sop一般是指标準作業程序，它是Standard Operating Procedure的首字母縮寫。具體意思是：

将某一事件的标準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用于指導和規範日常的工作。

為了讓這個概念更加直觀，我先貼一個我自己以前在做培訓時，自己為團隊制作的一個關于培訓的sop：

當然，這隻是其中很小一部分的截圖，具體說明了在組織一個線下培訓時，在通知學員簽到時間的前30分鐘，現場培訓工作人員應該做一些什麼事情。

sop的意義和作用，可以從兩個方面來看：

一方面是從企業及企業管理者的角度，sop能夠很大程度上規範各流程和部門的具體工作操作和細節，降低失誤率，提升工作的品質；

還能夠節省管理者的時間，對于一些新入職的員工，或者是第一次接觸相關工作的員工來說，通過sop的指引，就可以非常清楚自己每一步都應該做些什麼，具體要怎麼做，需要求助領導或者其它有經驗的同事的情形就大大減少，這無論對新人，還是對管理者、有經驗的老人，都是一件特别節省時間和精力的事；

另外，通過sop的形式，公司不僅可以将實踐經驗沉澱下來，還能夠通過sop這一載體不斷進行叠代，這就能夠有效避免有經驗的員工離職後，把經驗也帶走的情況。

另一方面是從員工的角度，有了sop，在接觸新工作時，可以很快就通過自學上手，而不用到處去尋求幫助；對于那些學習動力和能力較強的員工來說，sop也是一個非常好的了解自己職位所有知識的好途徑，還是鍛煉自己規範操作的良好工作習慣的一個好辦法。

如果我們隻是作為 sop的普通使用者，那麼，在一開始入職的入職培訓裡，又或者是接手一項新工作時，領導或師傅就會告知我們去看sop的規定，并且按照裡面的操作規範來工作；

如果沒有，也可以自己主動去尋找、詢問是否有相關的sop文件和資料，通常來說，如果手握sop文件，是可以非常快地上手新工作的。

而當我們的專業水平到了一定程度，身份可能就會從一個單純的sop的使用者，轉變成一個制定和撰寫sop的人。那麼，要制定和撰寫sop的話，應該從哪些方面入手呢？

第一，從日常工作中提煉和總結。這也是大多數初版的sop最主要的來源途徑，通過制定和撰寫人自己的實際經驗，然後再通過讨論、征集其他人員的經驗和意見進行修改、完善後形成；

第二，從過往的版本中進行叠代、升級。如果已經存在sop，隻是不完善，或者随着時間推移，變得不再适合使用等情形，那sop的制定和撰寫就可以不用從零開始，而是在原來版本的基礎上進行叠代和升級，更科學合理的做法，其實應該固定一個周期，定期進行叠代、升級；

第三，從行業标杆的一些做法、案例及sop中借鑒。每個行業都有自己的行業龍頭和标杆企業，通常情況下，這些企業在規範化、流程化管理方面都做得更好，sop也可以借鑒，然後再結合自身企業的實際情況做一些修正，除了本行業之外，其它行業比較好的做法，也可以學習借鑒。

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