随着團隊意識的普及,越來越多的公司和個人,都意識到發揮團隊力量的重要性。比如,“三個臭皮匠賽過一個諸葛亮。”“衆人拾些火焰高。”等。都在跟我們說明一個道理,就是團隊的力量,大于個人分頭行動的力量。
然而,在團隊的協作中,少不了要團隊成員之間的相互溝通,才能實現信息的交換。這時,如果成員之間溝通不暢,就會導緻團隊力量可能小于個人的力量。如何才能調動成員的積極性呢?《小團隊溝通課》一書給我們帶來了答案。
這是一本暢銷20多年的書。它被美國權威小型團隊作為溝通教材。本書告訴我們,我們每個人都是團隊中的一分子,掌握良好的團隊溝通方法,才能讓你少走彎路。書中以合作型溝通為核心,引入系統論的思想來建立溝通能力的模型。為我們揭開了小團體溝通的各種訣竅,以幫助我們快速地融入和适應小團隊。
本書的作者J.丹∙羅斯維爾,不僅是美國卡布利洛學院傳播系統的主任,同時也是人際溝通領域卓越的學者和老師。他曾榮獲近20個教學獎項。本書是他在溝通領域的代表作。除了本書外,他還寫了四本關于人際溝通方面的書籍。
今天,我将結合書中的知識點,來跟大家聊聊,如何用描述式性溝通,打造良好的家庭氛圍?
01.負面評價的溝通方式,容易造成家庭沖突
不知你有沒有發現,生活中,大多數人都習慣用評價的溝通方式。而這種溝通模式,則很容易引發對方的抵觸情緒。
書中有這麼一個例子。1989年10月,加利福尼亞州聖克魯茲市遭受了6.9級的地震。作者的朋友家中受地震影響,家裡的物品在房間裡亂飛,櫃子倒在了地闆上,屋裡到處都是玻璃渣。地震持續的時間約15秒。
當地震停下來後,朋友5歲的女兒帶着膽怯、驚恐的聲音對着朋友喊道:”爸爸,不是我幹的。“
朋友的女兒,看到房間亂七八糟的時候,她的第一反應就是先進行自我辯解。她害怕父親會批評她,是她弄亂了房間。孩子的這一反應,與我們平時經常使用負面評價,是密切相關的。
負面評價,就是指人們在平時,用批評、鄙視或指責等負面的方式來評價一個人。這種負面評價會激發對方的自我防禦。就像上面例子中提到的作者朋友的女兒,急于進行自我辯解的原因,就是她時刻準備着進行自我辯解,好讓自己免受父親指責。
在家庭的這個小團隊中,如果我們經常用負面評價的方式,來與愛人或孩子進行溝通。比如,經常指責愛人就知道看的機,不幫忙做事;或指責孩子一天到晚就知道玩,都不做作業等。
這些溝通方式,都屬于負面評價。不僅會讓家庭成員産生強烈的抵觸情緒,進而産生沖突。還會挫傷愛人或孩子做事的積極性,甚至會産生逃避心理,甘願在外閑逛或加班,也不願回家。
02.不切實際的正面評價,也會讓人心生厭惡
負面評價會引起對方的強烈抵觸,那是不是正面評價,就有于家庭成員間建立親密的關系,打造出良好的家庭氛圍呢?
從心理學的角度來說,人的本質都是渴望被看見,被表揚。但卻往往得不到它。有調查研究顯示,對出色工作表現的表揚和認可不足,往往會讓員工心生去意。不可否認,表揚和認可等正面的評價方式,确實可以幫助我們,打造良好的團隊氛圍。
但是,我們要警惕的是,當表揚不切實際時,也可能造成對方的抵觸心理。比如,孩子在跑步比賽時,明明取得了倒數第2名的成績,而你卻對孩子說:“你已經很棒了。我為你感到自豪!“這種空洞的表揚,不僅不會讓孩子感到開心,反而會讓他們感到厭惡。
03.用描述式的溝通,打造良好的家庭氛圍
書中提到,當我們用描述性的溝通方式時,就能讓對方最大限度地降低自我防禦,從而幫助我們打造出良好的團隊氛圍。
那麼,如何做到有效的描述式溝通呢?具體可分為4個步驟來進行。
1.先表揚,後描述。
我們在指出對方有問題的行為之前,先表揚對方值得鼓勵的行為。比如,我們想指出孩子哪個字寫得不好前,不妨先指出孩子寫得好的字,告訴孩子:“這幾個字寫得特别工整,橫豎都寫得很到位,字體大小也很規範。”然後,再指出不好的字,對孩子說:“如果這個字能改下,那就更完美了。“
2.使用“我訊息“,而不是”你訊息“。
“你訊息“會讓對方感覺自己到被攻擊。比如,我們跟對方說:“你剛剛在我叫你時,都不回應我,你讓我感到很沒面子。”這種溝通方式,會讓對方接受到更多的是指責。
而“我訊息“,則是用講話者的個人感覺,來作為開場白,然後再描述與這種感覺相關的行為。
比如“我覺得我的自尊受到了傷害。因為在我剛剛叫你時,你都沒有回應我。”如果我們沒有特别的感受可以講時,我們也可以簡單地提出一些意見。比如:“我有個建議,希望你考慮一下。”
顯然,“我訊息”與“你訊息”相比,更不容易激起對方的自我防禦。
3.描述要盡量具體,不要含糊不清。
比如,“當你行為不恰當時,我感覺有點不舒服。”就是一種含糊不清的表達。而“當你把幹淨的衣服弄髒時,我感覺有點難過。”
4.不要在描述性表達裡加入評論。
比如,前面所說的“我覺得我的自尊受到了傷害。因為在我剛剛叫你時,你都沒有回應我。“如果我們說成:”我覺得我的自尊受到了傷害。因為在我剛剛叫你時,你都沒有回應我。你這樣做一點都不尊重我。“這裡的”不尊重“這個詞,就帶有評價的含義,很可能會引起對方的防禦性反應。
寫在最後
在一個家庭中,良好的家庭氛圍,離不開家庭成員間的溝通。希望上面的溝通方法,能夠幫助打造出和諧的家庭氛圍。
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