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高德地圖打車規定時間内取消訂單

汽車更新时间:2024-10-05 02:41:06

近日，有網友向南都記者報料稱，在高德地圖App打車默認勾選多類用車服務後優先呼叫高價車型，還有網友報料稱，選擇高德打車“一口價”卻支付了雙倍車費，引發廣泛讨論。3月17日，南都記者實測高德地圖App的打車功能發現，在隻勾選價格較低的“特惠一口價”的情況下，先後兩名司機接單後要求乘客取消訂單，或關機不與乘客聯系。對此，高德打車客服回複南都記者稱，上述的司機的行為嚴重違反了服務規範，一旦觸犯，平台會處以至少一周的封禁處罰。

高德地圖打車規定時間内取消訂單（高德地圖打車選低價車型後連續被司機要求取消）1

近日，高德地圖App打車自動默認勾選所有車型、優先呼叫高價車型、便宜的車型很難叫到等問題被消費者吐槽，引發廣泛關注。

3月17日下午，南都記者實測發現，進入高德地圖打車頁面，顯示多類車型都已經默認勾選。南都記者取消所有默認勾選車型，選定價格較低的“特惠一口價”後，不久便有司機接單。

高德地圖打車規定時間内取消訂單（高德地圖打車選低價車型後連續被司機要求取消）2

然而，第一名接單司機在接單幾分鐘後便向南都記者發送消息，稱太遠了，要求乘客取消訂單。第二名司機接單不久後，在App頁面顯示“位置未更新”，當南都記者按平台提示“聯系司機确認接駕信息”後卻發現，司機手機關機，無法聯系，不得不重新下單。

由于上述原因，南都記者在實測中被迫連續取消兩次訂單後，平台卻提示稱“連續取消訂單，可能暫時無法使用打車服務，建議不要取消”。

有在高德地圖App提供打車服務的司機告訴南都記者，“特惠一口價”屬于價格較優惠的訂單，司機端可以選擇接受或拒絕平台向司機派送該類訂單。

對上述司機要求乘客主動取消訂單的情況，高德打車客服回複南都記者稱，“此種行為嚴重違反了服務規範，一旦觸犯，平台會處以至少一周的封禁處罰，這期間司機無法在平台提供服務，會對司機産生嚴重影響。同時也會對司機進行全網通報批評，并完成線下培訓與教育，對于屢教不改的司機，我們會對其暫停派單，永久從平台剔除”。

采寫：南都記者敖銀雪宮納

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