平靜了一段時間的公關圈最近又有了新熱鬧。

近日，文蔚被細心網友發現，在她的新歌MV當中，身着杜嘉班納長裙。成為了第一位穿該品牌的明星，此事發酵後，立刻登上了熱搜。

這一波，不能怪網友玻璃心。

杜嘉班納是服裝圈臭名昭著的辱華品牌。早在2018年11月，杜嘉班納在其官微放出上海大秀的廣告視頻，名叫“起筷吃飯”系列，被質疑有歧視中國傳統文化的嫌疑。

随後，杜嘉班納聯合創始人Gabbana在Instagram與網友的對話被曝光，對話中，Gabbana指責公開稱中國是“Country of(shit) ”和“無知肮髒惡臭匪幫”。

因其設計師辱華言論曝光，李冰冰、陳坤、章子怡、王俊凱、迪麗熱巴等多名明星發聲抵制，并宣布罷演由其主導的DG大秀。

如此聲名狼藉的辱華品牌，竟然堂而皇之地出現在了莫文蔚新歌MV當中，真别怪網友眼裡揉不下沙子。

好在莫文蔚工作室還算有點公關意識，輿論發酵後第一時間，便火速發出了道歉聲明。

據港媒報道，莫文蔚随後也就穿辱華品牌服裝一事作出了回應，承認是自己的疏忽大意造成的，透露自己由于開演唱會事情太多，造型服裝都交給團隊處理，而對于服裝品牌的選擇，自己沒有深入了解，才造成了這次錯誤。

莫文蔚的粉絲是否會因此脫粉，我們目前不得而知，但如此“敗壞”路人好感的事，未來一定會對莫文蔚的演藝事業産生一定影響。

當然，這不是娛樂圈明星的最後一次公關，自然也不是第一次。

羅志祥結束了和周揚青9年的戀情，被曝出多次且同時出軌多女，目前看來前途未蔔；屈楚蕭被 “前女友”大爆猛料，多張照片被“實錘”，演藝事業可能就此斷送；鄭爽深陷代孕棄養風波後，前段時間再被曝偷稅漏稅大瓜，恐怕已很難在娛樂圈翻身……

接連的“大瓜”令人震驚，也将明星的危機公關問題擺上台面。

娛樂圈向來是一塊“是非之地”，對于藝人來說，由負面消息引發的“人設崩塌”一不留神就有可能對星途造成毀滅性的打擊。究其原因，危機公關的成功與否發揮着不可忽視的作用。

一個成功的危機公關，不僅能化解當前的危機，還能轉“危”為“機”；而一個失敗的危機公關，則會導緻事件進一步惡化，造成“火上澆油”的後果。

近年來，經紀公司的危機公關頻頻引發外界的關注，但究竟應該如何做危機公關？在危機公關的過程中應該注意什麼問題？今天我們就來聊聊這個話題。

1.找到大衆的情緒點

借用英劇《公關》的台詞：“當今沒人在意什麼狗屁證據，故事永遠占據頭版頭條，留道歉和轉折在角落無人問津。”

在如今這個“後真相時代”，自我認知是遠遠大于事實真相的，人們其實根本不在乎真相是什麼，更多的是一種情緒的宣洩。因此，做危機公關應該“不談對錯，隻談事實”，一旦公關脫離了事實，很容易就會變成一種詭辯。

“比如明星出軌，最沒用的一句話就是明星也是人，也有七情六欲。怎麼？沒事的時候高高在上，現在出事了，就說跟普通人一樣，這怎麼可能得到輿論的支持呢？其實，這個時候要處理的是情緒本身。”

至于如何處理情緒本身，找到大衆的情緒點，則需要經過謹慎且周密的規劃，切不可腦袋一熱，做出有損藝人利益的行為。前段時間，肖戰工作室轉發的一份律師聲明，就被很多業内人士解讀為“火上澆油”。在這份聲明中，律師将問題上升至國家高度，用詞誇張，過于強勢的态度再次引發了外界的争議。

2.遵循實事求是的公關策略

在确定策略階段，最需要注意的點是“實事求是”。很多時候，積極主動既是藝人争取公衆理解和同情最有效的方法，也是明星危機管理中最有效的方法，隻有積極主動地去解決問題，才有機會平息大衆的怒火，否則事件隻會愈演愈烈。

這裡不得不提到華晨宇的百萬公關。無論華晨宇的公關手段多高超，但不可否認的是，他實事求是的态度是對的。

明星公關就是這樣，套路往往是越少才越好。事情，還是要自己負責才好。積極主動應對争取公衆的理解和同情是最有效的方法，真正公關的核心是事實。否則無論怎麼做都會變成狡辯，事情也會愈演愈烈。

3.找到與大衆對話的路徑

娛樂行業發展到今天，已經逐漸形成了配套的“一條龍”式服務。從保養護理到儀态矯正，再到法律、财務，有時候，公衆人物尋求外援并不難，難就難在面臨突發情況時，如何保持文字的精準，盡可能充分的運用語言表達自己。冰凍三尺非一日之寒，當黑料占據熱搜，道歉和反轉便沒人在意，這時候一味的解釋隻會越描越黑。

其實，處理危機本身，不應該急于把負面消息覆蓋掉，而是要找到一條跟大衆對話的路徑。

在電視劇《公關》的海報上，有這樣一句話：如果一個醜聞沒人知道，那它就算不上是醜聞。顯然，其中的“沒人知道”并不是指删帖，而是運用适當的話術，大事化小，小事化了，這其實是解決問題最聰明的一個路徑。

結語

最後，值得說明的是，公關不是萬能的，就算是再成功的公關，也不可能讓所有人滿意。公關能做到的，隻是把事實闡釋清楚，盡可能地減小負面消息的影響力。

因此，明星們與其費盡心思的學習輿論引導，不如在日常加強粉絲運營，提高公關意識，将危機扼殺在搖籃裡。

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