8月24日,南都記者接到深圳讀者陳小姐的報料,表示自己2018年在ABC360英語購買了3萬餘元的英語課程,但在2021年4月申請退款時,錢款遲遲不能到賬。
8月10日,ABC360英語突然在其微信公衆号中表示要暫停所有課程,随後不少家長組成了維權群,希望該機構能夠退回課程費用。8月24日,南都記者緻電ABC360英語客服,其表示目前已有監管部門入駐清查公司賬目。
學員稱隻希望機構退錢
8月24日,南都記者接到深圳讀者陳小姐的報料,其表示自己在2018年2月11日購買了ABC360英語“菲教36個月(1584節)”網課,實付17400元。再加上後續追加的“歐美36個月(792節)”課程,實付12750元,總共在這個機構花了3萬餘元買課。
在學習了一年多後,2021年4月,因為孩子上英語網課的效果差,很多時候聽不進去,陳小姐萌發了退課的念頭。
陳小姐稱,4月申請退款時,客服本來承諾在6月錢款即可退回。但錢款一直沒有到賬,官網也看不到退款進度,她多次催促仍無結果。到了8月10日,她發現所有ABC360英語的網課全部上不了了,再去聯系客服時,客服跟她說“我已經被解雇了”,并建議她撥打客服熱線咨詢。
陳小姐的退款記錄。
上網查詢後陳小姐發現,8月10日,ABC360官方公衆号突發動态更新,表示要暫停所有課程。8月20日,她登錄ABC360英語帳号時發現多了一個“退款管理”,計算出扣除上課費用和管理費,應該退給她25056元。
但當她再次聯系客服時,客服表示公司退款通道已經關閉,沒有錢可以退出去。陳小姐感到十分無奈,并告訴南都記者,其訴求十分簡單:“就是把我25000元的課程費退給我”。
身在北京的悠悠也購買了ABC360英語的網課。她向南都記者表示,自己在2018年4月購買了該機構課程,随後因為效果不錯在2018年6月和2019年4月兩次追加了英語課。但2019年12月後因為孩子要考試,再加上疫情,就一直沒有再上過網課。
悠悠說,最近“雙減”政策出台,她意識到自己還有課程未退,就與ABC360英語的班主任聯絡,但一直沒得到回複。在撥打客服電話後,客服表示隻有班主任提交退款流程,才能進行退費,官網中也沒有退款的選項。悠悠說,她隻希望能拿到退款。
ABC360英語稱已暫停相關課程
南都記者注意到,ABC360英語屬于杭州旦悅科技有限公司。這家公司除了ABC360英語之外,還有蘭迪少兒英語、大棗口語陪練等品牌。
公開資料顯示,杭州旦悅科技有限公司成立于2011年9月27日,注冊資本419.8633萬人民币,法定代表人是李晶,經營範圍包括軟件開發、信息技術咨詢服務。組織文化藝術交流活動、教育咨詢服務(不含涉許可審批的教育培訓活動)等。
8月21日,ABC360英語官網微信公衆号發布了一封動态更新說明,表示積極響應“雙減意見”要求,已不再收取境外外教少兒英語課程費用,并暫停相關課程。其稱,目前公司正在積極開發合規合法的線上新課程,争取盡快推出符合國家監管要求的課程替代方案,盡快恢複合規課程。
在說明中,杭州旦悅科技有限公司還表示目前公司運作正常,創始人不會跑路,服務各位家長的班主任老師也都還在,課程開發團隊、接線客服團隊等都正常工作。
8月19日,杭州旦悅科技有限公司法人代表李晶在直播中表示,因“雙減”政策影響,目前的培訓已無法持續下去,亦無法履約上課。其還稱,會在8月24日之前讓班主任和購買了課程的家長們溝通兌換AI課程。
李晶表示,由于公司已把錢都投入了前期準備,目前已沒有錢為家長退課:“不是我不想退錢,是真的退不出來”。他還在直播中稱,會用2年時間帶家長精學精讀7本書。這次直播共有4萬多人在線觀看。
客服稱已有監管部門入駐查賬
陳小姐提供給南都記者的截圖顯示,ABC360英語為家長提供的AI課程為“愛課AI課程”,需要下載另外一個APP上課。除此之外,ABC360英語還提供了“家長成長課”,由李晶親自授課,目的是“幫助父母省去選書煩惱”、“為孩子的英語學習成長提供一份基礎導遊圖”。
對此,陳小姐表示截至8月24日,沒收到任何客服溝通AI課程兌換方案,隻希望機構退費。悠悠也稱,“這家機構已經沒有誠信可講了,不接受他們的所謂的AI課和給家長安排的課程。”
同樣正在報名了ABC360英語課程的王女士表示,她所接觸到的、需要維權的家長來自全國各地:“廣州、深圳、北京、上海、海口等都有,我自己是哈爾濱的,我們維權群的登記資料裡還有内蒙古的。”
王女士稱,自己還有12000元課程費用未能退還,其他家長有剩幾千元的,也有還有三、四萬元課程費沒退的。
8月23日,部分家長前往杭州旦悅科技有限公司維權,有網友稱“法人李晶被警方帶走調查”。
8月19日,公司法人李晶直播。
8月24日,南都記者緻電ABC360英語客服,其表示23日确實有不少家長前來維權,至于“李晶被警方帶走”的說法,客服稱是配合家長要求,目前已有監管部門入駐清查公司賬目。
采寫:南都見習記者 楊天智
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