正如國際消費者聯盟組織主席羅達房·帕金所說得那樣：“每個國家的消費者組織都應該加入為消費者權利保障而鬥争的行列中去。讓各方面都能聽到我們為消費者發出的聲音，并且獲得為未來的任務而努力的精神動力。”從1983年國際消費者聯盟組織将3月15日這一天定為國際消費者權益日(World Consumer Rights Day)開始，每年的這一天都見證着全球消費者維權意識和能力的提升。

1991年，央視首屆“3·15”晚會開播以來，無數的騙局、黑幕和消費陷阱被揭穿，數不清的假冒僞劣商品在這一天露出了它們的狐狸尾巴。盡管每年晚會的主題各不相同，但維護公平公正、确保廣大消費者的合法權益是這場盛會永恒的主旋律。

其實縱觀古今中外，打擊僞劣産品、維護消費者權益向來是一場沒有硝煙的“持久戰”。全球沒有一個國家能做到完全規避這一問題，消費者權益保障更是逐漸被公認為是一個國際性問題。盡管由于各國的法律體制不同，各國處理消費者維權問題的手段或方式也不盡相同，但追求美好生活無疑是全人類的共同向往。求同存異，才能與時偕行，在本篇文章中，我們将放眼海外，結合多樣化的案例來看看在消費者權利保障方面，不同國家又有一些什麼“妙招”。

早在1962年，時任美國總統約翰·肯尼迪就曾在3月15日這一天在國會發表了《關于保護消費者利益的總統特别咨文》，首次提出了著名的消費者 “四項權利”：

1.有權獲得安全保障

2.有權獲得正确資料

3.有權自由決定選擇

4.有權提出消費意見

作為消費者權利保障方面的“先頭軍”，美國雖然沒有國内“3·15”晚會這樣固定的年度活動，但消費者權益保護組織和管理機構從上到下十分健全，在全社會範圍内形成了由政府、民間、企業組成的三方互補、三管齊下的消費者權益保護管理模式。

例如在2021年，曾引發美國消費者高度關注的亞馬遜平台“虛假評論”事件就很好地反映了這一模式的運作。在假評事件輿論不斷發酵之後，亞馬遜在同年6月16日發布了一封《打造值得信任的顧客評論體驗》的公開信。亞馬遜在信中表示，平台投入了大量資源阻止虛假或獎勵性評論出現在商城中，并且在消費者發聲之前就已經主動監測發現并移除了平台中超過2億條疑似虛假評論。

在消費者提出質疑和平台發聲回應之後，美國聯邦貿易委員會（FTC）作為保護消費者法律的聯邦機構也開始重拳打擊網絡電商平台中存在的虛假評論現象，并在2021年10月13日向亞馬遜在内的700多家公司發出警告，提醒他們可能會由于放任虛假評論或從事其他欺騙性行為面臨巨額罰款。

盡管這起事件不可避免對亞馬遜的品牌形象造成了一定的負面影響，但其嚴肅認真對待平台内虛假評論問題的态度以及後續整治的配套做法也赢回了部分消費者的芳心。因此，美國的企業都通常願意第一時間對旗下涉及危害消費者權益的投訴事項做出積極回應，以維護其良好聲譽，從而也能避免事态進一步惡化以至造成不可挽回的經濟損失。這也就進一步促進了美國社會中政府、民間、企業“三方制衡”消費者權益保護管理模式的良性循環。

談到日本的消費者權利保障，就離不開其長期以來在發展中形成的獨特誠信社會體系。日本十分注重信用教育，無論是兒童時期、學生時代還是踏入社會，日本的誠信教育一直都在進行。因此，對企業來說，弄虛作假需要付出的高額代價往往是無法挽回的，一旦失信行為被發現，不僅要承擔相應的法律責任與罰款，企業更有很大可能因此失信于消費者進而落得破産的結局。因此，日本企業會盡最大程度地維護自己品牌的信譽形象，使其在消費者心中擁有一個良好的口碑。

去年年底，有日本媒體就曾曝光過日本批發商“高山水産青果”把進口鳗魚僞造成日本生産的鳗魚在日本當地銷售，并且這一賣就是長達五年的時間。事件被曝光之後，涉事批發商的負責人召開了公開記者會，鞠躬道歉稱給相關人員以及消費者“造成了困擾，對此深刻道歉，将采取措施防止此類事情再次發生” 。

在日本的誠信社會體系下，企業一旦被發現有撒謊造假的行為，造假者向公衆不作任何狡辯的誠懇謝罪其實已是一種不成文的社會契約，雖然事件中的負責人表示将“防止此類事情再次發生”，然而殘酷的現實是，有過造假醜聞的企業基本不太可能在原來從事的行業中再有一席之地了。這就是日本消費者常說的“口コミ”，也就是我們所說的“口碑”在日本誠信社會體系中的力量。

了解完美國和日本在消費者權利保障方面的兩種标志性體系後，我們再來看看法國在打擊僞劣産品中的奇思妙想。巴黎作為全球聞名的“時尚之都”，無數從這裡走出的品牌與産品在全世界範圍内獲得了消費者的青睐。而在位于巴黎塞納河畔的一群老式建築裡，卻有着一座特殊的 “博物館”。館内陳列着350多種展品，主要都是各類世界馳名的香水、鐘表、皮具等物品。

然而，這座博物館内陳列的每件展品都有兩個版本，一件是真品，一件是赝品，并附有一段讓參觀者辨識真僞的文字。這座“赝品博物館”中大多數的展品都是通過制造商舉報，由警察局、海關等部門收繳而來，參觀者在這裡不僅能夠獲得分辨商品真僞的知識，也可以更加直觀和清楚地認識到赝品對品牌和消費者造成的雙重危害。

無論是“三方制衡”、“口碑”文化還是頗具趣味性的“赝品博物館”，縱觀世界各國為保護消費者權益所做出的努力，其根本目的都是為了鼓勵公平競争，限制不正當競争，并切實提高本國人民的生活水平和生活質量。

當前，随着我國社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善，消費者權益保護問題更是與社會穩定和經濟發展直接挂鈎。而每年的“3·15” 晚會也是為了切實保護消費者權利，讓那些靠制造假冒僞劣産品、靠欺騙消費者賺錢的企業和個人無處遁形。同時大多數企業的合法權益也可以得到充分保護，從而在全社會形成一種靠正當經營、正當競争來提高經濟效益的良好商業道德，進而不斷提高産品質量和服務質量，最終實現推動社會進步與經濟發展。

文/本刊記者 盧家傲

本文刊載于《中外企業文化》2022年04期

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!