服務觀衆20年 用心定義好電視

專注20年，看電視我還是選重慶有線。王先生用肯定的眼神的對記者說到。據悉，服務超過600萬有線電視用戶的重慶有線，建海量的正版版權互動視頻庫、上線近50套高清頻道全國領跑。建百姓寬帶，構建便捷的繳費渠道、惠及用戶，創新服務深入社區，有線好師傅，服務零距離，發現生活之美。

3月，重慶有線“優質服務月活動”一直在延續，良好的口碑，優質的服務，将重慶有線推升到一定的高度。對于未來，重慶有線又将如何發展？為此，記者走訪重慶有線，據相關負責人介紹，重慶有線不僅會将優質服務貫穿全年，而且也在不斷的豐富業務内容，轉型成為綜合信息服務商，并持續升級服務标準，做貼心運營商。

電子渠道繳費方便、快捷更省心！

為順應市場，重慶有線結合不斷變化的生活和消費習慣，在原有實體營業廳和電話營業廳的基礎上，将電子渠道的拓展空間鎖定在電視、電腦、手機“三屏”上，并逐漸從傳統網絡媒體向移動社交新媒體延伸，推動有線電視服務“跨屏發展”，并将線上線下渠道互為補充，打造多維度、立體化的服務、宣傳和營銷體系。據悉，重慶有線共推出多達9種繳費渠道，既有傳統的實體營業廳網點，也有網絡、電話、銀行代扣等多種便捷的繳費方式，可以方便的完成重慶有線業務查詢、訂購、繳費、充值等系列服務。

有家、有愛，有有線，打開機頂盒，通過遙控器依次點進“自助服務”—“電視營業廳”—“充值繳費”，使用銀行卡、公衆一卡通，就可以方便完成繳費，不僅可為自己繳費，也可替親朋好友繳費。有線的營業廳此刻就在你家電視裡。

移動pc，你的手指你做主。重慶有線推出多種手機辦理渠道，隻需要動動手指，就可輕松完成電視收看的各種服務。在微信中搜索“重慶有線”公衆号，關注後，在下拉菜單中完成你家電視業務的查詢、充值、訂購、故障報修等完整服務；也可以通過手機登陸到重慶有線掌上營業廳，在左側“快速充值”區域，輸入機頂盒智能卡号，即可按頁面提示進行充值；喜歡逛淘寶的，搜“重慶有線淘寶直營店”，不僅可以輕松繳費，還可以直接訂購各類套餐産品。

銀行代扣更是一次辦理，便可陪你到天荒地老。據相關負責人介紹，到重慶有線直屬營業廳，可辦理銀行卡與你家的電視賬戶綁定。隻需一次辦理，以後不用再考慮繳費問題，自動代扣内容可包括數字電視基本收視費、付費節目費、互動點播費、寬帶業務費等。代扣款明細會以短信形式直接發送到用戶手機上，讓你明明白白消費。

服務零距離 好師傅就在你身邊

服務觀衆20年，用心定義好電視，有線好師傅來了，為你提供業務咨詢，業務辦理，上門檢修，操作指導、清洗遙控闆、更換電池等幫幫看等貼心服務，服務零距離，好師傅就在你身邊。這完全就是 “接地氣啊”！為了方便用戶，重慶有線的工作人員把服務站點擺到了居民小區門口。據相關負責人介紹，就2015年，重慶有線就推出了上千場“有線好師傅”社區服務活動。據悉，重慶有線38個分公司，上千名“有線好師傅”活躍在各大社區，全天候零距離響應，上門為市民解決各類收視問題，真正實現一站式貼心服務。

為深入推廣好師傅服務，重慶有線還推出了“有線好師傅”漫畫形象，一個笑言可掬的鄰家大叔，舉着大拇指，為其貼心服務于重慶各大社區的社區經理和售後技術工程師代言。重慶有線實實在在走到老百姓身邊解決具體問題，進一步縮短了用戶服務及問題處理周期，加快了反映速度，大大提升了用戶滿意度。

給愛一百分 關愛老人用心更貼心

重慶有線多年來一直堅持為老年用戶推出各項貼心舉措。2011年，重慶有線在各個營業廳中設立了老年人關愛專櫃，老年人可以優先辦理重慶有線業務；2013年，重慶有線與社區居委會聯動，為行動不變或者孤寡的老人用戶提供留有社區經理聯系電話的“愛心卡”，一個電話就可以随時上門提供有線電視信号檢測、障礙修複、辦理業務等貼心服務。

2015年7月，重慶有線将這種特殊關愛服務進一步深化，提出“給愛100分”公益主張，旨在以“電視”這一家庭交流的中心為橋梁，倡導新風氣，助推正能量，使社會更和諧，人人更親近。把每月最後一周的周六定為陪伴“公益日”，号召大家回到親人的身邊，用最簡單、最容易實現的方式，抽空陪家人看100分鐘電視，給家人100分的關愛。公益日當天，重慶有線數字電視用戶可以收看所有的直播頻道，包括免費收看未訂購的所有付費頻道；其中，高清機頂盒用戶還将收看到央視高清3、5、6、8，高清英超、高清NBA、高清求索、高清DOX等所有精品高清頻道。

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