滴滴專車:3.6公裡要價60元
乘客 軟件出錯為何要我買單? 司機 軟件算出來的,我聽它的
■朱先生的收費明細。
不到4公裡的距離,打車軟件竟顯示60.1元。”4月24日下午,朱先生通過滴滴專車預約了一輛舒适性的專車,預約時,軟件上顯示的預計車費為28元,到達目的地時,司機卻收了他60元。近日,心有不甘的朱先生向本報市民熱線5589999反映此事。
文/圖 記者 李毅穎
郁悶
錢多收了,退回來咋這麼難
4月24日傍晚6點10分左右,朱先生從湖裡大道華榮路路口上了一輛滴滴舒适性專車,目的地是江頭建材市場。上車後,他發現司機薛師傅一直在搗鼓自己的手機,一問才知道,原來打車軟件出故障了,界面一直停留在起步價14元不跳表。
“我剛剛看了預計車費,是28元,到時我給你30元就行了。”薛師傅同意了。到達目的地後,薛師傅在訂單明細其他項裡加了16元,起步價14元加16元,剛好是30元。
“沒想到,單一打出來,總共居然要60.1元。”朱先生說,他吓了一跳并提出異議,薛師傅當場表示,回去後再退還多收費用。
“我回到家後聯系薛師傅,他隻答應退16元。”朱先生對薛師傅的出爾反爾表示無法理解,同時他對打車軟件的收費系統也提出質疑:“當時我就撥打了客服電話投訴,對方跟我說,要兩周後才能答複,說他們面對的是全國的客戶。”
辯解
費用是軟件算出來的,我當然聽它的
“後來發現軟件有計算裡程,算出來的結果是,我隻多收了16元,所以我隻退16元。”薛師傅向記者表示,他願意退還朱先生16元手工輸入的費用,其他項目的費用就該根據打表器顯示的收。
記者問:“打車軟件出現故障又突然恢複正常,這樣的路程計算與計費準确嗎?”“這個我沒辦法跟你說,你可以找滴滴公司,上面都有記錄。”薛師傅說。
至于軟件顯示裡程3.6公裡,薛師傅說:“這是軟件出了問題,我真正走了有10公裡。”根據朱先生的打車行程,記者在地圖上測量顯示,該段路程不到5公裡。
記者從朱先生的訂單明細裡看到一項,25分鐘低速費20元。這是什麼費用?朱先生一頭霧水:“路上的時間總共也才15分鐘,而且一路都沒怎麼堵車,怎麼可能低速時間有25分鐘?”
記者就此咨詢滴滴客服,客服說,舒适性專車低速費的收費條件為車速小于12公裡/小時開始計時,收費标準為0.5-0.8元每分鐘。朱先生遇到的情況,可能是打車軟件系統出了問題。
存疑
司機是哪家租賃公司的?
滴滴公司:我們無法提供
“這個東西我沒辦法給你說,就這樣。”記者再次追問薛師傅是否合法運營,他以正在開車為由草草挂斷電話。對此,記者從滴滴方面得到的回複是:“薛師傅通過滴滴公司挂靠在廈門一家合法的租賃公司,但具體哪一家我們無法提供。”
記者了解到,私家車及個人,與租賃公司成功挂靠後,車輛及司機隻要符合滴滴公司的相關标準,并且挂靠的租賃公司為合法公司時,私家車與個人就可加入滴滴專車行列。
車輛和司機準入專車行列的标準、相關資料及資質的真實合法性該由誰規定、審核、并監管?滴滴方面給出的答複是:“我們公司有自己的标準,司機都是經過嚴格培訓的,車輛都是有運營資質的。而相關資質的審核,會通過網上加盟的方式提交資料,後台派專人去審驗,各站點人員根據我們自己的驗車标準進行審核。”
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