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德邦物流寄東西損壞保價不賠

生活 更新时间:2024-07-23 02:23:59

來源:青島信網

信網1月14日訊(記者 陸彥蓉)“發出去的時候還好好的,怎麼寄回來沙發就歪了?”市民張女士是一位淘寶賣家,近日,她反映稱買家在退回包裹時包裝完好,可在收貨時卻發現内部框架歪斜,導緻無法再進行售賣。張女士認為沙發出現問題因為德邦快遞運輸中出現擠壓導緻,但德邦快遞卻遲遲不進行賠償。信網(0532-80889431)聯系到德邦快遞客服,客服人員表示,目前已有工作人員在處理此事。

“客戶明明都已經保價了,怎麼德邦還不進行賠償?”張女士表示買家在退貨前,商品外觀沒有任何問題,隻是因為客戶不喜歡商品所以選擇退貨,随後,客戶在退貨時選擇進行保價1000元,同時也用塑料膜打包完好。“雖然客戶已經保價了,但德邦快遞在運輸過程中把沙發裡面框架壓壞了,并不承擔責任。我們的東西确實是有了損壞,不然又不可能拿這件事騙錢。而且當時簽收前就發現了問題,派件員也知道這個情況,但非讓我們簽收外包裝完好,因為這個單淘寶已經退款給客戶了,我們拒收也沒有用,所以隻能異常簽收了。”張女士說。

德邦物流寄東西損壞保價不賠(保價商品收到後出現損壞)1

(來源:當事人提供)

張女士告訴信網,沙發的售出價為2005元,如果要将沙發框架重新進行維修,成本則需要500元左右。“快遞公司說因為是買家自己打包的,不是快遞公司打包,所以不進行理賠。但是發貨前快遞公司也沒有說過自己打包不理賠,而且收貨前我也問過快遞公司包不包破損,他們也說是包破損的。”張女士表示,沙發的損壞德邦快遞并不承認是在運輸過程中造成的,同時自己也在德邦快遞官網投訴過幾次,得到的答複都是不進行賠付。

對此,信網聯系到德邦快遞客服,客服人員表示,目前已有工作人員在處理此事,随後客服也會對接工作人員給予信網回複。但截止發稿前,信網并未收到德邦快遞的相關回複。

針對該情況,信網聯系到青島市郵政業消費者申訴中心,工作人員表示,如果當場驗貨發現有損壞的情況,正常的保價要按損壞的程度來協商賠償。“如果在快遞公司承運過程中産生的問題,是需要快遞企業協商賠償,但賠付對象是面向寄件人或寄件人指定的受益人。同時需要快遞公司給客戶一個合理的賠償方案。”該工作人員表示,針對此事消費者可通過12345或0531-12305進行投訴協商。

本文來自【青島信網】,僅代表作者觀點。全國黨媒信息公共平台提供信息發布傳播服務。

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