網上繳燃氣費後，要用氣還得再去線下營業廳圈存；老舊社區二次供水改造工程遲遲不見動靜，居民大冷天不能洗澡……昨晚的電視問政，再次曝光了多個水電氣公共服務的問題。

現場多位接受問政的嘉賓表示，水電氣供應存在問題，核心還是作風建設的不到位，幹部群衆觀念淡薄，服務意識不強。

網上為燃氣充值後

還得去營業廳圈存

【暗訪短片】

市民汪先生住在武昌徐東大街鵬程花園，10月24日淩晨，他洗澡時發現天然氣沒了，于是撥打了客服電話，客服建議他去徐東唯一一個24小時圈存點。無奈之下，他隻好擦幹頭發，到2公裡外的營業廳自助圈存機上操作。“我在網上把錢付了，還得再跑營業廳去圈存，相當于我在網上繳費沒有任何意義。”汪先生說（如圖）。

“市民網上充值後還得再去趟營業廳，您覺得這個情況尴不尴尬？”現場面對主持人這樣的提問，武漢市燃氣集團公司董事長汪志勇直言，這确實有點尴尬。

随後，有媒體代表提問：“明明水和電都可以網上繳費，為什麼天然氣儲值圈存不能線上搞定，非要我們跑這最後一公裡呢？”對此，汪志勇表示，過去燃氣的機械表是要上門抄表的，很打擾居民，現在的表還是比較先進的，如果燃氣用完了，還可以透支3立方應急。

對“最後一公裡”的問題，汪志勇說，去年到今年，武漢市燃氣集團和很多銀行展開合作，現在有一千多個圈存點，很多小區附近都有多個圈存點。“為了讓百姓足不出戶就能充值，目前我們正在研發微信物聯網表，試驗成功後就會推廣，實現充值和繳費一體化。”

二次供水改造緩慢

居民冬天洗不了澡

【暗訪短片】

李女士是硚口區榮華街集賢裡64-66号的居民，水壓不足問題一直困擾着她。今年，社區被納入全市561處老舊社區二次供水設施改造名單，但時近年底，改造卻遲遲不見動靜。“冬天完全不能洗澡，這個事情我和其他居民都反映過，水務部門當時回答說好像是受附近施工影響，結果工程搞完了還是這樣。”李女士說。

【問政現場】

“問問大家，冬天洗不了熱水澡受得了嗎？”現場主持人問道。一位觀衆表示，完全受不了，每天都要洗澡。

針對片中反映的問題，武漢市水務集團董事長黃思表示，二次供水改造工程是由各區政府主導推進，但供水企業也有不可推卸的責任，反映出作風建設的不到位、不紮實。

硚口區委副書記、區長劉丹平表示，短片中的小區是硚口今年要完成二次供水改造的點位之一。“這說明我們主動性不夠，群衆觀念淡薄，服務意識不強。硚口老舊社區很多，從我們初步排查情況來看，仍然有71個點要改造提升。我們計劃再用三年的時間，對這71個點位進行更新改造，保障解決居民用水問題。”

武漢市水務局局長張斐也表示，到9月底，武漢市今年二次供水改造已完成91.8%，還剩16處将于年底完成改造。

【專家點評】

“我就納悶了，短片中李女士遇到的供水問題，是今年電視問政期中考時承諾的，現在一百多天過去了，這麼多天都幹什麼去了？”武漢市社科院研究員黃紅雲說，武漢的電視問政已經舉辦六七年了，水電氣的問題年年問、年年有，顯然不是百姓希望的。“幹部要轉變作風，把問題落實，才能讓老百姓過得更舒心。”

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