福安男童玩網易《第五人格》遊戲,通過OPPO渠道充值,客服隻願退還17100元
N海都記者 林威
昨日,甯德福安的趙先生撥打海都熱線95060反映,10歲兒子用OPPO手機,玩網易開發的《第五人格》遊戲時,短短3個月,就充值2.4萬多元。網易表示非收款方,讓他聯系OPPO客服熱線。OPPO方面表示,可退還17100元,對此趙先生表示不接受。
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3個月内 連着充值40多筆趙先生的兒子在福安上小學五年級。今年9月,孩子在OPPO手機的應用商城裡,下載了《第五人格》遊戲。遊戲内需要用到一種名為“回聲”的遊戲币。
交易記錄顯示,9月19日那天,孩子通過微信支付充值68元購買遊戲币,此後充值金額越來越大,除了幾筆198元和328元,基本都是648元,共有43筆。3個月時間,充了2.4萬多元。
充值需要微信支付密碼,孩子是怎麼知道的?趙先生說,可能是在他輸微信密碼時,被孩子看到并記下。
12月4日那天,他去銀行取錢,發現賬戶裡的錢少了一大筆。“沒有收到微信付款通知,也沒有銀行的扣費短信。”他說,在微信的賬單中,也查不到支付記錄,咨詢騰訊客服後,在客服指導下才打出相關流水,顯示收款方為“廣東歡太科技有限公司”。
孩子進遊戲時 沒有實名認證“小孩子哪有什麼金錢觀念。”趙先生緻電網易遊戲客服,想要回錢款。客服表示,遊戲是在OPPO應用商城安裝的,這屬于渠道客戶,與賬戶有關的事項需直接聯系OPPO客服。
趙先生說,他聯系了OPPO客服,經過反複溝通,并上傳親子關系證明、孩子玩遊戲的視頻等材料後,OPPO方面表示可以退回17100元,有4000多元是遊戲中贈送的,要扣除。而記者下載了該遊戲試玩後發現,所謂遊戲中充值贈送的是遊戲内的“回聲”币,而非人民币。
趙先生說,作為孩子監護人有一定責任,願意承擔10%的金額,但孩子進入遊戲時沒有實名認證,隻要有OPPO賬号就能登錄,也可以充值,OPPO有責任。
随後,記者也聯系了OPPO客服,客服隻表示已記錄問題,此後将向顧客反饋,對相關問題未正面回應。目前就退款問題,雙方還在協商中。
編輯:郭晨
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