再過幾天“雙十一”就要到來。各大電商平台就紛紛推出了各種促銷活動，吸引消費者下單。在享受價格優惠的同時，不少消費者也曾遭遇過不少等問題，比如：虛假宣傳、先漲後降、售後困難等問題。

面對火熱的購物氛圍，四川新成立的省市場監督管理局和四川省保護消費者權益委員會11月6日共同發布2018年“雙十一”網絡購物消費警示，提醒消費者“雙十一”網絡購物，科學選擇，理性消費。

由于網絡平台銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息，一些網店經營者通過技術手段對商品照片和視頻進行加工，或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面，緻使商品信息失真。

●圖片與實物。

另外還有一些商家為了吸引眼球，涉嫌誇大宣傳。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。我國《廣告法》第九條規定，廣告不得有下列情形：使用“國家級”“最高級”“最佳”等用語。商家發布的信息内容不得違反《中華人民共和國廣告法》第十七條的規定：除醫療、藥品、醫療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。

為保障《消費者權益保護法》七日無理由退貨規定的實施，保護消費者合法權益，促進電子商務健康發展，根據《消費者權益保護法》等相關法律、行政法規，工商部門制定了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》。根據《暫行辦法》第一章第二條，消費者為生活消費需要通過網絡購買商品，自收到商品之日起七日内依照《消費者權益保護法》第二十五條規定退貨的，适用本辦法。

●購買時笑臉相迎，退貨時推三阻四。

但是一些網店經營者不區分所售商品性質，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨，使消費者七日無理由退貨權形同虛設。

根據《暫行辦法》第二章第六條，①消費者定作的商品、②鮮活易腐的商品、③在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品、④交付的報紙、期刊，不适用七日無理由退貨規定。

以下情況也不适用七日無理由退貨規定： ① 拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導緻商品品質發生改變的商品； ② 一經激活或者試用後價值貶損較大的商品 ； ③ 銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

因此有些手機銷售商規定，手機一旦激活，即不适用七日無理由退貨。所以，網購商品時一定要了解相關規定，以便依法維權。

一些網店經營者為了在購物節和大型活動中吸引消費者，通過虛假提高商品原售價，再以打折為噱頭搞促銷。

一些平台和商家優惠活動規則設置複雜，多種“優惠”方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格。

●促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格。

根據中國消費者協會《2017年“雙11”網絡購物商品價格跟蹤調查體驗報告》，“雙11”網絡購物商品有近8成沒便宜！

其中，預售商品①涉嫌以“劃線價”形式虛構“原價”、②預售價格不如雙11當天價格優惠、 ③預售價格頻繁變化、④定金随意變動；非預售商品涉嫌先漲價後降價以及“雙11”價格不降反升。

信用等級、客戶評價是消費者選擇一個網店的重要參考信息，一些網店為了追求信用等級及好評，通過刷單炒信等虛假交易方式獲取不實評價。

根據《中華人民共和國反不正當競争法》第八條，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳。

《反不正當競争法》第二十條第一款，經營者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。

售後服務難是部分網購消費者的直觀感受，相對于實體店消費，網購消費者與經營者雙方相距較遠，獲得售後服務有一定困難。一些經營者宣稱的全國聯保，卻因網點布局少無法就近或上門售後，一些經營者要求消費者通過快遞方式寄送商品進行售後處理。

比如，近期各大輪胎生産廠家例如豐源、正新、玲珑、萬力、雙錢、嘉士途等企業先後發表聲明，對網上無授權輪胎拒絕售後服務。

根據中國電子商務研究中心日前發布的《2018年Q3全國綜合零售電商TOP20消費評級榜》，有消費者反映，平台售後服務差，客服時常不作為。在處理平台售後問題上，多數平台售後服務差，客服在面對消費者投訴問題時時常表現出不作為的态度。

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