順豐、德邦繼續領跑，韻達、天天低于行業水平。

小編給朋友買的生日禮物，12月26晚上預約百世快遞上門取件，結果取件員28日來取件，中間也是有一些坎坷的，就不一一說了，态度總體還可以。從北京到天津按照常理3天準到，結果顯示發件時間為12月29日，朋友1月1日過生日，沒收到快遞，一查快遞到了北京之後就沒有物流顯示了。以為是快遞高峰期，又等了兩天，還是沒有物流消息，輾轉撥打客服電話，然後聯系到了當地服務點。溝通之後說是忘記派件了！你說納悶不納悶，這要是不聯系這快遞也就了無聲息了呗！包括之前用中通、申通都有過類似情況。一次是中通丢件了，一次是上門取件不知道取了哪家的，都不核對信息。針對這些情況真的是已經無力吐槽了！

　南都大數據研究院展開測評，發布了《廣州市快遞行業服務滿意度榜單2018》，對廣州市面活躍度較高的10家快遞企業進行了評價排名。針對10家快遞企業的服務滿意度排名中，百世、韻達、天天和宅急送的指标得分未達到行業均值。

順豐排名第一，最高的民調滿意度、良好的線上線下服務以及最詳細、透明的隐私條款，是其優勢所在；而較高的運費是其失分點。

德邦快遞和去年一樣，以較好的綜合成績排名第二，申通的排名從去年的第四升為第三，韻達從去年的第七降為第八。

總榜排名末兩位的是天天和宅急送。其中，天天失分在于民調滿意度最低，快遞速度較慢，以及官網沒有提供隐私條款。宅急送平均有效申訴率在10家快遞中最多，民調問卷滿意度較低，線上線下服務也不理想。在實測環節，記者曾連續3天通過宅急送微信小程序和官網下單，但一直沒有快遞員上門取件。輾轉聯系到網點人員，卻被告知人手不夠、無法取貨，建議記者聯系别的快遞公司。

大件快遞德邦受歡迎 旺季不限收

大件快遞容易遭受“大件歧視”。此次測評，專門就大件快遞選擇度開展了民意調查。綜合結果顯示，受訪者收寄大件快遞較多選擇德邦快遞。

大件快遞與傳統物流有着巨大差别，傳統的大件物流不管是寄件還是收件，都需要用戶親自到網點寄取包裹。而按照《快遞暫行條例》，所有快遞包括大件快遞，快遞員都有義務送到送貨地址上的具體地點，這對快遞公司提出了考驗，‘’大件歧視‘’也由此産生。雙11到來，快遞數量爆棚，一些快遞公司宣布限收限重，在大件物流方面有優勢的德邦快遞則宣稱“旺季不限收”，并承諾“上至40kg 100%免費上樓”，“上至60kg包接包送”。

EMS在線服務到位，宅急送客服常不在線

“在線服務”是本次實測的一個部分，涉及網上“下單、查件、運費估算、在線客服、網點查詢、違禁告知、賠付告知、投訴渠道、移動應用（微信和APP）”10個考察指标，整體得分較高的是EMS、中通、德邦快遞和圓通，較低的是宅急送、天天和百世。

在線下單和查件這兩個功能上，9家快遞公司都做得不錯，功能闆塊位置醒目，操作便捷。隻有宅急送在官網沒有寄件通道，在小程序下單卻遲遲無人接單。百世官網首頁沒有運費查詢功能，僅下單頁面有運費估算；天天顯示運費“以當地快遞公司為準”，記者找客服咨詢運費，被告知“去官網找當地公司電話”，但查詢到部分網點并沒有留電話。

10家樣本企業均有在線客服，都是先由機器人(13.920, -0.03,-0.22%)服務，顧客自助查詢，如果沒有解決問題，就轉為人工服務。在線客服的差距主要表現在轉人工服務的速度上。天天和德邦快遞接入人工客服需要排隊，而且等候時間很長；中通客服回複速度快，解答耐心，态度良好。宅急送的客服經常不在線，但咨詢時回複快、回答詳細。

10家快遞公司都有微信公衆号，均可寄件。除宅急送、天天、百世外的7家快遞公司有APP。

順豐隐私政策最佳，5家沒有提供

南都大數據研究院對10家最常用快遞企業的隐私條款進行了測評。測評結果顯示，隻有5家快遞企業提供了隐私條款，分别為順豐、申通、德邦快遞、圓通和EMS，其中順豐以96分位列榜首，處于透明度高層級。而中通、天天、宅急送、百世和韻達沒有提供任何隐私條款。這意味着，用戶的權益将無法得到保障。

今後我們将持續關注快遞行業的發展，為該行業健康發展提供數據參考。

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