相信這個消息大家已經知道了，自2022年9月15日起，小米11系列機型燒WiFi問題客訴将隻支持維修主闆服務，不再支持換新機和退款處理。盡管官方沒有公開确認此消息，但不少用戶在咨詢小米官方客服後都得到了同樣的答案，就是停止換新和退款，僅支持免費更換主闆。

對此，小米方面的解釋是，小米11系列機型已經停止生産，無法再繼續提供上述服務。且按照國家發布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，生命周期已預留足夠的物料用于維修服務保障用戶的合法權益。

對此，小米11系列機型的百萬用戶顯然是難以接受的，至少在早期的維權群中就有超過1800名用戶強烈反對。回想起2021年第二個季度，小米11ultra剛發布後的5個月内，飽受用戶吐槽和差評。随後在2021年8月6日下午，小米官方給出回應，稱針對小米11系列出現的特殊WiFi問題，支持換新機處理，換機後如再次出現相同問題，可進行全額退款或者再次換機。但是誰能想到，時隔一年，小米就推翻了自己的這個聲明，開始拒絕為權益受損用戶換新或退款。

以作者為例，在整個一年的用機過程中，遭遇過數據斷流、發熱嚴重、手機系統卡死等種種問題，通過反複重啟或将級MIUI版本也能勉強忍受，也曾多次到售後檢測維修，最嚴重的一次是主闆莫名被燒毀，不得已申請了返廠換主闆。盡管小米售後全程的服務都很好，但返廠寄修來回整個過程也耗費了一周的時間，且丢失了部分數據，還沒有申請到備用機，整個體驗是有遺憾的。

另外，在咱們自己的11U11P粉絲群中，也有不少粉絲反饋在使用過程中遭遇WiFi故障、主闆燒壞、黑屏關機、數據斷流、手機過熱導緻遊戲鎖幀、拍視頻強制推出等問題。盡管已經有部分粉絲成功申請到新機或退款，但仍有不少用戶表示退換或退款申請遭拒絕。

早期某群友在售後申請維修時，小米售後給他看了疑似小米内部的售後換新維修政策。圖片顯示，TOC端僅針對小米11機型（不包含小米11ultra和小米11pro），超換貨期保内服務時，若遇手機三級故障，給予更換全新套機支持。其中，WiFi無法開啟、黑屏不開機和非通話狀态揚聲器無聲都屬于三級故障。也就是說，目前在小米11系列中，ultra和pro兩款高端機不與小米11享有相同的退換新機待遇，隻默認維修或更換主闆。

目前，在某平台已經有用戶自發成立了維權組織，聲稱已經委托律師起稿了違約起訴狀，針對在保（或延保内）且沒有私拆過的小米11系列機型，計劃對小米拒絕履行換新和退款的違約行為進行起訴。

對此，你是怎麼看待小米拒絕為燒WiFi用戶提供換新和退款服務這件事呢？你也有過類似的售後維權經曆麼？在評論區分享出你的看法吧！

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