半島全媒體記者 楊陽 實習生 王之卓

愛美之心人皆有之，現在不少人都喜歡通過微整形使自己變美，但手術風險難以預估，美容不成反毀容的現象比比皆是。近日，市民辛女士就在位于青島市市南區的一家醫院遇到了糟心事。她稱自己做了整形手術後，15天無法正常行動，目前臀部、腹部等都有凹陷，希望醫院方面給出處理結果。

身體多處凹陷，四個多月未恢複

近日，半島新聞熱線接到辛女士的求助電話，她表示自己整形失敗了，術後15天無法正常行動，為此還丢掉了工作，整形過去四個多月，現在右邊臀部、上腹部、下腹部仍有凹陷。她希望醫院能夠給出合适的處理結果。

記者了解到，辛女士曾是個普通的上班族，完美主義的她對自己的體形有嚴苛的要求。“體形一直保持得很好，從沒有想過整形，隻是後來上了年紀身材開始走樣，便有了整形的想法。”辛女士說道，當有了整形的想法後，她便從網上查找青島各大整形醫院的信息，再多方比較下，她毅然選擇了青島華韓整形美容醫院，“當時看到醫院的廣告很心動，就想着這家醫院還在青島排前三名，應該值得信賴。”

2022年4月4日，她便前往醫院，交了兩萬元，簽訂了術前同意書之後，做了雙上臂和腰腹環吸，加肩胛骨環吸的整形項目，預期效果就是通過抽吸這些部位的脂肪以達到瘦身的目的，讓身材更加纖細美觀。但讓辛女士沒想到的是，這個願望并沒有實現，“目前身體下腹部仍有硬塊，腰部形狀畸形、皮膚凹陷不平，呈一根條索狀，腹内有疼痛感，外皮有麻木感，痛癢難受，留下的疤痕也特别多。”辛女士說道，“手術前他們告訴我一天就可以下床，三天可以正常工作，沒想到在床上躺了整整15天。”辛女士表示。

做手術之前，他們向辛女士介紹，主刀醫生是位研究生，做了十幾年的手術，是醫院的技術院長，這樣的說法讓辛女士把懸着的心慢慢放了下來。4月5日，辛女士出院回家，便發現自己的臀部有凹陷，左右不對稱，“我當時感覺醫生給我做錯了項目，上腹後部、雙上臂都沒有做。”同時，辛女士還告訴記者，自己并沒有要求做臀部項目，醫生還私自給吸了臀部。

兩次複查均無結果

7月15日辛女士到醫院複診，主刀醫生并沒有露面，隻要求辛女士拍術後的照片，“照片能比患者本人來看診更有說服力，後來我見了行政院長，但是那個醫生沒有醫學常識。我要求見醫生，工作人員一直在跟我推诿扯皮，說‘愛上哪告去哪告’，态度十分惡劣。”辛女士說道，“手術後我找醫院要術後的照片，他們說沒有。”

7月15日，辛女士打了12345熱線電話，目前未等到衛健委的回複。“醫院起碼要有處理事情的态度，現在他們避而不見，推诿責任，我隻能通過這些途徑來維護自己作為消費者的合法權益。”

7月19日，記者撥打了青島市市南區華韓整形醫院的客服電話，客服介紹需要找專人進行反饋，三個多小時過去了，依然沒有華韓醫院工作人員聯系記者。

       7月21日，記者再次撥打客服電話，客服表示不清楚，随後給了記者一個投訴部電話，工作人員表示，手術是有風險的，恢複期因人而異，希望辛女士到醫院進行複查，讓醫生來看一下具體是個什麼情況，再作出處理結果。

7月23日，辛女士到醫院複診，見到了主刀醫生。“當時她們給我拍了照片，楊醫生說要看對比圖分析情況，之後稱自己有台手術就離開了。”辛女士說道，“目前還是沒有一個處理結果，行政院長說大約一周後給答複。”

7月24日，記者多次撥打醫院的投訴部電話，均無人接聽。

消費者要注意留存證據

針對辛女士的情況，記者咨詢了律師，律師表示，消費者在決定做整形手術前，要認準正規有資質的機構和醫生。在付款前與美容院簽訂書面協議，并在協議中明确約定相關事項，對美容服務項目的具體内容及對應價目、發生事故賠償、違約責任等主要内容一一寫清。在接受服務過程中，及時索取并保存好醫療費票據、就診病曆、診斷證明等能證明雙方存在醫療服務關系的證據，以便日後作為維權的依據。

當消費者與醫療機構發生糾紛時，消費者可選擇與醫美機構協商解決糾紛，同時在協商的過程中，注意留存相應的溝通記錄，固定相關證據。若雙方無法協商達成一緻意見，消費者可向衛生、市場監管等部門反映、投訴。若醫美機構的從業人員存在非法行醫、銷售假藥等違法犯罪行為，消費者可以直接向公安機關報警，追究違法分子的刑事責任。

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