5月1日，紅星美凱龍全球首家“智能電器生活館”在上海開業。紅星美凱龍家居集團執行總裁兼大營運中心總經理朱家桂表示，“智能電器生活館”的開業，是紅星美凱龍進軍高端電器的起點。

來源 | 每日商業報道

每日商業報道注意到，美凱龍（01528.HK，601828.SH)此次增加智能電器銷售的業務條線，開辟新業務的同時，自己的家居主業卻“後院起火”，面臨諸多大佬的入局争搶。同時，美凱龍家居服務質量問題頻現。

一季度業績大幅回升

資料顯示，紅星美凱龍成立于1986年，是全國性家居裝飾及家具商場運營商，2015年6月，紅星美凱龍在港交所主闆挂牌上市，2018年又在上交所上市，成為“中國家居零售A＋H第一股”，股票簡稱美凱龍。

年報顯示，2020 年，美凱龍實現營業收入142.36 億元，同比下降 13.6%；歸屬于上市公司股東的淨利潤17.31億元，同比下降61.37%；扣除非經常性損益的淨利潤11.62億元，同比下降55.53%。

近日，美凱龍發布2021年一季報顯示，随着疫情的受控，消費開始回升，一季度實現營收33.41億元，同比增長30.70%，淨利潤7.22億元，同比增長83.79%，扣非淨利潤4.13億元，大增101.45％。

截至2020 年末，美凱龍總資産為 1315.48 億元，總負債 804.50 億元，淨資産510.98億元，資産負債率61.16%；負債中，短期借款和一年内到期的非流動負債分别為34.48億元、118.97億元。

2020年的新冠疫情，受沖擊最大的莫過于實體門店的經營。美凱龍家居門店自然受到重創，就算一季度業績大幅回升，但經營上的資金騰挪難免捉襟見肘。

3月1日，紅星美凱龍37億元的股票定增方案獲中國證監會審核通過。3月10日，紅星美凱龍控股集團發行30億的公司債，刷新了2021年民營企業公司債發行規模紀錄。據債券募集說明書，本期債券募集資金在扣除承銷費用等相關費用後拟全部用于償還公司負債。

另外，3月底，美凱龍的母公司紅星美凱龍控股還傳出了出售其下紅星地産的傳聞。随後證實是遠洋資本戰略入股獲紅星企發18%的股權，股權轉讓對價為人民币10.3億元。

據了解，此前，标普将紅星美凱龍的發行人信用評級由“BB ”下調至“BB”，并将公司擔保債券的長期發行評級從“BB”下調至“BB-”。惠譽評級将紅星美凱龍的長期外币發行人違約評級、高級無抵押評級及其2022年到期3億美元高級票據的評級從“BB ”下調至“BB”。

有趣的是，蘇甯和國美近日相繼宣布入局家居行業。3月24日下午，蘇甯召開“蘇甯不止賣家電還賣家裝有限公司”成立發布會，官宣通過“家裝六件套”為消費者提供家裝家電一站購服務，并正式成立了“蘇甯家裝家電一站購聯盟”。

4月29日，國美發布家居家裝戰略,上線全新的BIM智能家裝平台——打扮家APP。國美創始人黃光裕宣布國美進軍家居業，目标是在2024年實現5000億元市場規模。

家居業務糾紛不斷

各位大佬進軍家居家裝業，說明作為一個快速發展的行業，家居家裝的市場還存在不小的增量空間。這可能也是阿裡、京東、拼多多為首的電商巨頭如此看好家居建材家裝市場的原因。而目前，美凱龍轉型線上并不算成功，主場仍然是線下的賣場。

盡管如此，面對各位大佬進入家居家裝帶來的競争加劇，美凱龍家居服務的口碑卻在往下走，業務投訴、糾紛不斷。

近日，消費者朱先生向每日商業報道投訴紅星美凱龍家裝店， 他表示， 2020年11月24日于紅星美凱龍頂固商家簽訂定制家具合同，并按照要求全款交付2萬8千元，對方承諾于2021年1月15日交貨完工，但是在1月15日安裝當天存在多個質量問題，産品皆與圖紙不符，導緻無法安裝。

與商家溝通後，對方承諾朱先生會在春節前整改完工，但是之後一直未有進展。在多次催促下，才于4月10日再次上門安裝，但是第二次安裝時發現，家具材質顔色尺寸又不對，和圖紙不符，還是無法安裝。

從朱先生提供的圖片來看，頂部石膏線被嚴重破壞，櫥櫃封闆松動、脫落、與牆面之間縫隙大等問題仍舊沒有得到解決。

朱先生表示，從1月15至今，紅星美凱龍頂固商家并未有過任何歉意及安撫，态度十分惡劣，實在無法通過溝通解決問題。

“與紅星美凱龍和頂固溝通時，均不承認有錯誤，明明就是紅星美凱龍在包庇頂固，因為他們是靠商家才能活下去，所以商家有質量問題，紅星美凱龍就會一包到底，不顧消費者的利益。”

與此同時，紅星美凱龍的集體維權事件也時有發生。2021年3月，徐州的一家紅星美凱龍品牌家居店突然停業，引發數百名顧客維權。顧客們在當地紅星美凱龍商場的阿木家居購買了家具，但是店家卻遲遲不發貨。多次索要無果後，顧客們才得知，原來阿木家居早已關門停業。

紅星美凱龍方面雖然承認監管不力，但卻以顧客私下交易為由，拒絕賠付，并表示他們也拿不出解決方案。

在江蘇政風熱線的節目中，徐州市市場監管局副局長徐永星表示，市場監管部門已經約談了紅星美凱龍履行管理責任。經調查，這一事件涉及180人左右，資金數額五百萬元。3月19号，徐州市鼓樓區政府成立了工作專班，專門處置這一事件。

在入駐美凱龍的租戶、業主方面，同樣維權事件發生。2020年8月，紅星美凱龍旗下鄭州南三環的商場遭遇租戶、業主的雙雙發難。租戶維權，是抗議商場生意冷清卻還催繳房租，雙方争執中甚至有人員受傷。279名業主發難，則是向商場開發商讨要被拖欠的房租。

在長沙、南京、上海、深圳、順德，也發生過紅星美凱龍和商戶之間的糾紛。家居服務投訴不斷的情況下，紅星美凱龍入局高端電器，能否得到消費者的信任，值得深思。

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