從小心中都有個“想掐死”敵人,那就是——“别人家的孩子”:“你看看隔壁家的某某某,學習多自覺啊!”“别人家的孩子考上了名牌大學,别人家的孩子找着了好工作,别人家的孩子掙大錢當了老闆……”自從騰訊大王卡開始推廣那天開始,運營商的KPI之戰就又開始了,各地都在各級上級的指揮下開始行動了,可能基層聽到最多的指令就是,你看人家某某地方怎麼怎麼樣了!這和看看人家的孩子是一個邏輯。
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其實,客觀上來看,綜觀全國市場來看,其實都很努力,數據指标的差異來源于各地或者是分不同的場景曆史競争背景的差異,主要來源于語音資費和流量資費穿透程度,原來競争激烈的區域的增速就慢一些,新産品出來後資費拉低空間大的增速就快一些。
當然,永遠不能因為客觀原因否定主觀的努力。關于騰訊大王卡的熱賣我想從兩個方面談談自己的感受:
一、主觀上的努力功勞不能忘記互聯網公司。
中國聯通獨立董事呂延傑舉了一例:2017年上半年,聯通跟騰訊聯合開發了一種針對學生群體的大流量卡,中國聯通從中抓取了大量的用戶,這樣的案例證明了與互聯網公司共同開拓業務帶來的好處。
聯通主動擁抱互聯網公司聯合推出新産品,互聯網公司尤其是騰訊公司主動開放自己的引流入口比如彈窗、紅點等,帶來了入口的初始快速增長,其開始拟定的一生一次申領機會,限量免費申領的方式實際上将體驗式營銷發揮到了極緻!
二、騰訊大王卡的成功是一次體驗營銷的成功,更是聯通4G網絡重歸第一品牌體驗的成功
初期起量,主要還是靠騰訊系産品的入口,後來有了不錯的口碑,運營商開始向下滲透,并以工匠的精神将網絡優化、派送、轉化、引流等工作做到了極緻才實現了規模的擴張。
騰訊大王卡的成功是一次體驗營銷的成功,更是聯通4G網絡重歸第一品牌體驗的成功。中國聯通每用戶月均流量消費在國内名列第一,約1.2G;中國聯通實現了341個城市的網絡升級,整個4G (采用載波聚合速度,網絡下行速率大幅度提升)基站占比已經遠超過行業平均,建成全國最大的4G 網絡;中國聯通4G網絡下載速率是行業平均值1.4倍,4G網絡上傳速率是行業平均值的5倍,4G網絡交互時延降低到10毫秒級。所以,盡管聯通的4G基站并非中國數量最多的,但由于天生快、一生快,加上建設速度的加速,實質上重新給了聯通用戶快速上網和良好覆蓋的體驗,這種“”後發先至,網速最快體驗最優”的良好體驗重歸第一才是真正保證了騰訊大王卡的成功。
據了解,很多地方隻要有大王卡用戶關于網絡的反映,地方網優部門都是優先投資解決的。
騰訊大王卡的成功更是大量的本地線下資源投入,基層員工營銷能力的成功。絕不能否認各地的聯通公司紮實的基礎工作能力,業内其實對于三家運營商的員工能力的看法都是很清晰的,有一種關于聯通的評價是:聯通基層員工的營銷能力不比任何一家差,如果條件具備會比任何一家幹得好,因為他們特别能吃苦!
舉幾個例子:我盡量用圖片說話。
1、河南電商謀求讓全體村民享受騰訊大王卡的優惠:在許昌增設農村代理點,一個碼上購工具,一個展架,一個條幅,簡潔明了告訴村民騰訊流量全免流,用互聯網手段讓末梢享受互聯網紅利。“讓河南人都用上大王卡是我們義不容辭的責任”,成了運營商基層員工的追求。
2、江蘇徐州全員上門交付送卡送實惠,指導用戶使用,開展多種推廣活動,一度形成了“使用大王卡是一種時尚”的口碑。也用圖片說話。
這兩個地方案例,都以同樣的一個特征就是聯通基層員工自發認識到,員工不是賣王卡的,而是幫人省流量的;不是推銷業務的,而是幫人享受高速4G精彩的。有時候,你接觸基層的員工,你就會為這群崗位平凡,精神不凡所感動!
不管怎樣,這一波互聯網體驗營銷是4G時代互聯網公司和聯通聯手的一個經典案例,這将和3G時代引入蘋果一樣舉足輕重。
回到标題,大王卡的成功歸功于誰?你是否有答案了呢?
作者@中國好4G :資深分析師|特約撰稿人|新媒體專欄作者|手機評測專家
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