• 作者|洪嵩
• 本文刊登于《銀行績效考核專刊》80期

在當今的大變局時代，國内銀行業面臨着市場化、嚴監管、科技迅猛發展等多重力量的強烈沖擊，企業經營的難度不斷加大，銀行業在社會各行業中的優勢地位不斷削弱，無論是迫于形勢，還是主動适應，都要求銀行“謀定而後動，知止而有得”。随着銀行業自身的探索和實踐工作不斷深入，銀行業未來的發展道路也越來越清晰，那就是“數字化、精細化、差異化”——數字化是手段，精細化是核心，差異化是結果。績效考核上承銀行戰略，下接人才賦能，是精細化管理的關鍵一環，搭建精細化績效管理體系的工作已經不是銀行願不願意選擇的問題，而是銀行的必然選擇。

績效管理是一項複雜度極高的體系性工作，由上至下包含了道、法、術、器四個方面的内容；既然“差異化”是銀行業發展的一個趨勢，在四個方面中，一定呈現出很多差異化的内容，并且，越是底層的内容，如術、器層面，差異化、多樣性的特征就越明顯，越是頂層的内容，如道、法層面，統一性和一緻性就越明顯。

以下就分别從道、法、術、器四個層面論述一下績效管理中的“變”與“不變”。

道

“道”是方向，是指導思想，如果“道”選擇錯了，就會南轅北轍，越努力反而距離目标越遠。銀行績效管理的“道”就是天維信息提出來的績效管理的“三層效果”理論，如下圖所示。

銀行選擇開展績效管理工作，一定要依次實現“績效管理自動化”、“提高員工積極性”和“促進銀行業務發展”這三層效果；換言之，銀行績效管理體系在“道”的層面是高度一緻的，“三層效果”就是銀行績效管理的方向和目标。

法

“法”是達到目标的路徑，尤其是頂層的相關決策。我們知道，銀行績效管理包含了管理體系、文化體系、制度體系和軟件體系的建設工作，這裡對四大體系的内容做一下簡要的說明：

管理體系

指績效管理的管理效率。包括管理成員、決策流程、執行成效等。

文化體系

指績效管理的文化環境。包括感知、了解、重視、認可環境和相關工作等。

制度體系

指績效管理中涉及考核的内容。包括方案、制度、流程、工具、指标等。

軟件體系

指績效管理的使用軟件。包括PAS、MPAS等軟件及相關服務器等。

我們所說的“法”，更多是指管理體系和文化體系方面的工作。

管理體系的“不變”在于我們要打造的一定是一個“高效”的管理體系，而要管理體系發揮作用，必須要有匹配的穩定的組織結構，确保政令暢通、上傳下達。

管理體系的“變”其中的關鍵一點在于要根據銀行的戰略、發展階段、管理能力、規模、地域跨度、文化差異及融合程度等因素決定總行對分支機構的管控模式——集權式還是分權式管理，以及設計匹配的權限、資源分配、考核機制，如下表所示：

文化體系的“不變”在于我們打造的一定是一個“凝聚”的文化體系，具體說就是“凝心聚力”。績效文化隻有通過自上而下的共同認可和構建，才能讓企業績效文化生根發芽，深入人心，在這其中，企業的高、中、基層所起的作用是“變化”的，是不一樣的，而應該采取的動作同樣是“變化”的，不過是有标準的，如下表所示：

術

“術”是指績效管理實操層面上的操作方法，說的是技能優劣、效率高低。在績效管理體系中，最能體現“術”的特征的毫無疑問就是制度體系。

制度體系的關鍵詞是“适宜”和“均衡”，考核制度并非越先進越好，“淮南為橘，淮北為枳”的故事在現實中屢見不鮮，所以必須因地制宜地來制定考核制度。而說到考核制度的均衡性，筆者認為要做到“五個相結合”，如下圖所示：

在具體制度制定的時候，可選擇的變化的方法就非常多了，比如，常用的績效工資的計算方法就有産品營銷計價、貢獻度積分、KPI、360度評價等多種方法；崗位履職工資的計算方法有MBO、KPI、BSC、OKR等多種方法；績效工資的二次分配有根據崗位系數分配、和個人任務完成率挂鈎、和個人貢獻度挂鈎等考核方法，都要圍繞着“适宜”和“均衡”兩大原則進行設計。

器

“器”是指有形的物質或有形的工具，有句話叫“工欲善其事，必先利其器”，筆者認為在績效管理體系建設中，“器”體現在管理體系、文化體系和制度體系的落地上，尤其是采用信息化手段進行落地。比如通過績效管理系統強化信息傳導，促進管理指令上傳下達，從而提升管理效能；采用信息化手段高效地開展宣講、輔導、員工交流會等多種活動，樹立标杆，凝聚人心，營造積極向上的文化氛圍；績效管理系統更顯著的作用是實現考核方案的落地，實現對各種考核方法的支持，比如指标庫、方案庫、考核結果運用等模塊，使制度體系能靈活高效地因時而變、因需而變。

軟件體系的“不變”體現在四個關鍵字：大智移雲。

大數據

指大數據技術與績效考核應用方面的結合，如績效分析、員工關鍵行為分析、管理運營分析。

人工智能

通過人工智能和數據挖掘技術，提升績效考核管理的智能化和自助服務化水平，實現交互化、社會化。

移動化

移動化已經成為當今技術發展和應用的主流趨勢，要運用移動互聯網技術，實現移動端的績效考核管理。

雲平台

從“軟件 服務”模式轉變為以服務為主的管理一體化，架構松耦合、能力可擴展、數據分析挖掘，實現智能化運維。

在具體軟件落地實現上，包括了各種豐富的應用，如下圖所示，可以根據用戶的需求進行靈活的組合和定制，這就是軟件體系的“變化多端”之處。

總結

綜上所述，銀行在構建自身的績效管理體系時，必須辯證地看待“道、法、術、器”這四個層面“變”與“不變”的關系：一味墨守成規，就會犯刻舟求劍的錯誤；如果缺乏定力、朝令夕改，體系缺乏穩定性，就發揮不了“指揮棒”和“發動機”的作用，更加産生不了“三層效果”。銀行必須遵從績效管理所特有的客觀規律，科學規劃、因地制宜地開展建設和運營工作，久久為功，持續評估并優化改進，方能“長風破浪會有時，直挂雲帆濟滄海”！

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