手機電信辦理業務流程?線上營業廳全天在線 視頻客服“屏對屏”服務，下面我們就來說一說關于手機電信辦理業務流程?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

手機電信辦理業務流程

線上營業廳全天在線 視頻客服“屏對屏”服務

IT時報記者 李丹琦　攝影　傅正卿

疫情期間，宅在家不出門成為不少人與新冠肺炎做鬥争的最佳方式。為了給用戶提供最好的服務，中國電信上海公司（簡稱上海電信）推出了“在線營業廳”，加強了線上服務的種類和功能，不僅可以查詢、繳費、自助報障，同時借助“視頻客服”的幫助，很多原先必須去線下營業廳辦理的業務，現在都可以足不出戶在線辦理。

“線上營業廳”24小時不打烊

　　打開“中國電信上海客服”微信公衆号，點擊“我要辦理”，找到“線上營業廳”随即進入線上辦理業務的界面。“線上營業廳”24小時不打烊，可以幫助用戶輕松解決急需辦理業務的難題。

　　線上營業廳共分為四個版塊，分别為：查詢專區、辦理專區、繳費專區、報障專區，每個版塊下的業務非常豐富，用戶可以根據自己的需求各取所需。

　　查詢專區有16項服務，包括套餐、餘額、積分、星級權益等查詢，這些是用戶經常使用的服務。14天行程查詢、IPTV業務查詢和訂購、IPTV熱劇推薦、訂單進度查詢、移動業務異地銷戶辦理營業廳網點查詢更是當下的熱門服務。

　 辦理專區提供35項服務。用戶可以辦理流量包/語音包訂購、國際/港澳台漫遊、優惠套餐、套餐疊加副卡、5G相關業務等等。在這裡，一些原來隻能去線下營業廳才能辦理的業務，現在可以在線進行辦理，包括移機、過戶、套餐新裝或變更、挂失複機、上網卡停機複機、改号等等。

　　以過戶業務為例，把手機、固話、寬帶這些原來是自己名字的業務轉移給他人，或者由他人轉移給自己，以往需要雙方本人帶着身份證原件前往營業廳，現在待在家裡拿起手機可以辦。通過“中國電信上海客服”微信公衆号，進入“個人中心”-“線上營業廳”，填寫過戶業務登記、上傳上下家身份證後，即可接入視頻客服進行身份認證，通過後即完成辦理。

　　繳費專區有4項業務，分别是查繳賬單、話費充值、開電子發票、開企業發票。用戶足不出戶，就可以自助繳費。

　　以查繳賬單業務為例，點開這一業務，手機界面上會出現本月的賬單費用，本期應付費用、本期費用合計、本期已付費用，還有套餐内包含的費用明細都清晰地出現在手機界面上。除了本月的賬單信息之外，點擊對應的月份，還能查看過去11個月的賬單信息。

　　在報障專區，用戶可以自助保障，包括寬帶、固話、IPTV、手機等，還有網關智能體檢、綠色過濾上網、報修進度查詢等服務。值得一提的是，用戶還能為親友報障。如果親友的寬帶、固話、移動設備出現了問題，點開“親友代為報障”，輸入設備号，再點擊“一鍵報障”即可。需要注意的是，為親友報障的用戶需要綁定親情賬戶。

視頻客服進行實人認證

　　實際上，除了動動手指點擊屏幕就能辦理的業務之外，還有不少業務需要用戶實人認證才能辦理。在“線上營業廳”，有專門為此類用戶辦理業務的視頻客服，隻要在他們的指導下進行認證，用戶不用親自前往營業廳，也能輕松辦理實人認證業務。

　　目前，需要實人視頻認證辦理的業務有手機改号碼、過戶、挂失複機、同振順呼、上網卡停機/複機。

　　3月23日，記者通過“線上營業廳”體驗了“改号”業務。在“中國電信上海客服”微信公衆号界面底部的菜單欄，點開“我要辦理”，在彈出的子菜單上選擇“線上營業廳”便成功進入辦理專區。

　　想要辦理“改号”需要經過四個步驟，依次是填寫信息、選号、身份驗證、視頻認證。依照界面提示，記者依次填寫了個人信息，選擇新的設備号，使用身份證和實人認證通過驗證之後，便進入到視頻認證的最後一環。

　　在進入視頻認證之前，手機界面出現了一個小程序的二維碼，需要用戶掃碼進入。通過手機微信自帶的掃碼功能，記者看到界面自動跳轉到中國電信在線客服的視頻界面，客服人員接聽了記者的視頻來電。猶如微信中的視頻對話一般，屏幕上方的主界面顯示的是視頻客服，還有小窗口顯示的是記者本人。如果不想顯示自己的臉，還可以點擊屏幕下方的“關閉我的視頻”。在視頻的過程中，用戶還可以點擊“發消息”與對方進行文字溝通。視頻客服人員為記者拍照、進行了改号相關的業務流程之後，短短5分鐘，此項業務便受理成功。

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