315美的家電售後曝光?美的集團官方微博截圖中新網3月16日電 針對中央電視台“3·15晚會”報道美的、小天鵝特約服務網點違規收費的問題，美的集團深夜進行回應美的集團表示，已第一時間了解情況并将嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并将采取補救措施，我來為大家科普一下關于315美的家電售後曝光?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!
美的集團官方微博截圖。
中新網3月16日電 針對中央電視台“3·15晚會”報道美的、小天鵝特約服務網點違規收費的問題，美的集團深夜進行回應。美的集團表示，已第一時間了解情況并将嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并将采取補救措施。
據央視财經報道，家裡不管是裝電器，還是維修、保養，一個電話，服務人員就上門了。但是，這些美好的體驗背後竟然暗藏玄機。記者以實習的名義進入多家家電企業的特約售後服務維修中心，卻發現在免費安裝新家電時，維修人員利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。
報道還稱，更多的貓膩存在于家電的售後維修服務。西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售後服務，其中的一個維修訂單，工人明面上更換了滾筒，暗地裡卻隻維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多，而小病大修卻不隻是個别現象。宏瑞家用電器服務公司負責三洋洗衣機售後服務，維修人員最終收取了客戶210元維修費，事後卻向記者承認洗衣機壓根就沒問題，所謂維修，也隻是他的一番祈禱而已。一些售後服務人員告訴記者，除了要學會用專業知識蒙騙客戶，更要學會看人下菜碟，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生産廠家投訴。還有号稱返廠維修的家電，實際上就是在維修點進行維修，有時為了要将返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，僞造維修痕迹。
對此，3月16日淩晨，美的集團方面表示，美的、小天鵝對特約服務網點有着嚴格的管理制度。對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題，已第一時間了解情況并将嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并将采取補救措施。未來将舉一反三，全面徹查，進一步完善售後管理制度，抓好落實，堅決杜絕此類事件再次發生。
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