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開通考拉海購

生活更新时间:2024-11-09 22:47:32

“進口商品買的時候要注意什麼”“商品溯源可以在哪兒查看”……銀發族如何安心擁抱海淘生活？考拉海購有了新辦法。

3月24日，考拉海購宣布上線“小太陽”服務專線，55歲以上的注冊用戶，撥打考拉海購客服熱線9510286，将自動直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購買難題。

記者了解到，與年輕人早已習慣線上客服不同，電話仍是銀發族更習慣的服務方式。上海一位70多歲的張爺爺，平時常在考拉買巴黎水。孩子不在身邊，有問題他就找“小太陽”服務專線，雖然有時問題很快就能解決，但張爺爺還會提些改進意見，分享生活日常，也會咨詢有沒有更好的選擇推薦。

“銀發族正在開啟數字生活，呈現更全球、更獨特個性的‘悅己’消費趨勢，背後是銀發族對生活越發多元的參與感和熱情。”考拉海購客戶體驗負責人奎高娃表示，“正是觀察到這種新趨勢，我們對客戶體驗進行适老化改造，開辟專屬熱線保障銀發族購物體驗。”

開通考拉海購（考拉海購開通小太陽）1

（考拉海購開通“小太陽”服務專線，55歲以上用戶自動接入人工客服）

據了解，海淘雖然仍是年輕人的主場，但銀發族的增加已成趨勢。考拉海購數據顯示，生活在北京、上海、深圳、杭州、廣州等一線城市的銀發族已經加入海淘大軍，其中60後平均每年海淘金額是00後的四倍，銀發族催促發貨的人數增速超95後。

考拉海購“小太陽”服務專線試運行1個月，平均每人每天會接到近10位銀發族的咨詢電話，常見的問題是“我怎麼查看快遞送到哪兒了”“這個商品适不适合我這個年紀用”“還有沒有更好的推薦”。

升級會員電商後，考拉海購一直在推出特色服務。除“小太陽”服務專線外，還有黑卡會員專屬人工客服，可選星座、挑達人，家有萌寵的黑卡會員，也能享受到專屬寵物客服，為鏟屎官們排憂解難。

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