盜圖發帖真的有用嗎?摘要：今天聊一聊投訴和維權以及小二的溝通技巧：，我來為大家科普一下關于盜圖發帖真的有用嗎?以下内容希望對你有幫助!

盜圖發帖真的有用嗎

摘要：今天聊一聊投訴和維權以及小二的溝通技巧：

1、第一次參加聚劃算店鋪産品被投訴盜圖。

2、自己的原創設計被能量巨大的商家抄襲，逼迫自己産品被下架。

3、和小二溝通的一些技巧和對小二的一些看法。

進入我今天要分享的内容。選了兩件印象比較深刻的事情分享，和個人對淘寶小二的一些看法。

1、第一次參加聚劃算店鋪産品被投訴盜圖

那時是第一次參加聚劃算，提報的是單品團，第一次參加活動，超級興奮了，花了很多時間去做準備工作。然後活動開始了，那時活動效果還可以，那時流行飾品好像有3家單品同時間上的。大家都在争排名，打得不可開交的時候，突然就收到了一個盜圖投訴，要求24小時内處理的，不然就會删除産品。查看一下是店鋪的一款主力的産品被投訴了盜圖。這個産品其他圖片都是自己的，除開第一張主圖，由于那時測試過很多圖片點擊，也模仿來拍攝也沒弄得比那張高，加上看到有很多人使用，所以當時拿來設計一下放上去臨時使用，等設計出比它更好的點擊圖片出來再更換。就是這樣一個僥幸心理，所以鬧了下面這出戲。

作為一個主力的産品肯定不忍心這樣被删除掉的，就開始再淘寶上找這張圖的原出處。很多人用也不知道哪家是出處，後來找到一家風格類似的天貓店鋪他們告訴我這套圖是他們老家那邊很多人使用的，他也使用過一段時間後面改回用自己拍攝的照片了。我就想在淘寶這樣找下去不是辦法，用圖太多不知道哪家而且知道人家萬一不肯承認怎麼辦呢。

于是就在貨源這邊來發散，我讓負責貨源的搭檔去聯系手頭合作的供應商和廠家。讓他們都幫忙發散去找這圖片是誰的。其實飾品類目圈子不大的，很多都有關聯的，很快就有線索了，有個商家朋友跟供應商那邊反饋，說出了一家店鋪的名字說是他們的，他之前也被他投訴過溝通無效導緻删除産品的。這個不是誰，剛好就是同期參加活動的那家店鋪。于是馬上上去找他，也發現他家的主号當天在我們店鋪浏覽了很多産品。這樣就更加确定了，我馬上讓換了圖片，轉接後找到他們負責人，先是各種道歉，并承諾不會再使用，這個肯定的了，因為是自己盜用人家圖片，理虧再先，隻求對方放一馬。不過他說不是他們弄的，他們也很久沒有用這套圖片了。而且現在店鋪确實也沒有使用這個圖片。問他們要原圖，他們也是說沒有了，反正各種不承認了。

看着時間一點點流逝，到了第二天還剩下2小時的時候，我覺得軟的不行就來硬的，我再給他電話溝通，這下我也把話挑明來說了，大概是做電商多個朋友少個敵人還是比較好的，而且大家都在廣東這邊，這個圈子沒多大，說不定到時也會遇到也會有合作機會。沒必要鬧成這樣。這話裡意思也很明白的了，告訴他第一我們對這邊珠寶飾品圈子和人脈還是熟悉的，第二做電商敵人再暗處也防不勝防，多交朋友少樹敵，公平競争互利共赢才是正确的選擇。然後對方說幫忙問下看下是誰弄的這樣，最後在最後30分鐘的時候給撤銷了投訴，産品成功存活下來了。

這個事件，主要處理成功在于，必須得找到問題的根源。如果找不到根源是沒法解決問題的。找到根源就好辦了，涉及到主體是人的話，我覺得成功幾率都是很高的。一定要抓住對方心理去溝通，很多問題我認為是可以通過溝通解決的，溝通技巧要把握好，對話中要明确自己的立場和态度，軟硬兼施，是自己理虧的地方就大方道歉認錯。如果對方硬是要對自己使不利也不要害怕，後面想辦法告訴他，讓他明白殺敵一千，自損八百的道理。

之前做流行飾品這邊我喜歡快速反應去蹭熱度，就是發現什麼産品數據好的馬上做了先，知識産權方面意識非常薄弱，做的時候也沒想太多侵權後果。遇到問題後，就很會剝絲抽繭的去分析問題找到根源，加上自己也敢于去溝通敢于去争取，同時自己運氣好遇到的都是好人也給面子，很多時候就和權利人做成了朋友，有的後面還一起合作了。

哈哈，給大家分享的這些行為是負面的，盜圖、侵權都是可恥的行為。我的處理方式大家遇到了可以參考，這種事情還是能避免盡量避免。知識産權侵權也不是鬧着玩的，現在大家對知識産權也是越來越重視，雖然處理方式套路是有，畢竟不是每次都這麼好運的。萬一出差錯後果可是很嚴重的，我有個朋友因為知識産權侵權被告了讓他賠償70萬。

2、自己的原創設計被能量巨大的商家抄襲，逼迫自己産品被下架

這個是第一次和朋友合作拿正版IP（阿裡影業的）來設計的産品，我分享的都是第一次，每個第一次都是讓人印象深刻哈哈。電影上映前期，一系列忙活，設計師設計産品，為了争取産品過審。我可是同時二十份稿一起提交審批的，審批不過的再改再審批，然後在過審的那些裡面挑選覺得最好的來打樣生産。确定沒問題後就把外觀專利也申請了，準備就緒就上架了。

電影沒上映前熱度就開始慢慢上來了，這電影上映前關注度很高（上映後爛尾，導緻熱度過早結束），我們上架的産品裡面有一款産品設計非常受到歡迎。批發市場盜版那時一片火爆呀，市場很壯觀線下到處都是我們的産品到盜版，批發商也全部在宣傳這個産品。其實飾品工廠都是在做搶熱度産品的，誰家能最先能出大貨就能賺到一大筆。後面和我們合作的工廠抱怨跟我們簽合同做這個産品導緻他不能私下生産盜版錯過了一波熱度，所在我們銷量也可以，朋友搞線下部分也弄得不錯。而且定價比較高利潤對半非常可觀的。早有心理準備，這是賺快錢的東西，熱度一過就沒了。

這個時候一個類目top商家盜版上架了這個産品。發現後我找他溝通，對方不肯溝通，也不轉負責人（雖然後面負責人道歉了還推卸是客服不懂），那時我專利還沒下來，沒辦法隻能找阿裡影業的對接小二。溝通一番後，對接小二說已經跟top商家的對接小二說明了，會讓他下架。結果過幾天還是沒下架，等來的結果居然我的鍊接被下架了。說什麼違規使用熱門電影詞宣傳，而且完全沒有修改上架的那個按鈕，這下我意識到這個top商家的能量巨大了。可是也把我惹火了，我是那種沒事不惹事，遇事不怕事的人。我還是忍住，先聯系對接的阿裡影業小二，那邊反饋不是他們所為，然後說幫處理一下，後面截圖我一個内部郵件顯示再處理了。他們辦事效率我知道的，我可是一分鐘都等不急呀。我那時這款産品正當熱度上升期，誰會等得了他慢慢查看，我就直接電話給淘寶小二，那邊也要走正常流程3天内給結果。我更加火大了，哪有這種事情盜版還可以把正版給幹掉了。一氣之下就約了朋友帶上合同，訂了機票直接過去阿裡上訪了。上訪處理還是比較快速的，由于朋友經常去串門所以那邊很熟，接待的小二也是認識的，情況一說就去處理了。後面理所當然恢複了上架，撤銷處罰記錄，還原之前的流量。口頭給了個非官方的原因是阿裡影業那邊的小二沒有及時在系統報備白名單，維權處罰部門誤傷，屬于内部事故實屬無奈，希望我們諒解這樣意思。不過我和朋友的陰謀論都推斷是top商家找維權處罰部門熟悉的小二去進行下架處理，後面我還無意中得到操作下架那個維權部門的小二真實姓名和電話，想着如果他再敢動一次，我一定告他。

可是這事情沒結束呢！那個top商家也還在上架銷售呀！這下還是找對接小二溝通，小二牽線和解讓那邊答應給我們支付一定版權費用以讓他可以繼續賣。抱着以和為貴的想法我們也同意了，結果那個top商家也不給錢也不下架，也不理我們。然後我就把他的銷量做了網頁公證，以備不時之需。後面因為電影播出爛尾了，加上小二那邊也找他溝通，所以他見沒什麼利益可圖才下架了，事情就這樣暫告一段落。

經過此事，感覺阿裡内部，部門和部門，小二和小二之間的競争也是很激烈的。為了KAI經常相互撕逼的，所以千萬不要以為認識了一個部門的小二就可以搭通另外一個部門的小二這種想法。感覺他們部門之間也很少交流的，之間存在更多的是競争關系。

同時就現在運作主力産品的要學會用知識産權來保護起來，如果我那時專利下來了，根本不用這麼多事情，一下就能讓他删除産品，甚至還保留告他的權力。該維權的時候大膽維權，沒事不惹事，遇事不怕事。

3、和小二溝通的一些技巧和對小二的一些看法

平時少去相信小二給你的官方回答，每個官方回答後面都是有不可告人的原因。小二也是人系統也是人開發的，小二出錯和系統出錯率也很高的。但是他們從來不會告訴你，都是會官方回複正常沒事。之前有個主力産品突然自然搜索流量暴跌，很多詞都搜索不出來，要卡銷量才能出來，連續觀察2天沒恢複過來。就打電話過去問，給我說卡銷量出來就沒問題，後台查詢産品正常，沒有任何問題建議留意觀察。我就是留意觀察了才來電，我不接受這種官方回複。我銷量和轉化都比同行好，現在連一個小詞都搜不到，這怎麼說明不會是你系統出問題呢。他們解釋不了然後鬧了一下，轉搜索小二，那邊排查了一下，說會跟進處理的，處理後給回複，第二天搜索小二就回複說你看下是否正常了。然後查看流量和搜索都正常了，我問他是什麼原因，就沒再回複我了。所以和小二溝通協商别相信那些官方回複，隻要你有把握在自己手上道理在你這邊就力争到底，會有好結果的。

需要KPI的小二，盡量去滿足他們，後面你想怎麼玩他們都支持你。第一次上聚劃算小二不理人的，問什麼都不回複的，我也厚着臉皮去發信息給她，我活動方案，直通車投入多少，預計産出多少，淘寶客推多少，前多少名半價送禮什麼的都是為了力保完成她的KPI。活動後又發總結，之前方案裡面的完成了多少，哪裡做好了，哪裡做不好，下次再上活動怎麼改進等。堅持了兩場活動都發，後面她就開始回複了，加上我确實上活動賣不完我也刷完的。後面想上什麼産品，想怎麼排期，跟她說都肯滿足我。這個是之前成功的一個做法，後來換了個小二。我們業績那時又下滑了，那時消停了很長一段時間，後面流行飾品聚劃算減坑和活動效果太差，也沒有繼續去維護了。

一個曾經類目的top商家跟我說過，活動和類目小二隻能錦上添花，他們不會雪中送炭的，甚至有時可能他們會雪中送屎。他之前業績好的時候小二天天拉扯他，随叫随到，供他如佛。後面業績不是那麼好了，叫出來喝茶都說忙，都沒空搭理了。所以很現實，資源和實力是對等匹配的。你有這樣的實力的時候，自然就會有相關的資源來匹配上，還是努力增強自己的實力先。

選了兩個印象深刻一點的來分享給大家，和加了點個人對小二看法，語文水平有限文字表達不好，希望大家不要見笑。後面大家遇到類似奇葩的事情也可以拉我一起讨論，有些情況是事在人為的，隻要你決心想去解決，在國内這個人情社會很多事情還是有解決方案的。好像我說了很多小二的壞話，希望小二看到不要為難我，我隻是表達了我對事情的個人感受。好的，我的分享結束了，謝謝大家。

Q&A

Q：申請專利容易嗎？

A：專利申請還是比較方便的，自己跑也是幾百塊，我都是讓朋友幫忙弄。一般都很快可以下來，産品設計稿就可以去去申請的。

Q：一般出現問題聯系小二的途徑都是直接打淘寶商家熱線嗎？

A：大部分都是打淘寶熱線的，除非你有對接的類目小二，或者其他合作的BD。活動的小二，勾搭就是做KPI。其他項目合作的比較好溝通，不過權利不大，隻是針對這個項目來說。類目小二比較牛B的，我之前聚劃算小二就是類目小二，勾搭上了，很多事情比較好說。

Q：我前段時間因為店鋪品質退款原因，是網頁客服解答錯誤導緻，打了淘寶熱線他們承認了是他們的失誤，一直說提交上級處理，打了三次電話，網頁客服聯系了4次，都沒有結果。

A：一般都是3個工作日吧，你可以讓他回複明确處理時間。如果不行，讓他轉到相關輔助部門去。不要妥協他的安慰，你一般打電話進去接聽的那些是分流和記錄反饋問題的，如果他們處理不了你直接讓他們轉負責那邊去比較好。

Q：剛開始的時候怎麼找到這些小二的，都是通過活動慢慢積累起來嗎？

A：第一個是活動出來的。還有一些上訪的是朋友介紹的，不過一般我找都不回，都要麻煩朋友過去。還有一些是類似IP合作那些的，那些權利很少，都沒什麼用。

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