沒有書面協議，這個需要怎樣的書面協議呢，有口頭協議說定就可以了吧。更何況楊女士一家連購機發票都沒有，根本無法提供這個熱水器來源，我們也願意負責，所以在處理方面我們已經做的很妥善了。”趙先生說。

随後，在今（14）日中午，趙先生與楊女士一家約定好了賠償方案，并于今晚簽訂書面協議。

來源：周刊君

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