移動外呼是幹啥的?作者:夏研近日,有媒體記者卧底采訪,在遼甯沈陽存在着多家冒充中國移動官方客服的“外呼公司”這些公司在注冊空殼授權代理門店、獲取移動公司業務辦理權限後,私下招募數百名“客服”違規呼叫,有公司一天撥出11萬通推銷電話,下面我們就來說一說關于移動外呼是幹啥的?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!
作者:夏研
近日,有媒體記者卧底采訪,在遼甯沈陽存在着多家冒充中國移動官方客服的“外呼公司”。這些公司在注冊空殼授權代理門店、獲取移動公司業務辦理權限後,私下招募數百名“客服”違規呼叫,有公司一天撥出11萬通推銷電話。
在電話裡,這些假客服連用種種“免費”的話術,連哄帶騙地讓用戶辦理各種套餐,甚至直接騙取驗證碼。這些公司由此獲利頗豐,以記者卧底的一家“恒佳美公司”為例,2015年公司營業收入突破千萬元,到2017年,該公司的營業收入暴漲到1.9億元,而該公司正是在2017年大規模開始外呼業務。
這也能部分解釋,為什麼我們常能接到各種奇奇怪怪的電話,來推薦各種電話套餐。之所以說奇奇怪怪的電話,這些外呼電話的來電顯示都不是官方的“10086”,而是其他移動或座機号碼,但是外呼辦理的業務确實是官方認可的。
這的确是很吊詭的一幕。這也意味着沈陽的移動運營商把“撥騷擾電話”這種明令禁止的“髒活”外包給了外呼公司,但是業務收益卻進入了自己的腰包,然後再把提成分配給外呼公司。
“移動外呼”的過程存在相當多的問題。首先是移動公司把大量用戶信息給了外呼公司,直接後果就是用戶隐私大量外洩,且存在“失控”的可能;其次是騷擾電話劇增,如果說官方電話還有相應的規章約束的話,這種外呼電話則野蠻多了,記者采訪時發現和用戶對罵的都有。用戶投訴也沒用,移動公司對這種情況可謂心知肚明,用戶投訴到官方渠道,基本會被攔截,對相應人員基本無約束力。
這大概是一起既觸目驚心卻又并不隐秘的内外勾結。說“觸目驚心”,是因為移動官方和外呼公司的利益勾連已經如此緊密了,對外呼公司的騷擾電話、坑蒙拐騙、空殼公司種種不合規操作都可以視而不見,連消費者投訴都沒有門路。
說“并不隐秘”,是因為這在當地恐怕也算不上秘密,卧底記者很順利地就找到了“加盟渠道”。而從媒體報道的情況看,這恐怕也不是某一個地方的問題。“一位行業人士告訴記者,外呼營銷實際上在各個地方都存在,算是多年的行業頑疾”,而在廣西等地,都曾有過類似案例。
騷擾電話也好,隐私洩露也好,都是飽受公衆诟病的社會亂象。對這些亂象的治理層級近些年也在不斷升格,各種政策規章層出不窮。2020年,工信部發布《關于加強呼叫中心業務管理的通知》,目的是從嚴規範呼叫中心企業經營行為,深入整頓外呼業務,合力斬斷騷擾電話利益鍊。
作為移動運營商,本該在這方面幫助消費者堵上漏洞,在治理格局裡擔綱重要角色。然而一些運營商卻和外部勾結,放任、縱容甚至是鼓勵各種違規操作。這就導緻,無論出台任何力道十足的治理舉措,都可能被這種暗箱操作消解。
而這,也在一些層面照見了信息洩露、騷擾電話為什麼難根治的原因。當掌握大量信息數據、擁有優勢技術能力的企業,在管理上松松垮垮,在規則中鑽空子想“對策”,甚至内外勾結,那麼結果隻能是民衆權益被懸空,治理鍊條上漏洞頻出,騷擾電話挂了一個再來一個,套餐陷阱躲了一個還有一個。
接下來,無論從隐私保護還是消費者權益的角度,相關部門都應當及時介入,嚴肅處理,斬斷内外勾結的利益鍊條。值得一提的是,這些外呼公司針對的重點用戶群體是分辨能力較差的中老年,有針對性地“收割”弱勢用戶。這種惡劣的權益侵犯,必須被迅速制止。(夏研)
來源: 光明網-時評頻道
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