今年618前夕，格力電器（000651，SZ）在官方微博上發布《關于奧克斯空調股份有限公司生産銷售不合格空調産品的舉報信》，“手撕”奧克斯，讓不少消費者記憶猶新。現在，格力與奧克斯之間的“恩怨”進一步升級。

8月30日下午，奧克斯家電事業部總裁冷泠在微博上發公開信，稱格力存在能效不合格産品，并喊話格力電器董事長董明珠下周一見，屆時将提供格力電器能效不合格的拆解視頻。同時，冷泠直指格力電器“持身不正”，在沙特市場存在因能效不合格而被召回的産品。

8月30日晚23點23分，格力通過官方微博回應奧克斯：任何人任何企業都有權利舉報不合格産品。歡迎舉報。格力無出口沙特空調被召回事件，但奧克斯有。

道德問題VS質量問題

冷泠表示，之所以發布《緻董明珠女士的公開信》，是基于董明珠前幾天在媒體的一次表态。那麼，董明珠那天說了什麼？

8月28日，據中國新聞網報道，董明珠在接受專訪時表示：“我們對奧克斯的舉報很有價值，歡迎所有消費者維護自己的權益，督促企業進步。舉報的初衷是為了推動高質量發展，要打破劣币驅逐良币的現狀。”同時，董明珠還認為，一個劣質産品，低于國家強制性标準的産品，是違法産品，這跟企業道德品質有關系。

正是這番言論激起了奧克斯的反彈，冷泠不同意董明珠在媒體面前稱奧克斯的産品為“違法産品”，也不認同董明珠對奧克斯存在“道德問題”的指責。

那麼此次奧克斯回擊的點有哪些呢？

首先，冷泠提出，部分國外競品和媒體借用社交工具，進一步發酵此事，将中國産品具有競争力的價格歸結為“偷工減料”，影響了海外消費者對産品的信任。

其次，冷泠直指格力電器“持身不正”，在沙特市場存在因能效不合格而被召回的産品。

第三，冷泠強調奧克斯同規格産品比格力便宜的核心在于商業模式的差異，而并非奧克斯偷工減料。不同于傳統銷售模式，奧克斯互聯網直賣模式的渠道，沒有層層代理加價，才得以以更低價格銷售。

最後，冷泠還表示，将在下周一（9月2日），主動向董明珠提供格力電器能效不合格的拆解視頻。同時強調，秋天已到，空調銷售旺季已過，選擇這個時間提供視頻，可以避免影響格力的銷售。

冷泠公開信原文：

尊敬的董明珠女士：

我是一個80後，主管奧克斯空調的生産和銷售。

前幾天，您再一次在媒體面前稱我們的産品為“違法産品”，說我們有“道德問題”。看了您的采訪，我心情複雜，我不能同意您的觀點。糾結了一天一夜，最終還是決定給您寫這封信。

大學畢業後我加入奧克斯，16年的青春歲月裡，我與上萬名年輕的同事一起在奧克斯打拼。我所任職的奧克斯與您奉獻了半輩子的格力，目前都位列中國空調銷量前三甲。這靠的是什麼？靠的是，在外國品牌隻承諾包修3年時，我們共同向中國消費者承諾6年；當洋品牌高高在上地賣四五千元時，我們中國名牌，充滿競争力地隻賣兩三千。

我覺得，我們之間的競争是有價值的，這是我們共同的勝利，是“中國制造”的勝利。目前，我們也都是中國空調出口的前三甲企業。

我覺得，您的指責對我和同事們不公平。我們的勤勞工作，與您，與格力的員工并無差别，同樣是珍貴的。

兩個多月前，618空調大促前夕，您購買了很多我們的空調，并以消費者向您舉報的名義公開舉報。您通過媒體說，“

格力舉報奧克斯，這并不是企業與企業的競争，這是道德的選擇”。

您的言論，深深地傷害了我和我的同事。甚至抖音裡搜“奧克斯”，出來的第一條，不是産品的好壞，而是您在鏡頭前發表的道德審判。部分國外競品和媒體，也借用社交工具，進一步發酵此事，将中國産品具有競争力的價格，歸結為“偷工減料”。這影響了海外消費者對我們的信任。

我們的90後工程師，内心覺得氣憤和痛苦，很快就仿照您拆解奧克斯的方式，自發調研格力産品，他們發現了數個型号存在問題，并拍攝了格力空調能效不合格拆解視頻。

市場部的同學們，也情緒激動地要“找媒體曝光”，因為他們發現，在沙特市場，由于能效不合格，2019年1月2日，格力生産的型号為HOWG180C的空調産品被召回；2019年1月16日，格力生産的型号為AE-A185CS/AY-A18SCS的空調産品被召回。

然而，在空調銷售旺季，我們當時并沒有傳播、炒作這些信息，而是選擇了克制與理性。因為，奧克斯與格力，作為中國空調業的三甲成員，不但對自身負有責任，也對行業的競争規則負有責任。我們期盼的是，在價格與質量的戰場上，與您來一場酣暢淋漓的公平競争。“舉報事件”後，618大促期間，奧克斯依然是國内電商銷量第一，這是消費者的選擇。

但遺憾的是，我們的克制并沒有換來您的尊重，兩個多月後，您再一次在電視上傷害了我們。

的确，同規格的産品，格力的要比我們貴近1000元錢。按照您的思維模式，也許認為便宜的這1000元錢，是在材料上節省的。作為理工直男，我想告訴您的是，空調已經發明117年，是成熟工業産品，頭部企業之間生産效率接近。您想象的在材料上省成本，不但省不下幾個錢，還會造成返修率陡增，是得不償失的“笨辦法”。

奧克斯節省的1000元錢，源自創新的互聯網直賣模式。在傳統方式中，銷售成本占比高達近1/3。對比格力層層的省級代理、地級代理，我們用“小奧直賣”APP服務全國15000餘家直營商，廠家直供到終端，沒有層層代理加價，線上線下同價。

我們用創造性的互聯網直賣APP和更良心的利潤率，降低空調終端零售價，使剛工作不久的年輕人，以一千多元的價格，讓父母和自己所愛的人，免受熱。奧克斯1.5匹定頻空調，平均售價1850元左右，相比而言，格力在此區間沒有産品，我今天上網看到格力在主流購物網站上最便宜的1.5匹定頻空調，是2599元。

尊敬的董女士，我比您小27歲。過去的40年，正是我們的祖國，日益走向法治、繁榮與強大的40年。

我的成長經曆讓我相信，尊重他人，不随便評判同行的“道德品質”，是法治社會中，一個企業的基本道德品質。

在盛夏618空調大促的前夕，您選擇“舉報”的方式，與我們競争。而現在，我們選擇截然不同的方式，陳述事實，表達觀點。

所以我們将在下周一（9月2日），主動向您提供格力空調能效不合格的拆解視頻，以便幫助您修正這些錯誤。而且秋天已到，空調銷售旺季已過。我們覺得這比趕在“618大促前夕舉報”，更純粹，更坦蕩。我們更想以此表達善意，避免這個視頻，影響格力的銷售。

我們相信，怨氣，無法制止怨氣，而理性的思維可以。指責，無法消解指責，但建設性的行動可以。

相較于比拼公關能力，在同等價格下，為普通人提供更好的産品，對社會更有價值。作為空調業前三甲，您和我要赢的，不是彼此，而是世界。

上周六，奧克斯投資15億的泰國生産基地正式結頂，這是奧克斯繼日本研發中心之後，我們走向世界的又一個裡程碑。此間您也在忙碌着——您又一次宣布了與雷軍先生的新一輪賭約。

我是學理工科的，我相信埋頭苦幹，更能促進中國制造業的進步。

在這裡，我承諾，奧克斯一級能效空調，使用60天，無理由退貨。

我們對奧克斯的品質充滿信心。

尊敬的董女士，願我們一起努力，使中國空調企業間的競争方式，獲得世界的尊敬。

祝秋安。

冷泠

奧克斯家電事業部總裁

于浙江·甯波

8月30日晚間，格力電器官方微博回應了冷泠的公開信。從格力電器的回信來看，盡管冷泠的公開信名為《緻董明珠女士的公開信》，但回應他的并非董明珠，而是格力電器法律事務部副部長李明晶。

李明晶表示，第一，對于不合格産品，任何人、任何企業都有權利随時監督舉報，及時舉報才是對社會和消費者負責任的行為。

第二，經格力電器核實查證，确認從無格力品牌空調在出口沙特時被召回的事件，相反，格力電器發現奧克斯品牌7款空調産品因能效不合格問題和安全問題被召回。

就在同一天，格力電器公布2019年上半年财報，公司實現營業總收入983.41億元，較上年同期增長6.89%；利潤總額164.13億元，較上年同期增長7.25%；實現歸屬于上市公司股東的淨利潤137.50億元，較上年同期增長7.37%。

誰會是赢家？

今年6月10日，格力電器公開舉報奧克斯銷售不合格空調産品，當時距6月18日僅剩一周時間，格力電器在舉報信中稱，衆多消費者曾向公司反饋奧克斯空調價格便宜但耗電量很大的問題。當晚，奧克斯在官方微博上回應稱，對于格力的不實舉報，公司已向公安機關報案，并将向司法機關提起訴訟。奧克斯表示格力的這種行為屬于明顯的不正當競争行為。

事實上，在格力舉報奧克斯生産銷售不合格産品後，7月份，北京消協曾對16個品牌25款空調産品抽測并公布測試結果，引發天極網等媒體就此報道稱，“舉報奧克斯後，格力電器自己也‘不達标’”。格力電器對此發布聲明表示，報道是曲解，北京消協抽測公布的兩款格力産品，各項性能均符合國家規定要求，屬于允許上市銷售的合格産品，不存在部分媒體所說的虛标問題。

此次，冷泠在公開信中直指格力電器産品存在能效不合格的情況。8月30日晚間，針對在沙特市場格力電器相關型号因能效不達标而被召回一事，每日經濟新聞記者向格力電器方面求證，不過截至發稿，尚未獲得回應。而針對冷泠發布的公開信一事，格力方面表示，正在了解情況。

同時，記者欲向奧克斯方面了解冷泠公開信的相關信息，截至發稿尚未獲得相關回複。

據《北京青年報》報道，國家信息中心監測推總數據顯示今年空調銷售呈現出量價齊跌的局面。央廣網的報道則援引中國家用電器協會理事長姜風的觀點指出，國内空調的市場環境正由增量階段向存量階段過渡，更新換代将成為行業發展的第一動力，而“低增長”将成為常态。

基于國内空調行業的市場環境，奧克斯也在積極拓展海外市場，就在冷泠發布公開信的前幾天，奧克斯集團董事長鄭堅江宣布，總投資15億元在泰國建設首個空調海外制造基地。

隻是，這場行業龍頭企業的捉對厮殺，誰才會是最後的赢家？

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