圖片來源網絡

我們的生活已經進入互聯網時代，消費行為日漸碎片化，人們想得到什麼，從線上采購幾乎可以實現百分之九十。随着互聯網的發達，太多足不出戶生活的群體産生，而美容行業卻是一個需要客戶親臨現場感受體驗的行業。在2017-2019兩年間美業的發展還非常的迅速，自19年開始，美業也逐漸線上線下同步發展，那麼，在逐漸飽和的美業發展之下，經營者應該要思考的重點是什麼，又該如何找準自己的定位，不得不思考的幾大方向有：

一、對已有的會員應該如何提升活躍度

這方面需要思考如果是在客流量很大的情況下，同時存在潛在客戶，美容師們如何細緻地服務好每一位會員和非會員；第二點是要如何與非會員的客戶産生黏性。

針對第一個服務問題，是否可以考慮設定專屬會員服務。讓會員擁有專屬的美容師，在客流量多的情況下，會員能享受到的仍然是第一時間的服務，無需等待。換言之，美容師們也可以擁有自己的專屬會員，讓美容師們親自管理自己的會員，客戶到店前可以實行預約制，如果美容師的會員較多也能夠适當的分開預約時間。其實這樣管理會員的模式也能夠同時對第二點如何與非會員客戶産生黏性，起到适當的吸引力，讓消費者知道會員與非會員的服務力度是有明顯區别的。

在平時，美容師們針對非會員的客戶要産生黏性是需要在對待客戶時最好有溫情服務的，非會員客戶體驗到的必須是溫情和真摯服務，譬如按背前的泡腳和養生湯服務，以及在按背過程給客戶推薦解決客戶困擾的産品，即使不是自己店鋪的品牌。讓客戶産生真正的感受到幫助而不是完全推銷的感覺。在這一前提下找到消費者的消費點，并具體規劃，實現真正解決非會員客戶的問題，與他們産生黏性，達到實現把非會員變成會員的目的。

二、美業發展是需要摒棄浮躁解決問題的心态

美業經營者需要有這樣一種意識，即美業不是一成不變，恰恰是因為美容的需求在不斷的變化，所以美業市場的年齡層和觀念都在不斷發生變化，經營者更應該注重的不是傳統美業經營模式就夠了，而是縱觀各行業的新零售經營模式，去借鑒和學習，做到新老店家之間的相互學習，取長補短方式，從而促進美業的健康發展風向，讓更多人看到美業的好處，消除一些對美業的不正确的消費觀和消費理念，美業是一個大家，不僅僅是單向的經營，在發展過程中隻有摒棄浮躁才能真正解決美業現階段的亂想問題。“大家”好了，才能實現高業績。

三、始于基本，終于基本。

這個基本是說美容院的新型産品越多反而越讓客戶體驗不到美容的溫度，這個溫度就是指美容師的雙手，美容院在開始流行時更多是依靠美容師們的雙手去與客戶産生連接。包括現在也是一樣，儀器再發達，美容師的推銷能力再強，還是需要雙手去為客戶服務，這是基本。美業重視的依然是服務，隻有美容師掌握好這個基本，用雙手去感受客戶的溫度，讓客戶也了解到美容師們服務的輕重，以客戶為中心，始終是不變的。

圖片來源網絡

美業是不斷在發展的，經營者的思維必須不斷地變化，同時維護好美業的根基，以客戶為中心，不斷去思考，去創新，實現美業未來之路的平坦，小編希望各美業經營者都能不忘初心，方得始終。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!