12月27日，廣州市民賴先生向南都“記者幫”反映，其12月3日向幸福叮咚共享汽車App申請退還押金500元，至今并未得到處理結果。客服表示讓他排隊等候辦理，二十餘天過去了，賴先生排隊名次從最初34065名變成33508名，名次僅變動五百多名，按照這樣的速度，其若想拿回違章押金，要等上三年多，希望南都“記者幫”關注”。

退押金要排隊

12月28日，南都記者聯系到當事人賴先生，根據賴先生出具的幸福叮咚共享汽車APP頁面截屏顯示，其分别在10月5日、6日和15日使用過三次共享汽車，且沒有産生違章記錄。由于免車輛押金，所以當時賴先生隻繳納了500元的違章押金。

根據幸福叮咚共享汽車APP違章押金申退規則，用戶完成租車最後訂單15個工作日後，可以申請退還違章押金，違章押金将于成功申退後的10個工作日内原路無息退還。賴先生表示，他已經于12月3日申請違章押金退還，截至當前，距賴先生申退已經過去了快一個月。

賴先生提供的截圖顯示，期間他一直在和幸福叮咚共享汽車APP的人工客服進行溝通。當賴先生問及到底多久能退時，幸福叮咚共享汽車APP人工客服表示：“APP下載更新後即可看到自己的排名，将按照順序退款，用戶可在客戶端實時更新查詢退還進度和排序情況，系統實時排名的，無法統計。”而25天時間内，賴先生的排名由最初34065名變成33508名，名次僅變動五百多名，按照這樣的處理速度，賴先生拿回押金确實遙遙無期。

客服：公司正常運營

12月29日，南都記者撥通幸福叮咚共享汽車官方服務熱線4008848822，咨詢熱線客服關于押金退還相關問題時，客服表示熱線主要處理緊急事故和救援，押金退還問題需要咨詢APP在線客服。然而當記者詢問是否還有其他聯系電話時，對方表示沒有了。

而在賴先生提供的截圖中，APP人工客服還表示，由于近期受競品退市影響，批量用戶集中擠兌申退押金，另外用戶交押金超過三個月支付系統無法原路退還押金，需人工再次獲取用戶收款信息，工作量大，影響退款效率。客服稱，公司會按照實際情況處理押金情況，目前公司也保持正常運營，讓會員有車用，也會增加人手，加快退款排期。

記者走訪幸福叮咚總部

押金退還問題等待回應

12月31日，南都記者實地走訪了位于廣州市番禺區番禺大道北的叮咚出行總部，通過與工作人員對話獲悉，幸福叮咚共享汽車目前處于正常運營狀态，每天都在為客戶辦理押金退還業務，至于辦理進度問題，需要等到公司負責人回來才能給予詳細回應。

廣州12345：已派單至番禺區處理

12月31日，賴先生撥通廣州12345政府服務熱線反映押金退還進度問題，對方表示，已派單至番禺區政府進行處理，至于具體是哪個職能部門負責牽頭，他們也無法知曉，當賴先生追問反饋結果時，熱線客服表示會在20個工作日左右以短信或電話形式給予賴先生結果反饋。

律師說法：

公司不及時退還押金，屬于違約

廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛表示，共享汽車的使用者與服務提供方之間存在合同關系，雙方應當按照合同履行自己的權利義務。如果雙方約定了押金退還的期限，那麼就應當按照約定退還。如果公司以其他理由沒有及時退還押金，比如說内部系統故障，這應該是屬于其自己的行為所造成的後果，應當是屬于違約行為。市民可以向消費者權益保護組織進行投訴，也可以聯合未收到退款的其他用戶共同起訴該公司，除了要求其及時退還押金之外，對于共享汽車服務提供方違約對其造成的損失有權要求賠償。

廣州多人曾遭遇退款難

這不是廣州市民第一次在幸福叮咚共享汽車app上遭遇退款難。

據南都此前報道，家住番禺區的市民張先生在2019年3月31日使用一次幸福叮咚共享汽車後按照要求向平台申請退押金，但在快一個月内，客服人員隻是不斷回複“抱歉，這邊會催促财務部門盡快安排”、“已經給您加急處理了，請耐心等候”，令張先生遲遲未收到退款。2019年8月2日，用戶周女士在幸福叮咚App上提交了押金退款申請。然而，1000元的車輛押金等了三四個月才成功退還，剩餘的500元押金則足足等了半年時間，截至當時報道時仍未獲退。

南都記者在新浪旗下消費者服務平台黑貓投訴中搜索關鍵詞“幸福叮咚”，結果顯示廣州幸福叮咚共享汽車投訴量達5192條，且大部分是押金遲遲不能成功退還的問題。

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