今年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，并宣布将自2019年10月1日起施行。上周，國家郵政局也發布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》解讀内容。新“管理辦法”再次強調了使用智能快遞箱需征得收件人同意，同時也給出了快遞櫃運營企業要做到“監控到位”以及為收件人驗收、拒收快件提供技術條件等要求。

雖然正式實施要到今年10月，不過，記者今天采訪了快遞小哥、快遞櫃運營企業等，對于新“管理辦法”的細則、要求，大家已經“動”起來啦~

通過小程序、客服均可選擇是否“入櫃”

即将實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》中，大家最關注的莫過于“經過允許方能入櫃”這一條了，根據“管理辦法”二十二條規定，“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務”，明确要求快遞公司需經過用戶同意後再投遞。

事實上，去年年中，首部針對快遞行業的行政法規《快遞暫行條例》中也明确提出，快遞小哥未與收件人進行溝通協調便直接将快遞包裹放入快遞櫃、快遞代收點等行為将被視為違規。

當時，多家快遞企業便表示将通過教育培訓、自查回訪等制度進行嚴格管理。時隔一年多，快遞小哥們是如何做的呢？

今天上午，某中通快遞的小哥在接受采訪時就表示，關于征得同意方能“入櫃”方面他已經有了自己的心得和經驗——由于他長時間負責多個指定小區的派件工作，因此對很多用戶的需求也非常了解，“很多用戶也很體諒，比如會在收件地址裡注明‘可放快遞櫃’。有些沒有标注的、或是不熟悉的，我還是會送上樓，碰到偶爾家裡沒人的，也會經過電話溝通，再根據用戶需求進行投遞。”

而快遞櫃企業也早已行動了起來，菜鳥智能櫃方面就在今年上半年啟動了“自主設置功能”，用戶可以通過手機淘寶菜鳥驿站官方号或者直接在櫃機上自主選擇櫃子代收方式——“不同意存放櫃子，快遞櫃門就打不開”不是夢啦~

記者從豐巢方面了解到，用戶目前除了通過“豐巢智能櫃”小程序自主選擇是否授權豐巢智能櫃代收包裹外，還可以聯系豐巢客服，申請屏蔽包裹代收功能。

而對于快遞員，豐巢也一直提倡快遞員經用戶同意後再投遞入櫃，并在授權快遞員使用快遞櫃的協議中亦做了明确規定。而在櫃機派件時，豐巢櫃屏頁面亦有顯著提醒，快遞員需在用戶授權後方可派件入櫃，“我們期望快遞櫃行業能在規範政策指導下，各方全責明晰的情況下，為用戶提供更優質的服務。”

豐巢智能櫃均配有錄像機、攝像頭

此外，此次“管理辦法”還對監控設備的安裝進行了明确規定：智能快件箱運營企業應當安裝監控設備，監控交寄、收寄、投遞、領取等操作的全過程和智能快件箱周圍環境。

記者今天走訪了多個小區、辦公樓周邊設置的快遞櫃，發現櫃子頂部均裝有攝像頭。

據豐巢方面介紹，豐巢櫃機端均有安裝攝像頭，監控設備标準會參照櫃機大小進行配置，“每台櫃機至少配備1台錄像機和2個監控攝像頭，并保持24小時運轉監控，可保存30天以上的視頻信息以供追溯。”

現場驗收、拒收何時能實現？

不知道大家有沒有注意到，此次“管理辦法”第九條還提出：智能快件箱具備投遞快件功能的，智能快件箱運營企業應當為收件人驗收、拒收快件提供技術條件。同時，智能快件箱運營企業應當保存交寄、收寄、投遞、領取和拒收退件等操作記錄。同時，“管理辦法”第二十六條還明确，快件延誤、損毀、内件短少的，收件人可以當場拒絕簽收，并按照智能快件箱運營企業的提示将快件退回智能快件箱。

部分快遞櫃運營企業則表示，目前用戶如有需要，收到不符合要求的快件可直接退回快遞櫃中，“不過對于‘管理辦法’中的細則我們還在積極學習中，關于消費者的拒收操作功能還處于規劃過程中。”

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