齊魯晚報·齊魯壹點記者于民星

“免費試用”“首月僅需9元”…各類APP為了吸引新會員，推出各式各樣的優惠活動。殊不知，這其中還有自動扣費的"霸王條款"。近日，齊魯晚報·齊魯壹點記者收到消費者投訴，壹粉稱，被世紀佳緣莫名扣費98元，多日要求退款未果，消費者權益受到侵害。

深夜扣費98元，多名消費者稱被世紀佳緣“自動續費”

“一毛錢的體驗會員，怎麼就變成了98元的年費會員？”3月10日，德州的祝女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者反映，前段時間支付寶在深夜被自動扣費98元，自己成為了世紀佳緣的年費會員。

據祝女士回憶，在扣費的前三天，自己曾在手機上點擊一個0.1元成為體驗會員的鍊接。“當時沒太留意，不記得有任何提示說會自動續費。”她表示，自己什麼都沒做就被扣了98元，“這太坑人了！”

祝女士今年51歲，閑暇的時候喜歡刷視頻APP，這條廣告就是在某視頻APP上刷到的。“當時是看着好玩，就一毛錢，也沒多想，就支付了。”但誰也不曾想到，三天後的深夜裡，會出現自動扣費98元。

“我當時覺得很奇怪，為什麼沒有支付密碼，也能在深夜扣錢呢？”對此，祝女士很是擔憂，這次扣了98元，下個月還會扣嗎？如果沒完沒了，這就太吓人了！

事情發生之後，祝女士将情況告知了女兒。女兒發現了自動付款選項，并将其關閉，随後聯系世紀佳緣，要求返還98元費用。不過，據祝女士反映，女兒多次撥打世紀佳緣客服電話未果，又通過黑貓投訴，得到了事件已交于世紀佳緣專職人員負責的回複。“但一個多月過去了，98元的退款卻遲遲沒有收到。”

記者在黑貓投訴中檢索發現，2月中旬到3月初，不到一個月的時間裡，涉及98元會員費退費的投訴已經超百條。投訴者所反映的情況與祝女士的遭遇一樣，都是點擊過0.1元鍊接後的三天内，在深夜1：30分到2：30分前後被自動扣費98元。

其他消費者提供的扣款證明

世紀佳緣回複稱：存在“誤操作”的可能

深夜靜悄悄，在沉睡的時候被扣錢，的确讓人很沒有安全感。對此，齊魯晚報·齊魯壹點記者聯系世紀佳緣相關負責人，希望能給出一個答複。

“春節期間為了幫助廣大有相親交友需求的人群了解相親交友平台，世紀佳緣推出了0.1元體驗活動。”世紀佳緣相關工作人員回複稱，在點擊同意的頁面下方注明了提示信息。

在活動支付界面記者看到，頁面中部“免費開通”的選項非常明顯，在該選項下方相隔幾行的位置，有多行小字。其中，第一行“溫馨提示”中寫道：試用到期後，自動以98元/年成為年費會員，您可随時取消。下方還标明了取消續訂的方式與客服聯系電話。

該工作人員表示，很多用戶可能不會注意觀看或者了解相應的内容，存在一定“誤操作”的可能，後續出現了投訴退費的情況。“我們安排了專門的團隊處理相應問題。撥打客服電話或者是在投訴平台填寫信息，我們客服在接到用戶投訴記錄下來電話核實後，會幫忙處理退費。”她說，核對用戶信息無誤後，會在1-3個工作日内退款給用戶。

那麼，如果98元扣費未被發現，等會員到期之後，還會繼續扣費嗎？張楠表示，會員是按年度續費的，“我們在會員到期前會有短信提示，續費頁面上也有如何取消的提示信息。如果會員不再使用APP，或者在卸載前沒有進行取消該業務而發生了扣費，同樣可以通過撥打客服電話等方式進行人工核對并進行退費。”

對于投訴者投訴多日後依然沒有得到退款，該工作人員回應稱:“因為我們的客服人員還要處理其他的服務，我們會督促他們加快效率。”另外，據介紹，客服收到投訴，也會用座機進行核對，千萬注意接聽，不要挂斷，以免造成退費的延遲。

律師：試用期結束後自動續費，可視為“霸王條款”

自動續費，稱不上是新出爐的營銷手段。齊魯晚報·齊魯壹點記者梳理發現，各類剪輯、視頻、音樂、美圖等APP都有類似的會員首充或者體驗活動，均是到期自動續費。

所謂自動續費，就是用戶的會員資格到期之後，平台自動從其賬戶扣款續訂相關服務。作為一種商業協議，若消費者知情同意，無可厚非，但現實中，卻恰恰相反。有的商家會将“自動續費”設置為默認選項，有的則特意将提醒的字體縮小，藏在不顯眼的位置，這就造成很多消費者在不知情的情況下被“自動續費”。

對于此類現象，安徽皖和律師事務所律師胡帥帥告訴記者，在購買會員之後，不經過消費者同意就進行自動續費是不恰當的。

“根據《民法典》第四百九十六條第一款的規定，APP中‘試用期結束後自動續費’等類似條款，應視為格式條款，也就是霸王條款。”他表示，經營者在使用上述條款時，依法應當并采取合理的方式（如采用加粗字體、醒目的字體顔色、下劃線、彈窗等）提示消費者注意，并應按照消費者的要求，對該條款予以說明。

如果經營者未履行相應提示或者說明義務，則侵犯了消費者的知情權，且排除了消費者選擇權，相應條款不應成為APP經營者與消費者訂立的合同中的條款，即可視為雙方并未對“自動續費”事項進行約定。

也就是說，如果消費者遇到此類問題，且未在自動續費後接受相應服務，則可要求APP經營者退還自動扣除的費用。

與此同時，記者關注到，2020年10月20日，國家市場監督管理總局公布的《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》中指出，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網絡交易經營者應當在全部服務期間内，為消費者提供顯著、免費、簡便的随時取消或者變更有關方式的選項，并在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。

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