近日，長沙市民覃先生向潇湘晨報晨意幫忙記者反映，不久前他網購一件商品，淘寶商家通過圓通快遞給覃先生發的貨沒有收到，物流信息就顯示“已簽收”，覃先生聯系物流信息中的派件員，對方卻稱“這是個刷單包裹”，自己也不是派件員。

覃先生不禁懷疑，淘寶商家和圓通快遞是否通過“刷單”做虛假物流？

記者随後分别聯系該“派件員”、圓通快遞客服及該商家進行求證。圓通快遞客服稱該單号是“虛拟單号”，物流信息都是“自動生成”，但為何會有此類信息顯示，客服表示并不清楚。商家則否認刷單行為，稱是“系統問題”，填錯了單号。

記者注意到，此前央視财經報道過一起案件，也涉及這種沒有物品又顯示真實快遞單号的特殊快遞件，快遞行業統稱其為“空包”。報道稱，有“空包”網站從快遞公司拿到真實的快遞單号後，提供給商家進行刷單服務，制造虛假交易量等。

律師表示，如果淘寶商家和快遞公司的确刷單，其行為涉嫌違法。

快遞被自動簽收，“派件員”稱：這是被刷單的假包裹

覃先生前幾日在淘寶一家網店花9元購買了一把紗窗把手鎖。7月27日，他下班回家時看到該快遞物流顯示已簽收，但自己壓根沒收到任何消息。

據覃先生提供的物流信息顯示，該快遞7月26日16時19分經廣州市海珠區閱江公司員工攬收，15時10分到達長沙市體育新城并立馬轉成派送狀态，15時19分又變成“長沙體育新城公司已收入”狀态，再下一條信息則顯示16時57分已簽收。

覃先生說：“我打電話給物流信息裡的派件員，他說‘你這是被刷單的假包裹’。”

28日，記者緻電該包裹“派件員”，得到的回複與覃先生所述一緻。對方稱自己屬于圓通快遞公司，但不負責派件，“如果顯示是我在送件，那（包裹）百分百是假的，被别人刷單了。”但對方并未解釋相關原因。

圓通客服：是虛拟單号，物流信息都是自動生成

記者随後将尾數更改為“6”再次撥打，對方稱自己是圓通快遞客服，其查詢後稱覃先生的快遞單号是虛拟的，顯示的物流信息都是自動生成，不是正常情況，并告訴記者：“你先去聯系商家，商家肯定會給你新的單号的。”記者詢問商家此番操作是否違規，客服人員表示不清楚，“有可能是填錯了。”

記者咨詢快遞客服後不久，商家給覃先生發來一個新的快遞單号，表示“由于倉庫發貨出錯，導緻單号回填錯誤，會出現系統物流簽收。”

7月28日晚，覃先生收到了其所購買的物品。覃先生猜測，該商家是将刷單單号誤填進自己的發貨信息。

△覃先生收到的物品

記者另注意到，據央視媒體2021年12月報道，江蘇無錫警方曾打掉三個通過售賣空包單号非法牟利的犯罪團夥。“空包”網站不僅可以提供不同快遞公司的快遞單号，而且還僞造相應的物流運行信息，給人以物品真的寄出或者寄到的假象。這些空包網站一方面為電商平台店鋪提供大量刷單服務，幫助這些網絡店鋪假買假賣，制造虛假交易量，提高店鋪或商品的排名，欺騙消費者；另一方面這些空包還可能涉嫌網絡詐騙、洗錢等犯罪行為。

據犯罪嫌疑人王某交代，購買空包單号的商家隻要提供收件人、發件人等訂單信息，快遞公司相關人員就會把真實的快遞單号和這些空包進行綁定，并導入相應的快遞公司物流系統。

是否存在刷單行為？記者求證

記者聯系該商家客服反饋此情況，對方表示已補發單号，不是刷單行為，“最近系統出現問題。”但至于什麼系統、什麼問題及為何導緻該情況，該客服或回複“正在核實”，或回複“不支持指定快遞”等等，一直未給出正面回應。記者撥打該商家電話，但号碼為空号。

記者緻電圓通官方客服電話，對方表示不了解具體情況，需向領導反映、等待反饋。截至發稿，記者未獲回複。

淘寶人工客服則表示，如果快遞沒有顯示物流信息，或顯示一兩條後處于停滞狀态，以及快遞收貨地和顧客實際收貨地完全不符，這兩種情況可以直接判定商家所發包裹為虛假包裹。但如果商家所發包裹物流信息完整、收貨地正确，顧客卻沒有收到包裹，顧客可以申請投訴商家，平台将會介入調查；若屬實，将會根據實際情況作出處罰，并将結果反饋給商家和投訴者。

律師：如商家刷單則屬違法，平台及快遞若知情并參與也違法

覃先生的懷疑是合理的嗎？如果存在刷單行為，賣家、淘寶、快遞公司違法了什麼法規，需要承擔什麼責任？覃先生雖沒有發生财産損失，但若确認商家發虛假包裹，則損害了覃先生哪些權利？

湖南睿邦律師事務所執行主任劉明：顯示物流信息，卻沒有收到任何商品，顧客懷疑刷單是合理的懷疑。

根據《反不正當競争法》的規定，經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。如果确認是刷單行為，商家的行為違反了上述法律規定，系不正當競争行為。而平台和快遞公司如果對此知情并積極參與，該行為也是違法的。根據法律規定，相關部門會面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重者，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，甚至可以吊銷營業執照。

刷單行為侵犯了消費者的知情權和公平交易權，消費者可以商家存在欺詐為由，主張三倍賠償。

潇湘晨報記者吳陳幸子

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