6月30日早上6點40多分，杭州蕭山國際機場公安航站樓派出所接到報警：“我們這邊有人砸東西！”

報警的是某航空公司售票櫃台工作人員。

民警到了現場，現場有個年輕女子情緒激動地指着工作人員說着什麼。

年輕女子誤機了！

她想找售票處退票，售票處說因為她的票是網上買的，他們櫃台這裡退不了。

售票處工作人員說，要是改簽的話是可以的，但是要晚上的航班了。

“那太晚了，我要趕回公司去！”女子不答應，說着說着情緒激動起來，把櫃台上一個立牌朝工作人員方向扔過去，立牌碎了。

民警把女子帶回了派出所，進一步了解情況。

年輕女子姓顧，公司在深圳，這次是來杭州公差，事發當天打算回公司。她提前一天在攜程上訂了機票回深圳，因為航班是在次日早上7點，她怕來不及，所以提前一晚就到了機場，在機場過了夜。

第二天即6月30日早上4點多，她醒過來，直接就在自助機上取了登機牌，因為當時時間太早，還沒有登機口信息，打印的登機牌上也沒有顯示。

她拿好登機牌後，就過安檢到了候機室等候。

她跟民警說，她過了安檢後看了一下電子顯示屏，就到了B02去候機。

但可能沒有睡好，她看錯了登機口！

當她發現登機口其實是在B32，她趕緊一路跑過去。

兩個登機口，一個在南，一個在北，相當于橫穿整個機場！

等她氣喘籲籲地趕到登機口，登機口已經關閉了！

她知道趕不上了，就想去改簽，但時間又太晚，她想換火車，所以提出來退票……

派出所民警聽了後，覺得她的遭遇滿值得同情，所以又找來航空公司值班主管。

聽到主管說不能退票，他們沒有辦法，要她本人去找購票的第三方操作的時候，顧某情緒上來，崩潰了。

她一下坐到地上，在地上打滾兒起來，民警趕緊去拉她，她把氣撒在民警身上……

民警一直撫慰顧某情緒，等她平複下來。平靜後的顧某為自己的行為感到不好意思，一個勁跟民警道歉，“這事不怪你們……”

但顧某屬于擾亂單位秩序，最後被處以相關行政處罰。

航站樓派出所民警說，現在大家網上訂機票越來越普及，由此而引起的一些問題也越來越多，機場航站樓派出所接到這方面的求助和報警也多起來。

目前有這些問題和糾紛。

一種是，網上訂票後，有的乘客因為臨時改變行程要提前走，他們到了機場後，想辦理退票，因為是網上訂票，航空公司規定，這類訂票乘客要跟購票的第三方平台辦理退票，有的乘客在網上辦好退票手續後，第三方平台對退款處理時間較長，一般為三十個工作日（有的還更長），乘客就想着要盡快把錢拿回來，有的國外乘客因為不會再回中國更加着急，所以他們向派出所求助。

另一種是，一種就是像上述顧某遭遇的情況，對于網上平台購買的票，航空公司現場一般隻能辦理改簽，而不能辦理退票。

第三種，是乘客網上訂票，因為名字中有生僻字，有的是托人訂票，結果機票信息名字出現了錯誤，和身份證對不上，所以到了機場後過不了，網上平台往往要收費更改并且時間較長，發生這種問題可以直接聯系航空公司處理。

第四種，乘客買票後，也接到短信提醒了，但他們時間摳得太緊，一般登機口提前20分鐘關閉，乘客需要提前四十五分鐘到機場進行辦理值機手續等。

還有的，就是要注意詐騙。乘客在網上訂票，遭遇騙局，騙子往往會發短信說某航班臨時取消，讓乘客聯系什麼号碼或者發來一個鍊接，如果點擊或打電話，騙子就會讓你轉賬等。遇到這種情況，民警提醒，一定要先核實清楚，一旦提到轉帳不要輕易相信。

通訊員 | 顧博 賈爽

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