來源：19樓

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最近，有網友在論壇發帖

稱自己買到了變質奶粉

但是卻在維權問題上遇到了困難

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網友@我是小小蘿蔔

5月31日，在杭州餘杭某超市買了4罐皇家美素3段奶粉。

寶寶從6月中旬開始吃第1罐，當時打開就發現奶粉跟2段的很不一樣（寶寶1歲之前一直在吃1段、2段的同款奶粉，剛滿1歲開始換3段），奶粉非常潮濕，粉質發黃，味道也很濃。

之前超市售貨員也說3段奶粉潮濕些是正常的，看了網上評論也說3段奶粉添加了糖分本來也是比較潮濕一些，就沒太在意給孩子吃了。

6月26日端午節，給寶寶吃第2罐奶粉，當時外包裝完好，奶粉打開沒發現異常。6月28号晚上9點多，給寶寶沖奶粉時，突然發現很大的一塊紅紅的結塊。于是我就用勺子往下挖開，發現中部、底部非常多這種紅紅的結塊，手搓都不能散開，完全粘在一起的硬塊，就好像變質很長時間了。

于是馬上聯系超市銷售，售貨員說這個奶粉确實有問題，讓寶寶不要吃了，說會馬上聯系他們的領導處理。過了一會，售貨員回複說領導說了，他們不能直接處理，要先聯系400美素官方客服投訴（400晚上不上班，隻能第2天聯系）。

6月29号一早，聯系400官方客服電話，客服讓提交購買小票、問題照片、實物照片，提交之後一直不回複。于是再次撥打客服電話，該客服說要3個工作日回複，畢竟奶粉問題，我要求加急處理。

下午他們的客服經理回複了，先是核實了一堆，接着說美素的奶源非常正規沒有質量問題，出現這個問題是受潮了。于是我問他，難道一罐奶粉打開兩天就能受潮成這樣，沒有質量問題意思是還可以給寶寶吃？這位客服經理又馬上說，這個奶粉确實變質了，不要繼續給寶寶吃，最後說會跟超市協調退貨。

問她寶寶的身體檢查以及問題奶粉檢測怎麼處理，客服經理說這個隻能消費者自己去處理，如果要檢查身體有問題，醫院醫生能證明是吃了這款奶粉導緻的他們會配合。如果要對奶粉檢測，自己找部門檢測，檢測出來有問題會配合，目前品牌方隻能跟超市經銷商溝通退貨問題。

29号晚上，超市的銷售員聯系我說已經跟超市溝通好了，可以退剩下的3罐奶粉，原則上奶粉售出是不能退貨，她協調了半天超市才同意。問她寶寶身體檢查跟奶粉檢測問題，銷售員的意思就是超市不管，買家自己處理，能退貨已經很好了。

難道我買奶粉就是為了退貨麼？現在已經吃了明顯有質量問題的奶粉才要做身體檢查，就算是去飯店吃飯吃到了蟲子，人家飯店還會因為擔心你身體出現什麼問題主動讓你去做檢查，何況是小寶寶吃了嚴重質量問題的奶粉？

30号早上，自己再次聯系美素官方跟超市，美素官方意思很明确已經幫你處理好退貨了，其他自己解決。超市回複：領導說了最多隻能退貨，其他都不能處理。

到現在為止，事情發生3天，無論是美素官方，還是超市方，至始至終都沒有過問過寶寶身體狀況怎麼樣了！也沒有考慮過同一批次的奶粉是否有類似質量問題，是否會給其他消費者帶來影響。号稱高端奶粉的皇家美素也出這樣的問題，現在的寶寶食品還有什麼保障？

以為大超市不會發生質量問題，即便價高依然選擇在超市購買。即使出現質量問題了，也會積極現配合解決。沒想到大型超市也就如此，實在令人汗顔！現在消費者維護自身權益都這麼難了嗎？

在帖子的評論區，網友都在問紅色結塊到底是什麼？同時也有網友說，當下的天氣确實反常，是否也應該明确下問題所在。

記者第一時間聯系到了樓主，樓主也再一次明确了自己的訴求：

寶寶剛滿13個月，當時那兩天寶寶一直哭鬧，我還以為是天氣原因，現在想想，估計也是吃了問題奶粉導緻的。現在停了之後，就不這樣了。擔心寶寶吃了問題奶粉對身體有什麼傷害，我們6月30日帶寶寶去醫院檢查。醫生說這種很難查，寶寶太小，隻能做驗血跟B超，化驗單暫時看不出異常，如果後期有什麼不舒服的，随時複查。

最開始的時候，我隻是想讓他們陪着做檢查，把問題産品檢測一下，寶寶沒事我們就放心了。但是他們各種推脫，因為這個事情，我這幾天一直在請假，晚上也都睡不好覺。寶寶身體雖然檢查了暫時沒事，但是想起會不會吃了蟲子查不出來什麼的，就很擔憂。寶寶檢查的時候，很大的針插進去抽靜脈血，強壓着做B超，哭到撕心裂肺的樣子，作為媽媽，當時真的很心痛。

問題：

1、廠家不承認奶粉質量問題，隻承認奶粉是受潮了。

2、超市讓買家自己和廠家處理，隻接受退貨。

3、廠家和超市都不同意承擔寶寶身體檢查費和問題産品質檢。

訴求：

1、購買的産品全額退款（超市已同意，目前暫時沒退，問題奶粉還在我這邊）。

2、承擔寶寶身體檢查費，以及變質奶粉可能造成的傷害賠償。

3、問題産品以及同一批次産品質檢。

4、誤工費、精神損失費等。

對此記者也聯系到了超市方，超市表示公司正在處理此事，之後會給到答複。

與此同時也聯系到了美素佳兒，品牌方表示：

6月30日，我們了解具體情況後就對消費者表達了歉意。31日想和消費者約上門看一下寶寶，對方沒有回應。

關于消費者目前提出4點訴求，我們是希望和消費者去當地市場監管局溝通協調，但消費者說這件事和第三方無關，她希望我們公司給出明确的處理方案，如果不能滿足她的前3點訴求，她就會提出第4點，也就是誤工費。

7月6日，樓主反饋稱，自己聯系到了市場監管局，監管局表示不負責檢測，需要樓主找第三方給奶粉做檢測。

新聞多看點

網友@呆萌的3460491788 發帖稱，自己在購買的美素佳兒奶粉中發現了黑點，聯系廠家後，廠家表示這是正常情況。

之後記者得到了美素佳兒的反饋稱，之前廠家也和樓主溝通過，願意上門查看奶粉的具體情況，或者去咨詢市場監管部門給出具體意見，再做進一步的處理，但樓主方表示了拒絕。

樓主後來在評論區更新：因為廠家表示想要進行奶粉檢測需要樓主方自己找檢測機構，樓主認為這對于消費者來說成本太大，很難完成，于是之後就和廠家協商退掉了奶粉。

當時帖子的評論區有同為寶媽的網友在關心黑點究竟是什麼，也有網友提出，了解下奶粉的生産流程就知道，很可能是奶粉的焦化物。

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