為深入踐行“真情服務”,進一步優化特殊旅客出行服務品質,同時落實“一下三民”實踐活動重點工作,襄陽機場推出“紅色登機牌”服務舉措,對特殊旅客全流程進行優化,使特殊旅客享受更加溫馨的航空運輸服務。
前期,襄陽機場公司通過學習南京機場的先進經驗,多次組織安全檢查站、地面服務部和地服襄陽分公司等相關部門召開專題研讨會,針對各項工作進行了認真研究部署,明确服務對象,并通過現場調研,細化了保障流程。最終敲定為特殊旅客辦理專屬“紅色登機牌”并提供值機、安檢專用通道的服務舉措。
9月1日零點起,襄陽機場特殊旅客保障專用通道正式啟用,随着早高峰的到來,值機櫃台1、2号通道的旅客絡繹不絕,由工作人員主動引領特殊旅客至專用通道,耐心細緻的為旅客介紹特殊旅客享受到的便捷服務。安檢6号通道作為特殊旅客專用通道,早早地鋪上紅地毯,迎接旅客的到來。
“您好,這是您的紅色登機牌”、“請您從專屬通道過檢。”一句句貼心的服務語,讓今年73歲第一次乘機的王大爺倍感溫暖。“我們老兩口這麼大年齡坐飛機去看孫子,原本兒子很擔心,沒想到能享受到這麼周到的服務,謝謝你們!”
民航服務隻有起點沒有終點,下一步,襄陽機場還将在服務設施上加碼,在服務流程上發力,深入聚焦“三顧情”服務品牌宗旨,紮實推動各項服務舉措落地落實。
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來源:襄陽機場
記者:梁龍 | 通訊員:陳梅雪
編輯:汪嘉麗 | 校對:杜臨雪
責編:梁龍 | 審核:曾春滿
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