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遇到不公平如何申訴

圖文更新时间:2025-02-08 14:19:04

遇到不公平如何申訴?□ 法治時評□ 林楠特，現在小編就來說說關于遇到不公平如何申訴?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

遇到不公平如何申訴

□ 法治時評

□ 林楠特

中國消費者協會近日發布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》顯示,有87.88%的受訪者遇到過不公平格式條款。遇到不公平格式條款後,超七成消費者仍會選擇繼續交易。

停車收費後剮蹭丢失概不負責,提貨券、代金券、積分卡消費限制期限,手機訂購的套餐期滿後被自動續期扣費……在網購等領域,一些不公平格式條款更具隐蔽性和迷惑性:有的單方變更服務協議,以消費者默認等形式代替消費者同意;有的以“清倉”“特殊商品”等名義擅自擴大不适用七日無理由退貨的範圍等。

這些有失公平的格式條款,違背了公平交易原則,侵犯了消費者的合法權益,破壞了市場競争秩序。近年來,盡管有關部門多次開展有關專項整治行動,但不公平格式條款問題仍久治不衰,究其原因,主要在于消費者和商家地位不對等。比如在網購、通信服務等領域,如果消費者不同意相關條款内容,就不能繼續交易,也就享受不到自己需要的服務。也正因如此,許多消費者在遇到不公平格式條款後明知利益受損,仍會選擇繼續交易,這在一定程度上導緻商家更加肆無忌憚。

杜絕不公平格式條款,既要源頭治理,強化事前預防;也要過程管控,加強事中監督;更要嚴肅查處,完善事後救濟。此次中消協的調查報告也特别提出了要構建起事前事中事後全過程消費者權益保護體系。隻有緊盯每一個環節,全過程發力,綜合運用多種手段,為消費者提供更有力支持,才能讓消費者真正敢于和不公平格式條款說“不”。

消費市場的信心比黃金更重要。對經營者來說,清除不公平格式條款,也是為了維護包括自身在内的全社會的共同利益。期待各有關方面能靠前服務、主動指導、強化監管,提高相關行為的違法成本,多方合力共同糾正各種消費潛規則,為消費者營造願消費、敢消費的良好環境。

來源：法治日報--法治網

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