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維修oppo手機去哪裡比較良心

生活更新时间:2025-04-04 10:11:00

10月27日，OPPO中國區總裁@劉波Bobee發表了一則動态，稱售後工程師幫一位老人修好了一台來自十年前的功能機，還曬出了老人贈送給北京售後服務中心的錦旗，以表示對工程師的感謝。

維修oppo手機去哪裡比較良心（OPPO為老人修好十年前的功能機）1

小雷了解到，老人的這款十年前的功能機是OPPO的E21w，上市時間為2010年12月。該手機在當時的亮點還挺多，不僅是OPPO第一款支持WCDMA的手機，還有有時尚的滑蓋設計，機身部分外殼還采用了少見的拉絲金屬。别看它是一款功能機，3G、耳機孔、攝像頭等可是一樣都不少。

維修oppo手機去哪裡比較良心（OPPO為老人修好十年前的功能機）2

老人手上這款E21w的屏幕出現了問題，滑動到頂端時候會黑屏，但他對這台機器有着特殊的感情，隻希望售後能把它修好。因為機型太舊，老人走了很多地方都沒法維修。随後，他給總部寫了一封求助信，反饋到北京售後部處理。

期間，服務部還為老人提供一台A9智能機。在工作人員的指導下，老人也學會了智能機的基本操作，但還是放不下那台E21w。

劉波表示，OPPO E21w在當時的維修工藝比較複雜，需要專門的拆卸工具，而且因為沒有配件，隻能通過徹底拆解再裝配“碰碰運氣”，但代價就是徹底不能開機。老人肯定是不願意，但售後的工程師也不服氣。花了兩個多月，工程師在多個二手平台以及聯系多個老業務員以及老用戶，基本都找不到這款手機。

最後，他們在全國客服經理群衆了解到，杭州的客服經理還有一台存貨。雖然這台存貨是壞的，但可以将上面的零部件拆下來裝到老人的手機上，終于是把這台十年前的功能機修好了。

OPPO的産品質量向來不錯，其售後服務在國内也是飽受好評，不僅會為用戶的手機做檢測、保養、免費貼膜，在店裡維修手機所需的時間基本不超過一小時。面對老人苛刻的要求，售後并沒有以找不到配件等理由搪塞過去，而是盡力解決問題，哪怕最後老人的手機修不好，至少處理問題的态度也值得認可。

維修oppo手機去哪裡比較良心（OPPO為老人修好十年前的功能機）3

一台手機除了本身的産品力以外，售後維護也是用戶挑選手機時比較關注的地方。萬一手機壞了，售後服務跟不上，對于品牌形象的影響可不小。OPPO在如此配件短缺、維修難度較高的條件下修複十年前的手機，這精神确實值得其它廠商學習。

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