5W1H反映的是一個事物的幾個方面。從不同的角度來思考問題,往往能夠得出比較完善、甚至是意想不到的效果。
5W1H法又稱6個誠實的勤務員法,由帕尼斯等人于1977年提出。5W1H 即:What、Why、Who(Whom)、Where、When、How,它們反映的是一個事物的幾個方面。從不同的角度來思考問題,往往能夠得出比較完善、甚至是意想不到的效果。下面以此做三個方面的分析。
1.對職位說明書的分析
隻有員工對工作職責清楚了,才會對工作願意負責、敢于負責。如果企業用5W1H法對員工的職位說明書進行闡述,會使員工的職位說明書更加準确,職責也更加清晰。
* What—工作是什麼?
* Why—為什麼要做該項工作?
* Who—工作的責任者是誰?
* For whom—工作的服務和彙報對象是誰?
* Where—工作的地點在哪裡?
* When—工作的時間期限?
* How—完成工作所使用的方法和程序?
2.對問題的分析
在工作中,企業管理人員會經常遇到這樣那樣的問題。如何分析問題,會最終影響問題的處理。運用5W1H法分析問題,會有助于問題的處理。
* What—什麼問題?
* Why—為什麼會出問題?
* Who—誰的問題?誰可以解決問題?
* For whom—對誰來說是問題?
* Where—在哪裡發生的問題?
* When—什麼時候的問題?
* How—怎樣或什麼程度的問題?類似問題最近出現了多少次?
3.對行動計劃或方案的分析
用5W1H法來建立一套行動計劃或方案,計劃或方案會非常完整,也便于實施。
* What—應該做什麼?
* Why—為什麼應該做這件事?
* Who—應該由誰做這件事?
* Where—應該在哪裡做這件事?
* When—應該在什麼時候做這件事?
* How—應該怎樣做這件事?
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