屈臣氏門店 圖源：屈臣氏官博

近日，上海屈臣氏日用品有限公司因涉及虛假宣傳，被上海市黃浦區市場監督管理局罰款6540元。據悉，當事人明知其所售“悠妮煙酰脘原液”為普通化妝品，仍宣傳其本身并不具有的“防曬黑能力”（在我國，防曬化妝品屬于特殊用途化妝品，必須申請國妝特字批準文号），并将廣告宣傳牌放置在該化妝品右側，從而誤導消費者。

上海屈臣氏日用品有限公司行政處罰截圖 圖源：國家企業信用信息公示系統官網

記者随即登錄國家企業信用信息公示系統進行查詢，在主要違法事實一欄顯示：2021年7月開始，當事人陸續從上海悠妮商務咨詢有限公司購進該化妝品18瓶，分派給旗下分支機構靜安久光店、黃浦日月光店、徐彙美羅城店、黃浦新世界店（即上海屈臣氏日用品有限公司黃浦南京西路分店）、黃浦香港名都店5家門店銷售。期間，當事人共售出該化妝品6瓶，總銷售額為人民币625.57元。2021年11月黃浦區市場監督管理局檢查後，當事人立即将該化妝品下架，并撤下廣告宣傳牌。

鑒于當事人違法行為持續時間不足六個月，銷售數量較小，未造成人體健康和人身、财産受損，且在黃浦區市場監督管理局調查後及時下架了該産品和廣告宣傳牌，綜合考慮當事人違法行為和危害後果，上海市黃浦區市場監督管理局決定對當事人從輕處罰。責令當事人立即停止發布相關廣告，在相應範圍内消除影響并罰款人民币6540元。

雖然這次處罰金額不高，影響也不算嚴重，但這已是屈臣氏這2個月不到的時間裡第三次“出事”，這個開年對于屈臣氏而言并不算太平。時間翻回一個月前，屈臣氏于1月11日在美團推出面膜優惠活動，消費者用了優惠券後，可以用0.01元的價格買到茉貝麗思婚紗補水面膜或SNP愛神菲海洋燕窩補水安瓶精華面膜（每人限購5盒），即總共可下10單，但僅支持線下門店核銷提貨。

消費者對屈臣氏面膜優惠活動投訴截圖 圖源：黑貓消費者服務平台

由于活動力度高，所以該活動非常火爆，但是讓消費者沒想到的是等到線下提貨的時候卻遇到重重困難。不少門店以“活動産品缺貨”為由，拒絕核銷。甚至有屈臣氏門店直接在櫃台前貼出告示，表示“活動商品暫時無貨，将送顧客一點小禮物表示補償”。氣不過的消費者們于1月13日到屈臣氏直播間表達不滿，當詢問面膜什麼時候能提貨時，被主播辱罵和後台工作人員拉黑。于是，一條#屈臣氏主播嘲諷消費者像瘋狗#的相關話題沖上微博熱搜，迫于輿論壓力，1月14日晚，屈臣氏在微博就社交平台發酵多日的主播不當言論緻歉，并對1分錢買面膜活動做了詳情解釋。

屈臣氏道歉信 圖源：屈臣氏官博

在緻歉信内，屈臣氏中國表示，本次活動因系統原因導緻在短時間内産生了遠超庫存的大量異常訂單，在門店庫存可支持的情況下，屈臣氏已兌付了一部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，給顧客帶來了不好的消費體驗深感抱歉。後續，屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩餘訂單，對應的商品會陸續補貨，并将在近期陸續完成所有用戶的履約。而對于屈臣氏抖音直播間主播的不當言論，屈臣氏深表歉意并進行深刻反思，表示該主播為屈臣氏合作第三方機構人員，強調“其不當言論絕不代表屈臣氏對顧客的态度”。

對于這則官方道歉聲明，兩方網友意見不一。有網友認為屈臣氏在事情發酵4天後，迫于輿論壓力才出來道歉，不然肯定不了了之，希望屈臣氏之後能真誠點；也有網友覺得屈臣氏夠誠意了，但是希望女主播也出面解釋并道歉。

然而，罵人事件風波還未消退，僅僅過了三天，屈臣氏又“爆雷”了，屈臣氏旗下一門店又因被爆出“涉嫌利用虛假的價格手段，誘騙消費者與其進行交易”，被北京市延慶區市場監督管理局給予警告并罰款5萬元的處罰決定。行政處罰決定書顯示，北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店出于想讓顧客感覺促銷價格優惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷量的目的，發布相關産品促銷價格信息，但涉事産品從未以宣傳标注的原價成交過。

作為知名的零售商店，屈臣氏一度曾是時髦年輕男女的愛逛地。遍布各大商場、地鐵站甚至街邊的門店讓你随時随地都能買到喜歡的美妝産品。陳小姐就告訴記者，七八年前自己是屈臣氏的超級粉絲，日常的護膚和彩妝産品都在屈臣氏一站搞定。甚至出差到另外一個城市，發現忘記帶面膜或者洗面奶之類的，隻要找到一家屈臣氏就能方便購買。而如今，她已經很少再步入屈臣氏購買。“如今的屈臣氏裝修還是和十年前差不多，很多新品牌也沒被引進，服務人員則一直追着推銷産品。現在電商飛速發展，除了天貓旗艦店以外，一些直播間也更吸引年輕人，所以現在的年輕人都不太去了。”陳小姐說道。

誠然，面對線上和線下的壓力，屈臣氏希望通過各種大力度的促銷活動或者一些誇張的宣傳來吸引消費者的眼球，從而帶動銷售。然而打鐵還需自身硬，自身的産品質量和服務不過關，隻靠做一些吸引眼球的舉動，不僅違反相關法律，更是會失去消費者的信賴。

校對：淩再青

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