花1500多元買了兩個箭牌花灑，使用時發現居然沒有冷水。福州的張先生近日向FM全媒體《維權超給力》反映，他在淘寶上的“ARROW箭牌廚衛商場”購買的兩個花灑，混水閥都有問題。他随後找商家發現已關店，上淘寶平台投訴，問題依然無法解決。

張先生的“箭牌花灑”

今年5月初，張先生在淘寶“ARROW箭牌廚衛商場”看中了一款花灑，下單購買兩套。收到貨後，張先生多次催促店家，卻沒有師傅上門安裝。張先生隻好自己找人安裝，使用時發現兩個花灑的冷熱水互竄。

張先生：“我們原來一直以為是熱水器的問題，是水電工沒弄好，後面排查是花灑的問題。我們用的燃熱回水泵開成溫控的時候，冷熱水兩根管都是熱水，等于沒有冷水管，非常燙。”

張先生下單兩套“箭牌花灑”

6月15日以後，張先生再也聯系不上該商家，竟然關店，找不到人了。張先生找到箭牌衛浴線下門店，對方卻說他們沒有做這樣的産品。11月8日，張先生上淘寶平台投訴，并要求退款。

張先生：“700多元一套，兩套1500多元。淘寶店小二開頭說馬上賠付給我們，後面說錢不夠，沒辦法賠付，他要去追繳，就一直拖着。”

張先生與淘寶客服的部分對話記錄

記者介入下 淘寶同意退款

11月23日，FM全媒體記者夏茵撥打淘寶客服電話9510211，好不容易和客服通上了話，客服表示已升級處理，24小時内會有專員聯系記者。然而48小時過後，記者也未接到淘寶方面的電話。記者又分别于11月25日、29日再次聯系淘寶客服，得到的依然是相同的承諾：會有人24小時内聯系。直至發稿，記者也未接到淘寶方面的正面回應。

不過，在記者打過電話後，11月24日，淘寶客服聯系了張先生，并給出解決方案：

1、他們聯系商家，如能聯系上，就叫商家來售後；2、如聯系不上，張先生聯系箭牌售後，維修費淘寶平台出。

11月24日張先生與記者微信截圖

張先生随後聯系到箭牌售後，但師傅上門檢查後表示無法維修，至于是否是正規産品，師傅則未正面回答。11月29日，在記者挂斷電話後不久，張先生又接到了淘寶的電話。

張先生：“淘寶客服說幫我申請賠付，但賠付多少不能保證。我現在隻要原價賠償，他說盡量申請，要一周時間左右。”

12月3-4日，張先生與淘寶客服旺旺截圖

12月3日晚，張先生通過旺旺聯系淘寶。對方12月4日回複，他的退款申請已經通過審批，預計3-5個工作日錢會退回到張先生的賬戶。

消委會：淘寶應幫助消費者維權

FM全媒體記者在淘寶上搜索“箭牌花灑”，發現有多家店鋪都在銷售。《維權超給力》對接箭牌官方客服，其表示，張先生購買花灑的“ARROW箭牌廚衛商場”非授權店鋪。

箭牌客服：“消費者在線上店鋪看好了産品，可以撥打客服電話，說出店鋪名，我們這邊幫你核對是否有授權，所有的授權店鋪系統都可以查得到。隻要是授權店鋪，是有正品保證的。”

淘寶截圖

那麼消費者遇到類似張先生的情況該怎麼辦？福州市消費者權益保護委員會吳波秘書長表示，淘寶作為平台應當積極協助消費者維護合法權益。

《電子商務法》第五十八條規定，“消費者要求電子商務平台經營者承擔先行賠償責任以及電子商務平台經營者賠償後向平台内經營者的追償，适用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規定。”因此淘寶可以先行賠付給消費者，而後再向商家追償。

《中華人民共和國電子商務法》

吳波秘書長提醒消費者，網購時一定要擦亮眼睛，認準信譽好、正規的商家，最好是直營店或者天貓旗艦店，因為很多産品在網上很難看出真假。

根據《中華人民共和國電子商務法》第二十七條規定：電子商務平台經營者應當要求申請進入平台銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。因此，消費者找不到商家，便有權要求淘寶提供商家信息。

《中華人民共和國電子商務法》

吳 波：“消費者拿到這個信息後，再通過12315或者市場監管部門為自己維權。如果淘寶能夠提供相應的證照和當時登記的信息，那淘寶就盡到了審核的義務。如果淘寶不能提供他登記的相關的信息，按照《電子商務法》的規定，淘寶就承擔連帶責任。”

《中華人民共和國電子商務法》

---

記者：夏茵，監制：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

未經授權，不得轉載、摘編

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部