差評一直是很多商家Boss非常頭疼的事情，特别是有些差評的内容，完全與門店無關，看到之後心中會憤憤不平，無處發洩。其實，第一時間我們要保持心态良好，這一點非常重要，其次我們再找尋找方法來合理化規避差評所帶來的負面影響。最重要處理方式一定不能直面頂撞差評，不能硬剛。
那麼出現差評，如何處理呢？
1、聯系消費者進行删除2、商家後台投訴舉報評價3、反饋平台商家客服4、評價回複體系5、安排更多更好質量的好評覆蓋
首先聯系消費者删除，這個方式是最好的。消費者删除評價對門店幾乎沒有影響，但是操作難度也比較大，需要聯系上消費者，且讓客戶願意主動删除才行。這個方式會遇到2個問題：一是怎麼聯系上消費者（一種是到店體驗消費過、一種完全不知道情況、還有就是惡意差評）、二是怎麼讓消費者删除評價（一種是利益型，需要用金錢來處理；還有一種需要時間磨合，等客戶氣消了再溝通，急于聯系容易惹惱客戶）。
其次，商家後台投訴舉報評價。投訴舉報是一種比較雞肋的辦法，大部分投訴舉報比較難通過，需要商家收集繁雜的證據才行，比如：聊天記錄、消費記錄、語音錄音等，但是也必須有走這一個步驟。同時反饋平台商家客服平台商服熱線：10100107，聯系人工客服（轉平台公信部門），會有專員來處理，人工對接好處就是更直觀表述溝通情況。遇到差評，你能肯定差評本身就有問題的，可以不停向人工客服反饋，最終也是有可能處理好。
另外，評價回複，千萬不要小看商家回複，處理得當，還能給門店做廣告，讓消費者對門店産生好感。商家回複建議不要和消費者硬杠，可以針對描述不實部分進行解析同時介紹門店的優勢，有做得不對的地方表示會及時改正。那樣其他消費者看到，也會有對應的判斷力。還有一種，就是在會員的差評下方，讓一部分忠實老客戶進行聲援，當然不能太明顯，适度安排1-2條回複即可。
最後，更多更好質量的好評覆蓋，這個是最終也是必須得采取的步驟。對于高星級會員的差評，可能長期霸占推薦位首位，這樣的評價就得多個方法同時進行，盡快把其壓下去，不然對于門店客資轉化影響很大。
幹貨：
1、遇到差評，冷靜對待，切記務必不要直面頂撞差評。
2、認真服務差評不會多。
3、及時記錄真實消費者的信息。
4、差評出現不可怕，多種方法結合處理。
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!
zpostcode 
Recruit 
weather 
mreligion 
Yellowpages 
sport 
constellation 
shopping 
name 
game 
directory 
literature 
Word 
tour 
furnish 
Lottery 
tftnews 
lyrics 
News 
digital 
car 
dir 
Edu 
Finance 
