6月30日早上6點40多分,杭州蕭山國際機場公安航站樓派出所接到報警:“我們這邊有人砸東西!”
報警的是某航空公司售票櫃台工作人員。
民警到了現場,現場有個年輕女子情緒激動地指着工作人員說着什麼。
年輕女子誤機了!
她想找售票處退票,售票處說因為她的票是網上買的,他們櫃台這裡退不了。
售票處工作人員說,要是改簽的話是可以的,但是要晚上的航班了。
“那太晚了,我要趕回公司去!”女子不答應,說着說着情緒激動起來,把櫃台上一個立牌朝工作人員方向扔過去,立牌碎了。
民警把女子帶回了派出所,進一步了解情況。
年輕女子姓顧,公司在深圳,這次是來杭州公差,事發當天打算回公司。她提前一天在攜程上訂了機票回深圳,因為航班是在次日早上7點,她怕來不及,所以提前一晚就到了機場,在機場過了夜。
第二天即6月30日早上4點多,她醒過來,直接就在自助機上取了登機牌,因為當時時間太早,還沒有登機口信息,打印的登機牌上也沒有顯示。
她拿好登機牌後,就過安檢到了候機室等候。
她跟民警說,她過了安檢後看了一下電子顯示屏,就到了B02去候機。
但可能沒有睡好,她看錯了登機口!
當她發現登機口其實是在B32,她趕緊一路跑過去。
兩個登機口,一個在南,一個在北,相當于橫穿整個機場!
等她氣喘籲籲地趕到登機口,登機口已經關閉了!
她知道趕不上了,就想去改簽,但時間又太晚,她想換火車,所以提出來退票……
派出所民警聽了後,覺得她的遭遇滿值得同情,所以又找來航空公司值班主管。
聽到主管說不能退票,他們沒有辦法,要她本人去找購票的第三方操作的時候,顧某情緒上來,崩潰了。
她一下坐到地上,在地上打滾兒起來,民警趕緊去拉她,她把氣撒在民警身上……
民警一直撫慰顧某情緒,等她平複下來。平靜後的顧某為自己的行為感到不好意思,一個勁跟民警道歉,“這事不怪你們……”
但顧某屬于擾亂單位秩序,最後被處以相關行政處罰。
網上訂票容易出現這些糾紛 我們要注意航站樓派出所民警說,現在大家網上訂機票越來越普及,由此而引起的一些問題也越來越多,機場航站樓派出所接到這方面的求助和報警也多起來。
目前有這些問題和糾紛。
一種是,網上訂票後,有的乘客因為臨時改變行程要提前走,他們到了機場後,想辦理退票,因為是網上訂票,航空公司規定,這類訂票乘客要跟購票的第三方平台辦理退票,有的乘客在網上辦好退票手續後,第三方平台對退款處理時間較長,一般為三十個工作日(有的還更長),乘客就想着要盡快把錢拿回來,有的國外乘客因為不會再回中國更加着急,所以他們向派出所求助。
另一種是,一種就是像上述顧某遭遇的情況,對于網上平台購買的票,航空公司現場一般隻能辦理改簽,而不能辦理退票。
第三種,是乘客網上訂票,因為名字中有生僻字,有的是托人訂票,結果機票信息名字出現了錯誤,和身份證對不上,所以到了機場後過不了,網上平台往往要收費更改并且時間較長,發生這種問題可以直接聯系航空公司處理。
第四種,乘客買票後,也接到短信提醒了,但他們時間摳得太緊,一般登機口提前20分鐘關閉,乘客需要提前四十五分鐘到機場進行辦理值機手續等。
還有的,就是要注意詐騙。乘客在網上訂票,遭遇騙局,騙子往往會發短信說某航班臨時取消,讓乘客聯系什麼号碼或者發來一個鍊接,如果點擊或打電話,騙子就會讓你轉賬等。遇到這種情況,民警提醒,一定要先核實清楚,一旦提到轉帳不要輕易相信。
通訊員 | 顧博 賈爽
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