電話銷售最重要的就是你的聲音，強有力的聲音感染力會使你的客戶很快接受你，喜歡你，對電話銷售建立瞬間親和力有很大的幫助。那麼電話銷售聲音如何建立感染力?建立聲音感染力有什麼方法呢?

聲音感染力來自兩個方面:聲音特性和你的措辭。聲音特性主要因素有:積極、熱情、節奏、語氣、語調和音量。你的措辭:措辭的要素主要有簡潔專業、自信、積極。

1.積極

積極的心态會使你的聲音聽起來也很積極而有活力。積極的心态不僅對

電話銷售，對任何一種形式的銷售來講都很重要。電話銷售中積極的心态會

形成積極的行為。積極，也就意味着無論什麼時候，在你給客戶打電話時，還是客戶打電話給你時，你都應向着對銷售有利的、推動銷售進展的方向思考問題。

2.熱情

熱情可以感染客戶，這是毫無疑問的!在我們與客戶見面時，雙方産生熱情，這是一個十分自然的過程。但在電話銷售中，要做到這一點，就有一定的難度。我們中的很多人在與客戶見面交談時，即使交談了很長一段時間，仍然可以說是精神抖擻，但在電話中，卻很容易感到疲倦。所以，産生熱情并不太難，難就難在整天在任何時刻都保持高度的熱情。不過這也難怪，無休止的電話一個接一個，再加上工作的壓力，就不難理解了。如何在電話中始終保持高度的熱情呢?打一段時間電話，休息幾分鐘:喝一杯自己喜歡的飲料;四處走走，活動活動;做深呼吸。

3.節奏

感染力也體現在講話的節奏上。節奏一方面是指自己講話的語速，另一方面也是指對客戶所講問題的反應速度。你有沒有這樣的經曆，當你自我介紹:“我是xxx”客戶在電話那邊講“什麼什麼，你說什麼?”客戶顯然沒有聽清楚你在講什麼，尤其你講的公司對他來說是陌生的。自己講話速度太快，可能使客戶聽不太清楚，從而使客戶失去興趣;而太慢的語速往往又會缺乏激情。另外，對客戶的反應速度也很重要。對客戶的反應如果太快，例如，客戶講:"我說這件事的主要目的是……”，這時銷售人員講:“我知道，你主要是為了-…”因為銷售人員知道客戶下面要講什麼，他打斷了客戶!這種情況會傳遞一種不關心客戶，沒有認真傾聽的信息給客戶。注意，這時候，我們不是做搶答題，當然，太慢也不行。

4.語氣

與客戶通電話時，所用的語氣也很重要。語氣要不卑不亢。即不要客戶感覺到我們是在求他們，例如:“你看，這件事情，啊，全靠您了”等，這種唯唯諾諾的語氣隻會傳送一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業形象。試想:有哪一位專家是在求人呢?當然，我們也不要客戶感覺到我們有股盛氣淩人的架勢，例如:“你不知道我們公司啊?!"

5.語調

語調不能太高，如果是男聲，低沉、雄厚、有力的聲音會更具有吸引力，男聲特别不要太尖，或太似女聲，娘娘腔。同時，講話時語調的運用要抑揚頓挫。太過平淡的聲音會使人注意力分散，産生厭倦，尤其是我們要解釋一個重要的問題，且所花時間比較長的情況下。在重要的詞句上，我們要用重音。例如，銷售人員講:“我建議我們現在就采取行動”。這句話中，行動是重煩，要用重音強調。當然，我們也應當注意客戶所強調的重要詞，這就需要我們有良好的傾聽的能力。

6.音量

音量當然不能太大，太大有些刺耳，當然太小對方聽不到。把據音量影的辦法是請你的同事或朋友幫忙，讓他們聽聽你在電話中以什麼樣大小的音量講電話會最好。同時，由于電話銷售人員都配有專用的電話耳機、耳機4話筒的位置也很重要，不要直接對着嘴部，要放在嘴的左下角，這樣對很銷正常電話音量和音質有很大的幫助。

7.簡潔

由于在電話中時間有限，加上與我們通電話的人都很忙，所以，在電話中使用簡潔的用詞就十分重要。簡潔、一方面是指用詞要簡潔，例如:“我是xx公司的，我叫陳xx，我們是提供電腦培訓服務的。”這是一個公司的電話銷售人員的開場白，如果你是客戶的話，聽到這樣的話，有何感想?這句開場白其實可以用一句話來表達:“我是xx，我們主要提供xx服務。”在電話中，我們在不影響溝通效果的前提下，盡可能用更簡練的話來表達。另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業務無關的内容。這一點尤其是當我們的客戶屬于老鷹型的人時，尤為重要。當然，為了與客戶建立關系，适當地談些與個人有關的内容是十分有必要的，但要适可而止。不要耽誤自己的時間，也不要占用客戶太多的時間。

8.專業

作為一名顧問式的銷售人員，産品、行業、競争對手等方面的專業知識無疑是很重要的，這種專業性隻有通過我們的聲音來傳遞。如果我們在客戶面前喪失了專業性，客戶還會相信我們嗎?當然要注意的是在電話中盡可能不要使用技術性專業詞彙，除非你知道對方是相關方面的專家。如何才能提高我們的專業性?一方面同我們的專業知識有關，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用肯定的語氣。這裡面就要我們談到另外一個話題。從講話方式上，邏輯性強的語句也更易建立專家形象。例如，當客戶問到一個你專業上的問題時:“你們網絡系統的可管理性是指什麼?”，你回答:“可管理性主要是指，第一……第二……第三……”當你有理有據地講出一、二、三點時，你的專業能力就會增加，你在客戶心目中的地位就會增加，信任也更容易建立起來。

9.自信

自信與專業性不同，專業水平高的人不一定自信，而且自信和謙虛又不同，我們中國人自古以來就是以謙虛自稱，但在銷售中謙虛并不是一件好事。在銷售中，我們要避免使用這類詞語，而換成更為積極的詞彙、更為肯定的語氣。在有些時候，要态度堅決地表示肯定，而不能有絲毫猶豫，你的一點猶豫可能會讓客戶失去對你的信心。

例如，當客戶講:“你們能不能讓我在星期四收到貨?”如果你是可以的，這時應斬釘截鐵地講:“可以，絕對可以，沒問題”，這樣才可以進一步強化客戶的信心。對于自己實在不清楚的東西，要找到正确的答案以後，再告訴客戶。

另外，對于一些剛剛從事電話銷售的銷售人員，由于經驗不夠，再加上緊

張，可能使你講起話來都有些發抖。這種情況在你不自信的情況下也會發生，當你對某件事不能很确定的時候，你講起來心裡面其實是很虛的，心虛就如同說謊話一樣，會讓你聲音發抖。發抖的聲音給人的感覺是緊張和不自信，這可能會讓客戶感到你可能在講假話，會讓客戶懷疑他的時間是否花在了不必的事情上面。克服這一點最好的方法就是一定要對自己的産品充滿信心，即使你知道你的産品存在這樣那樣的不足，但看問題要看好的方面，因為你的産品有不足，你的競争産品同樣存在不足。我們向客戶要強調的是我們的價值，而不是我們的弱勢。另外，深呼吸，以及充分的準備，也可以幫你增

強信心。 10.措辭，不同的措辭傳送着不同的信息，即使我們想表達同一種意思，它所傳遞的效果也是不同的。例如:“您是電腦系統部的負責人嗎?”“電腦系統部是負責嗎?”“誰負責電腦系統部?”“請教一下您，不知電腦系統部是由哪位負責的呢?”“除了您負責，還有誰在負責電腦系統部?”以上的幾個問題其目的都是一樣:就是要找到電腦系統部的負責人，但這些問話所産生的效果卻是十分不同的。你有何感想?另外，我們打電話時，盡量使用積極的措辭來代替消極的措辭，例如:“我想了解一下你們今年電腦的使用情況”。這句話中，哪一個詞用得不太好?對了，是“了解”，“了解”是誰在獲益，是銷售人員。如果我們将這個詞換成“咨詢”或者“請教”的話，客戶的感覺肯定會好很多。

電話銷售由于看不到對方，看不到他的表情，看不到他的動作，所以電話銷售員的聲音感染力就顯得尤為重要，大家可以從聲音特性和措辭兩方面多下工夫。

口才訓練與實用技巧

清晰的發音可以很好的充分表達自己的專業性，清晰跟語速有一定的關系，如果語速較慢相對就會清晰一些，這裡需要強調的是，甯可語速慢一些，講話時多費一些時間，也要保持聲音的清晰。

在講話的過程中一定要善于運用停頓，例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停領一下，不要一直不停地說下去，知道談話結來。因為你講了很長的時間，但是你不知道客戶是否在聽，你也不知道客戶聽了你說的話後究竟有什麼樣的反應，适當的停頓一下就可以更有效低吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停領下來，他才能借你停頓的機會向你提出問題。

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