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這是劉潤公衆号的第320篇原創文章

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原創：劉潤/内容整理：小師妹

商務Fiona57841970

我很忙，線上寫專欄，線下要遊學、咨詢、培訓。過去的2018年，我有102天在外面上課。

全國各地到處飛，分不清白天黑夜，一年時間一多半在外面。

很多人看到這個行當光鮮亮麗的一面，想成為咨詢顧問，培訓師。

有一個問題劈頭蓋臉。培訓，最重要的是課程質量。

這麼密集的行程，如此巨大的工作量，如何保證培訓的質量？

我給自己定了一個标準，去衡量一個培訓的好壞。

從未公開。這是我自己的小秘密，是公司的商業機密，今天毫無保留，分享給你。

衡量培訓好壞的最簡單方法，滿意度調查。

很多培訓機構都在使用，你了解過自己用戶的滿意度嗎？

我沒有。從來不做這樣的事情。

因為沒用。為什麼？

我們會習慣性打高分。

擺在我面前的調查表格，滿分5分，會填4分。

5分完美，稱不上吧。3分，有點委屈了吧。那就4分，給點面子吧。

10分的表，會打8分，雙方都不尴尬，都說的過去。

所以滿意度，并不是由用戶來決定的，而是公司自己設置的。

如果是100分呢？用戶會在打95還是97裡猶豫糾結，很少痛下殺手打70分，這太狠了，面子上大家挂不住。

所以打分是無效的。打分的習慣直接導緻我們無法得到真實的反饋。

我會從大家對我說的話裡，判斷自己講的好壞。

每做完一場培訓，都有很多人加我的微信。他們會說：“潤總，聽完你的課，頗有收獲。”

頗有收獲，什麼意思？

就是有可圈可點的地方，但是可以更好。

翻譯成普通話就是，還行吧。

有點像英文裡聊天，interesting。真的是有趣嗎？

是呵呵，是你能不能閉嘴，别說了。

他不想回複，懶得評價，又怕駁面子，于是說，interesting。

如果他們說：“潤總，聽完你的課，受益匪淺。”

受益匪淺，又想說啥？

如果反饋是受益匪淺，我就知道這場培訓，還是非常失敗。至少我無法接受。

因為受益匪淺，就像英文中的great一樣，雖然是肯定，卻是一種禮貌性的肯定。

他總不能加我的微信，就是為了告訴我，潤總，你今天講的很差，一點收獲都沒有。我就是專門來告訴你，你以後别再講了。

總是要禮貌性的表達感謝和肯定，所以說，受益匪淺。

那什麼時候，培訓和演講是有價值，能讓我自己滿意的呢？

隻有當且僅當，有人給我發這樣的話，才是對我最大的獎賞。

“潤總，聽完你的課，醍醐灌頂。”

這相當于英文中的amazing，令人震驚的，unbelievable，難以置信。

足夠稀缺，足夠珍貴，說出來足夠有壓力。醍醐灌頂，才至少能滿足我内心要求的質量。

否則，都是失敗。

你聽完肯定要跳腳，什麼？醍醐灌頂，居然隻是至少滿足，是合格。

那什麼是優秀？别開玩笑了，你是和自己在擡杠吧。

對，我就是和自己較勁。隻有真正的達到優秀，我才能挂着微笑，無夢而眠。

是當且僅當有人和我說：“潤總，這是我這輩子聽過的，最好的分享。”

我聽到這句話，心滿意足。

能講出這句話，一定是真正見過世面的人，參加過很多培訓的人，并且要為這句話，承擔巨大的心裡壓力。

如果沒有見過世面，會被人批駁，被打臉，你怎麼覺得這就好了？我明明見過更好的，多了去了。

敢于講出這句話，意味着是拿畢生的信用，見過的世面，所有的格局和視野，為這個人做擔保。

這是我這輩子，聽過的最好的分享。

我怎麼能不感動。

我一直以這樣的标準要求自己，隻有這樣，才有可能做出一場好的培訓。

不要打分，10分，9分都沒有意義。

隻有他們用言語和行動肯定你時，才有意義。

這樣子要求自己，有什麼用？

或者更直白的說，會有什麼樣的收益？

有一次，我去房地産公司做培訓。

這可能是這家公司，請過的最貴的人。

公司領導從沒見過我，不知道我是誰，居然還這麼貴，他覺得可能花了冤枉錢。

當我發言時，這位領導突然起身，說了這段話：

“今天，我們請來了劉潤老師，以前我們并不熟悉，但是我們人力資源部的同事聽過劉老師的課。于是請他來給我們公司做一場分享。

我說劉潤老師怎麼會這麼貴啊？

人力資源部的同事和我說，老闆，如果今天的分享沒有價值，這筆錢，請從我的工資裡扣。

正因為這句話，我把劉潤老師請來了。”

我怎麼能不感動。

我和這位人力資源部的同學沒有任何私利關系，在此之前，也沒有很深的接觸，他隻聽過我的一次分享。

他不光拿自己的工資，還拿自己的全部信用，為我背書。

我怎麼能不感動。

如果分享沒有價值，這筆錢，請從我的工資裡扣。

這才是我想追尋的優秀。

雷軍說什麼是口碑，就是忍不住。

金杯銀杯，不如用戶的口碑，這樣才會有層層疊疊的傳播。

我們有機會，把乙方做成甲方。這個世界上沒有甲方乙方，隻有交易雙方。

累積自己的勢能，從萬仞之巅推下千鈞之石，大事可成，未來可期。

想成為優秀的咨詢顧問和培訓師，我有兩句話送給你。

說，你們所做的。

做，你們所說的。

這是我遵循的價值觀。

很難，是很難。

但難走的路，從不擁擠。

容易走的路，雖然寬敞，卻人山人海。

走難走的路，雖然狹窄，卻自由奔放。

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