互聯網運營到底是做什麼的？即使對互聯網行業的人來說，也有很多人不了解。本文作者從三個方面就這個問題做出了解答，與大家分享。

互聯網運營，對非互聯網行業的人來說，是一個虛無缥缈的崗位。即便是對互聯網行業的人來說，也有相當一部分人對運營工作不完全了解。

結合大咖們以及自己的運營經驗，社長将互聯網運營的工作做一系統的總結歸納，并從實操的角度做闡述，争取讓大家拿來就能借鑒上手。

注意，社長這裡所說的運營是指大運營，即一個平台除技術開發之外的全部運作工作。

好了，開始正題。

一、互聯網運營工作框架

先問一個問題，一個網站或者應用(後面用平台這個詞語來代替)，假設已開發出來，現在要運作起來，有哪些事情要做?

1. 首先要讓人知道你的平台，然後吸引到他們到你的平台，對吧。
2. 很多的人來到了你這個平台，不能讓他們來了看一眼就走了，你要把這些人都留住，成為你的用戶，對吧。
3. 注冊成為用戶了，這肯定不是最終目的，你還需要他們消費，要麼消費你的産品要麼消費你的服務，對吧。
4. 消費一次，還不夠，你需要他們持續的消費下去，這樣你才能源源不斷的獲取利益，對吧。

好吧，互聯網運營工作框架出來了。

第一條是拉新，第二條是留存，第三條是轉化，第四條是活躍。

互聯網運營團隊，所要做的事情，就是這四個模塊，然後根據每個模塊的特性，設計不同的工作和崗位内容将每個模塊的目标實現即可。

二、互聯網運營工作第一項——引流

所謂引流，就是通過一切方式，讓你的潛在用戶知道你，并通過展示有吸引力的内容，讓他們主動去你的平台。

好，現在引流這個工作就分成兩塊重點内容了：第一讓你的信息出現在用戶眼前，第二，策劃出有吸引力的展示信息，以便讓他們有動力去找你。這點要特别強調，并且這點是引流工作的核心部分，但是大部分做這塊内容的人往往忽略這點。

如何讓你的信息出現在用戶面前呢?太多途徑了，大家很熟悉的有，電視，報紙雜志，電台，網站，地鐵寫字樓，社交媒體，各類移動應用，各種線下場所……

渠道太多了，不一一說了。隻強調一點，渠道選擇，沒有統一的标準，要根據你的潛在用戶特點，凡是他們聚合的地方，就是你的展示渠道。

說一下社長做引流常用的渠道或者方式吧。渠道很多，性價比也不一樣，社長最推崇下面這幾種引流方式。

1. 社會化營銷

第一種方式，就是大衆，也就是磚家嘴裡的社會化營銷，讓大衆幫你引流是麼意思?現在是什麼社會，是移動社交媒體社會(抱歉，社長自創的一個詞語)，現在每一個有智能手機的人，都是一個媒體，一個展示商家廣告的渠道。

用大白話描述吧，你設計了一個廣告，确切說應該是一個活動，然後有10萬個普通人幫助你傳播了這個活動，那麼你的平台信息能傳遞給多少人，幾百萬是有的吧。幾百萬人裡面，如果有百分之一的人轉化為你的用戶，就是幾萬人，如果你是一個小衆産品的話，基本就起家了。這就是用大衆營銷。

一些人看到這段後，會有不屑。淨瞎扯，憑什麼有10萬人幫助你傳播，憑什麼就能有百分之一的轉化率。不好意思，就是有活動能有這麼大魅力，讓源源不斷的人去主動傳播，并且還有比百分之一更高的轉化率。

這種自傳播活動已經不新鮮了，并且也快被玩爛了，關于這點，後期寫文章專門讨論。

2. 事件營銷

第二種方式，就是利用媒體幫助你做傳播，并且是免費幫助你。這種方式在磚家嘴裡稱為事件營銷。

還是用白話描述，你策劃一件事情，通過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道，或者撰寫一篇很有吸引力的新聞軟文文章花錢發布到某家媒體，然後被大量的其他媒體、自媒體跟風報道轉載，是不是媒體免費幫助你傳播了。

還是那句話，一些人看到這段後，還是會很不屑。憑什麼人家媒體就跟風轉載、報道你。好吧，用事實說話，社長就喜歡幹這種四兩撥千斤的事，社長大概這麼操作過幾十次，最多的一次是一篇新聞軟文被八十多家網站、公衆号轉載，包括新浪、搜狐這兩個網站首頁轉載和該行業的幾個垂直門戶站頭條轉載，還有衆多中小網站。

關于利用媒體傳播的，社長寫過十幾篇文章深入分析，都在微信公衆号内參茶社裡面，感興趣的自行去查看吧。

如果是你的行業競争不十分激烈，媒體傳播絕對是最劃算的引流方式，同時還附帶着做品牌打造了。但是，如果你的行業競争十分激烈，媒體傳播引流價值就非常小了，隻适合打品牌了。

3. 商務合作

第三種方式，就是商務合作。所謂商務合作，就是尋找包含大量你潛在用戶的平台或者機構，結合他們的需求，構思一個雙赢的合作方式，然後大家在各自的渠道推廣。

大量的互聯網公司都在這麼玩，說白了，就是雙方做資源交換，要麼是用用戶交換用戶，要麼是用用戶交換品牌，要麼是用用戶交換資金。

這種引流方式思路非常簡單，操作上也不難。難的地方在于商務談判能力和執行力，找一個人，專職的操作這事，持續不斷的找别人做合作，一年下來，也能帶來大量用戶。

這也是少花錢多辦事的引流方法，但是前提是你要有一定的名氣，否則很難談下來合作夥伴。

4. 渠道廣告投放

第四種方式，才是渠道廣告投放。就是大家都非常熟悉的，各種廣告渠道砸錢，投放廣告。比如地鐵站、寫字樓，比如電視廣告。呵呵，不好意思，這些渠道社長都沒操作過，這是财大氣粗的主才能投的起的廣告，社長伺候過的公司還沒有一個有這個實力。

社長操作過的，還是以線上渠道為主，騰訊廣點通，移動聯盟，各類新聞應用廣告，以及網站展示廣告等這些。

線上廣告渠道，大家都很熟悉，不再過多描述，隻強調一點，這些渠道，尤其是線上渠道，不要投放純粹的廣告，要投放活動，策劃出有吸引力活動，或者有争議有話題性的廣告，投放這些内容，才能将這些渠道的作用最大化利用到。

上面這四種方式，是社長認為目前最有效果、性價比最高的引流方式，除了這四個，還包括地推，也是比較有效果的引流方式。限于篇幅問題，每個都不展開聊了，有些已經寫過文章深入分析，大家自行查看。

好，再說上面遺留的一個問題，策劃出有吸引力的内容。問大家一個問題，大家見過很多廣告信息，一些廣告你都不會去多看一眼，一些會讓你眼前一亮，讓你看到後立刻點擊并且順着廣告鍊接就注冊成為會員的。

這就是廣告中的内容所起到的作用。深刻理解用戶，把握用戶興趣點，并順着興趣點，策劃出撓中其興趣點的内容，才是引流最核心的地方。否則，投放再多的廣告，都沒有意義。很可惜，大部分的人都是投放一些平庸内容，讓錢白白浪費掉。

三、互聯網運營工作第二項——存留

好吧，辛辛苦苦花了真金白銀引來了一百萬的流量，八十萬的人輕輕地走了正如他輕輕的來，是不是很可悲。

好，運營第二項工作，留住來到的人。

先看什麼因素會導緻人流失：

1. 從來沒聽說過你這個品牌，不可信吧，走了；
2. 我靠，這個網站頁面設計怎麼山寨，圖片這麼low，走了；
3. 嗯，文案中規中矩，還一本正經的說套話，沒有一點創意，不認可，走了；
4. 什麼情況，操作這麼麻煩，上傳按鈕在哪裡啊，算了，走了；
5. 五秒鐘過去了，我還沒發現讓我感興趣的内容，走了。

留存要幹的事情來了。

第一，品牌策劃提升可信度

這裡的品牌策劃是狹義上的品牌策劃，主要是指媒體公關，就是經常讓自己的信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的第三方機構上出現，從而塑造出可信度。

并且不僅僅是在這些媒體上簡單的展示自己的信息，更要策劃出有吸引力的故事，讓自己的品牌富有情懷，情感，有血有肉。這才是媒體公關的核心内容。

第二，文案策劃

平台上的一切文字，都在向用戶傳達你的品位，你的形象，你的身份高低這些要素。所以，好好撰寫你的平台一切文案，如果你的用戶是文藝青年，那麼讓你的文案充滿文藝範，如果你的用戶是90後，那麼就讓你的文案充滿青春活力和不羁的個性，越貼近你的用戶特性，用戶留存下來的概率越大。

找一個優秀的文案策劃員工吧，這個錢絕對不能省。這裡所說的文案，不僅是指平台上面的文字内容，指一切和用戶交互的節點上的文字内容，包括廣告文案、發送的短信、郵件文案，以及你的産品包裝上的文案，總而言之，凡是用戶看到的文字，都需要用心去策劃。

第三，平台UI設計

這是一個看顔值的世界，商業平台也是一樣，去看看小米網的頁面設計，再去看看一些不入流的電商平台頁面設計，你就能感受到頁面設計對用戶留存的影響力了。

當然，運營人員不需去直接設計平台上的UI，隻需要引導UI設計師，要求他們整出高大上的頁面風格。

第四，頁面布局和使用體驗

頁面布局也是運營人需要做的工作，頁面布局這項工作太抽象，把握住一個核心點即可，就是平台整體布局要簡潔明了，能夠讓用戶非常便捷的找到想要的信息。

在使用體驗上，需要做的是讓人機交互流暢，操作上簡單。這項工作不完全是運營人要幹的事情，更多是靠産品經理來實現，但是需要運營人從用戶的角度提出相關的要求。

頁面布局和使用體驗這兩項工作是無休止的，要不斷的優化、優化再優化。

關于互聯網運營工作之三——轉化，以及互聯網運營工作之四——活躍，這些社長也曾做過詳細的分析，這裡就不再闡述了。

總而言之，互聯網運營不是一個特别難的事情，隻要理順思路，然後将各項思路細節做透，做到極緻，就能做好互聯網運營工作。

本文由 @劉風雲 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部