5大聯賽分差榜?近日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）發布2021年度保險服務質量指數（以下簡稱“指數”）這是繼中國銀保信發布2021年上半年保險服務質量指數後，第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數指數顯示，2021年度财産保險行業指數為85.66，人身保險行業指數為87.29，均較2021年上半年行業指數有所上升統計的公司中，9家公司評分高于90，5家評分低于60，今天小編就來說說關于5大聯賽分差榜?下面更多詳細答案一起來看看吧!

5大聯賽分差榜

近日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）發布2021年度保險服務質量指數（以下簡稱“指數”）。這是繼中國銀保信發布2021年上半年保險服務質量指數後，第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數。指數顯示，2021年度财産保險行業指數為85.66，人身保險行業指數為87.29，均較2021年上半年行業指數有所上升。統計的公司中，9家公司評分高于90，5家評分低于60。

南方日報記者 譚冰梅

聚焦車險、壽險、意外險及健康險業務

指數的編制對象分别為截至統計期末開業滿2個會計年度的保險法人機構，共計60家财産保險公司與79家人身保險公司，養老保險公司、農業保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制範圍。

2021年度的保險服務質量指數聚焦在與保險消費者關系最為密切的财産保險公司的車險業務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環節。

指數顯示，2021年度财産保險（車險業務）行業指數為85.66，人身保險（壽險、意外險、健康險業務）行業指數為87.29，均較2021年上半年行業指數有所上升。

中國銀保信稱，保險服務質量指數采用指數化方式表征保險服務質量，有助于消費者了解行業服務水平，提升保險服務透明度。指數聚合行業大數據，從消費者需求出發設計指數模型，為保險公司改進提升服務提供參考，引導行業增強服務能力提升服務質量，也為行業服務與消費者之間建立了新的溝通渠道。

指數編制重點把握三個基本原則：一是從消費者視角出發，分析消費者的服務體驗與實際感受，據此設計定量指标；二是通過服務的便捷性、獲得感、認可度、持續改善性等方面逐步覆蓋保險全服務鍊；三是注重客觀公平，目前納入指數編制的全部為服務績效定量指标，數據來源于中國銀保信運營管理的行業信息平台，計算過程客觀量化。

3家财險公司和2家人身險公司服務質量指數不及格

保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優質高效的服務，服務是保險業的立業之本和生存之基。2021年統計的139家公司中，9家公司的服務質量指數評分高于90，5家評分低于60。

79家人身保險公司2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業務）服務質量指數中，中國人民健康保險股份有限公司、複星聯合健康保險股份有限公司、信美人壽相互保險社排名後三位，指數分别為61.70、58.08和50.26。

60家财産保險公司2021年度财産保險（車險業務）服務質量行業指數中，現代财産保險（中國）有限公司、燕趙财産保險股份有限公司、京東安聯财産保險有限公司排名後三位，指數分别為57.50、56.41和50.54。

2021年保險服務質量指數評分高于90的共有9家險企，其中，壽險公司方面，太保壽險、中國人壽、太平人壽、平安人壽和珠江人壽5家公司的得分均超90分；财險公司方面，太保産險、利寶保險、平安産險、中航安盟得分均在90分以上。

保險服務質量指數評分小于60的共5家險企，分别是京東安聯财産保險有限公司、現代财産保險（中國）有限公司、燕趙财産保險股份有限公司、複星聯合健康保險股份有限公司、信美人壽相互保險社。

■鍊接

科技打造智慧服務

提升險企服務質效

在近期發布的2021年度保險服務質量指數中，壽險公司裡的太保壽險、中國人壽、太平人壽、平安人壽和珠江人壽均獲得90分以上的優秀成績，前四家都是老牌上市險企，這些險企在做大保險規模的同時，也一直緻力于提升服務的質量和效率，位居前列并不意外。

以太保為例，中國太保旗下中國太保産險以94.46、中國太保壽險以94.74，分别在财産險公司、人身險公司中拔得頭籌。這得益于幾方面，一是中國太保首創“太保服務官”制度，來自不同層級機構的800名服務官主動走近客戶、服務客戶；其次是推進流程創新，建設“雲櫃面”“雲門店”，将營業網點搬到“雲端”，打破實體櫃面的地域界限；同時，形成線上線下融合互通、全程自助和人工輔助相結合的多場景解決方案，讓客戶享有“在線就辦、随時能辦、異地可辦、全程通辦”的便捷服務。

分析這些服務指數排名靠前的企業，不難發現一個共同的特點，就是積極運用先進科技打造智慧服務。例如，中國太保應用RPA技術研發的“大災車輛識别機器人”，有效提升了車險理賠服務時效；運用區塊鍊技術實現健康險業務自動理賠、無感理賠，理賠流程與醫保局、醫院等直連，客戶線上授權後即可體驗就醫與理賠同步。

值得注意的是，珠江人壽是一個成立不到10年的壽險公司，此次分數為90.73，排名壽險行業第五。數據顯示，2021年，珠江人壽提供新單回訪11.8萬人次，熱線咨詢5.5萬人次，保全變更服務7.8萬人次，客戶投訴100%高效處理，辦理理賠案件9.35萬件，賠付金額2.35億元，理賠獲賠率達98.05%。截至2021年底，珠江人壽有效客戶已達44.34萬人，年度億元保費投訴量僅為0.18件/億元，低于行業平均水平。根據銀保監會2021年消費投訴情況通報，珠江人壽投訴量情況排名持續優良。

是哪些因素推動這家後起之秀走上壽險服務質量最優的陣營？

珠江人壽相關負責人介紹，近年來，該險企借助前沿科技打造電子化服務平台，并發展一系列在線自助服務，不斷優化客戶服務效率，提升客戶服務體驗。通過開發E保通、經代雲、微信自助服務平台等，該險企逐步實現自動化、系統化、場景化的智能管理，通過在線投保、微信自助理賠、視頻服務等在線服務功能為客戶提供便捷的服務。

據上述負責人介紹，在客服微信服務平台的建設中，珠江人壽引入人臉識别、OCR等人工智能技術，上線智能客服機器人系統，構建AI智能服務新模式，為客戶提供全天候、多渠道在線智能服務；同時，持續推廣“微理賠”服務，通過線上化理賠服務體系，覆蓋客戶理賠前、中、後期所有環節，化繁為簡，有效解決理賠難題。

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